Categoria: Inteligência de dados

O investimento em um discador automático de chamadas é fundamental, principalmente neste período desafiador, para otimização de recursos e eficiência no atendimento ao cliente.

Nesse sentido, segundo o estudo Tecnologias de Atendimento e Suporte ao Cliente, a experiência do consumidor deve ser cada vez mais omnichannel, ou seja, a partir de canais de comunicação integrados, com histórico de dados e até utilização de automação e inteligência artificial para garantir uma experiência do cliente perfeita.

Diante disso, fica clara a necessidade de investir em soluções como o discador automático de chamadas para otimizar a operação de atendimento ao cliente e até automatizar processos. Saiba mais!

Leia também: Como funciona o discador automático de chamadas para empresas?

Conheça 5 razões para investir em um discador automáticos de chamadas em sua empresa

1. Aumenta a produtividade

O primeiro motivo para sua empresa investir em um discador automático de chamadas é o aumento da produtividade dos operadores, já que a tecnologia permite realizar ligações automáticas ininterruptamente para todos os contatos listados e ainda repassa as chamadas para os atendentes também de maneira automatizada.

Além disso, essa solução, caso seja no modelo preview, também calcula o tempo médio de cada atendimento e já realiza a próxima discagem antes mesmo do operador encerrar um chamado.

Em larga escala, esse processo garante eficiência, agilidade e aumento de produtividade.

2. Melhora as taxas de conversão

A automação de processos está em ascensão e, de acordo com pesquisa do Instituto GEOC, os consumidores preferem tratar sobre dívidas com robôs e não com operadores humanos.

Diante disso, o discador automático de chamadas também pode contribuir para melhorar as taxas de conversão, já que parte do processo pode acontecer de maneira automatizada, o que proporciona a satisfação do cliente, de acordo com a pesquisa.

3. Torna o processo de discagem mais rápido

O processo de discagem também se torna mais ágil e eficiente a partir da utilização de um discador automático de chamadas, já que a automação de tarefas manuais e repetitivas evita o erro humano e o retrabalho, além de garantir que os operadores se concentrem apenas na qualidade do atendimento.

4. Colabora para gerar resultados consistentes

A utilização do modelo preview como discador automático de chamadas permite que o operador tenha informações sobre o histórico do cliente antes de efetuar o contato. 

Desta maneira, o atendente já inicia a interação com o consumidor mais preparado e, consequentemente, realiza o contato de maneira com agilidade e assertividade.

5. Reduz o custo em chamadas telefônicas

O custo de chamadas telefônicas também pode ser reduzido a partir da utilização do discador automático de chamadas, já que com essa solução, os atendentes só dão prosseguimento aos contatos quando os chamados são atendidos por pessoas.

Ou seja, o atendente não perde tempo enquanto aguarda ser atendido, o que diminui o tempo das ligações e, em larga escala, esse processo promove a redução de custos das ligações, além de otimizar a operação.

Leia mais: Discador automático: como otimizar as operações do contact center?

Conte com a Olos para implementar um discador automático de chamadas no seu negócio

Como visto, o discador automático de chamadas é essencial para agilidade, eficiência e até redução de custos e melhor utilização dos recursos em sua empresa.

Por isso, a Olos Tecnologia disponibiliza, por meio da plataforma omnichannel OlosChannel, os discadores preview, automático e preditivo, que inclusive foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente e com o 7° Prêmio CONAREC.

Conheça outras vantagens de implementar o discador automático de chamadas da Olos Tecnologia em sua empresa:

• Automação de processos
• Maior assertividade dos contatos
• Redução do tempo de espera
• Aumento da qualidade no atendimento
• Diminuição no tempo ocioso dos atendentes
• Melhora na produtividade dos colaboradores
• Redução de custos na operação

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Uma das táticas mais utilizadas atualmente para ter sucesso no campo do atendimento ao cliente é contar com maneiras de potencializar a inteligência de dados internamente. 

De forma geral, essa habilidade permite que as companhias entendam suas maiores dificuldades e facilidades, bem como possam prever possíveis problemas e encontrar soluções para garantir a evolução do negócio.

Leia mais: Como fidelizar clientes com tecnologia e inteligência de dados?

Segundo dados da Deloitte, 72% das empresas acreditam que fazer uso de relatórios é uma maneira de melhorar a experiência do cliente, o que evidencia essa tendência.

Os consumidores também têm uma visão positiva sobre essa metodologia. Em relatório da Salesforce, 56% dos entrevistados declararam que não se importam em compartilhar suas informações pessoais em troca de um serviço mais aprimorado.

Entre as explicações para isso estão as diversas vantagens possibilitadas por planos que envolvem a inteligência de dados. Essa tática pode melhorar os atendimentos e, assim, proporcionar experiências positivas no suporte que possibilita a fidelização dos clientes. 

