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Histórias de sucesso

Em 10 anos de atuação, conseguimos otimizar a operação de atendimento e gerar resultados expressivos para nossos clientes, em diferentes segmentos. Conheça bons exemplos de como ajudamos a revolucionar a experiência do consumidor, melhorar a produtividade dos atendentes e reduzir custos.

Assista o que a Niara e o Edu tem

para contar sobre nossas principais histórias!

Conheça algumas de nossas

histórias de sucesso

Telefonia Móvel Cobrança

510 robôs substituindo 1200 agentes humanos.

Imagine a economia nesta operação!

Desafios

  • Atender os tickets de baixo valor de cobrança, com custos inviáveis no modelo de cobrança humano
  • Volume médio do mailing diário é de 1 milhão de contatos
  • Automação total da operação

Resultados

Produtividade:

  • 345.994 contatos em 1 dia
  • Aumento de 396% de atendimentos
  • Crescimento de 31% no número de contatos
  • 68 chamadas atendidas por hora

Queda no tempo médio de atendimento

  • De 50 segundos por operador humano para 24 segundos por agente digital

Soluções

  • Implementação do agente digital no setor de cobrança
  • Uso de 510 licenças de Robôs substituindo 1.200 agentes humanos
  • Envio de SMS com código de barras integrado

Telefonia Móvel venda

Aumento de vendas e redução de custos

Desafios

  • Redução de custos da operação
  • Aumento no número de vendas de planos de telefonia
  • Automação da operação de venda

Resultados

Produtividade:

  • 2.000 ligações por dia
  • 110 vendas por dia
  • Zero comissão

Soluções

  • Usar o agente digital para efetivar vendas de planos de ligações de celulares e de internet, para toda a base de clientes, de forma mais rápida e com comunicação humanizada.

Plano de saúde

Redução exponencial de faltas em consultas e exames.

Desafios

  • Atendimento receptivo em espanhol para o mercado latinoamericano
  • Automação do agendamento de consultas

Resultados

Produtividade:

  • 200 agendamentos por dia
  • Confirmação de endereço e consultório

Soluções

  • Integração Webservice para consulta de data e hora de agendamento
  • Uso de 10 licenças de agente digital

Cartão de crédito/financiamento

Redução de 70% dos custos operacionais

Desafios

  • Reverter uma carteira de cartões de crédito deficitária, com produtos de financiamento e empréstimo (com média de 2.245 dias de atraso) e baixo retorno em relação ao custo operacional
  • Aumentar o número de pagamentos e obter sucesso nas renegociações

Resultados

  • 70% de redução dos custos operacionais
  • Interação da carteira cresceu de 1,2% para 3,5%
  • Penetração no mailing: avanço de 11% da posição de atendimento para 45% com o agente digital
  • Zero comissão

Soluções

  • Troca de 21 posições de atendimento por 6 licenças de agente digital

Banco digital

Redução de 70% dos custos