Conheça 5 motivos para investir em inteligência de dados no atendimento

Compreensão do perfil do cliente

A chave para aumentar as vendas é conhecer o público. Ter acesso a todas as informações sobre o relacionamento de cada cliente com a companhia é uma forma mais fácil para atingir a retenção dos consumidores.

Entre os tópicos de destaque estão o histórico do consumidor com a corporação, bem como suas preferências de contato.

Identificação das necessidades

Um setor de inteligência de dados capacitado busca compreender quais os problemas, dúvidas e necessidades que podem ser encontradas nas negociações.

Desta maneira, é possível desenvolver soluções especialmente definidas para essas adversidades, melhorando toda a experiência de suporte pela maior agilidade na resolução dos imprevistos. 

Veja também: Como a inteligência de dados melhora a experiência do cliente?

Personalização da comunicação

Ter um plano personalizado de interação com o público é um modo simples para obter sucesso no relacionamento com os consumidores.

Com ele, é possível entrar em contato justamente pelo meio preferido por cada pessoa, seja por SMS, chat bot, e-mail ou ligação. 

Decisões tomadas com embasamento

Em um cenário no qual a competitividade empresarial é crescente, é importante buscar maneiras de aumentar os lucros. 

Para isso, as companhias podem ter que tomar decisões difíceis e que afetam diretamente os rumos dos negócio. A fim de ter êxito em momentos como esse, utilizar informações presentes em relatórios e pesquisas e que ajudem a entender o melhor caminho a se seguir é essencial.

Automação de processos

Optar por tecnologias que possam otimizar os processos é um meio de alcançar maiores ganhos financeiros. Saber, porém, qual atividade pode ser otimizada de maneira mais simples e com maior retorno, é necessário.

Com esse intuito, a utilização da inteligência de dados permite aos gestores entender qual setor necessita mais da automação naquele momento.

Escolha uma plataforma omnichannel com foco na inteligência de dados

Dispor de uma solução para o atendimento ao cliente com todas as ferramentas que permitem garantir a satisfação completa é cada vez mais importante.

A melhor opção em situações como essa é o OlosChannel, da Olos, que utiliza a inteligência de dados para identificar tendências e preferências dos usuários, bem como monitorar a jornada e possibilitar a personalização do contato.

Quer saber mais? Entre em nosso site e marque uma demonstração.

O discador automático de chamadas é uma opção muito útil para superar problemas nas áreas de vendas internas e cobranças das empresas. Afinal, a solução propicia o aumento da produtividade na operação e melhora a qualidade no atendimento.

O consumidor moderno tem novas expectativas no relacionamento com as empresas, exigindo qualidade nos processos e no atendimento prestado. Neste cenário, a plataforma omnichannel chegou para transformar a relação entre marcas e clientes.

A tecnologia viabilizou uma transformação sem precedentes no relacionamento entre empresas e consumidores. Neste cenário, a inteligência de dados tem um papel central em todas as mudanças que já se concretizaram e as que estão por vir.

Atualmente, há diferentes tipos de discador de chamadas para call center disponíveis no mercado. Estes sistemas permitem aumentar a produtividade da equipe e fornecer um atendimento ao cliente mais completo e qualificado.

A qualidade no atendimento na área da saúde é fundamental devido à sensibilidade do momento e também à urgência das demandas. Para melhorar os índices no setor, a inteligência de dados é um aspecto importante contribuindo para auxiliar todo o processo.

Atualmente, a inteligência de dados tornou-se um pilar fundamental da estratégia de comunicação de empresas de diferentes portes e segmentos. Apesar dessa importância, muitos gestores ainda questionam-se sobre os benefícios da solução.

Os novos comportamentos de compra fazem com que os consumidores desejem praticidade e agilidade no atendimento das marcas, mas valorizem a humanização desses contatos. Com esses desafios, as empresas têm investido em inteligência de dados em busca de uma solução.

O comportamento de compra do consumidor mudou consideravelmente nos últimos anos fazendo com que seja imprescindível que as empresas invistam em tecnologias que permitam identificá-lo e considerá-lo nas estratégias de vendas.

Com a explosão da revolução digital e a, consequente, mudança no comportamento do consumidor, empresas de diversos segmentos tiveram que reinventar-se. Uma solução, impulsionada pelo uso de novas tecnologias, foi o uso de dados para responder perguntas sobre como fidelizar clientes e proporcionar experiências mais ricas a eles.

A operacionalização da área de cobrança é bastante sensível por envolver um momento crítico para o cliente, exigindo atenção e delicadeza por parte do operador. Uma questão que influencia o profissionalismo e sucesso nessa etapa é a adoção de uma plataforma multicanal.

Mais opções, maior acesso à informação e menos incentivo para serem leais: esses são alguns dos motivos que levaram os consumidores atuais a estarem no controle de suas relações com as empresas. E, para atender essa nova demanda, experiência do cliente é a palavra-chave e inteligência de dados o principal meio para se alcançar o sucesso.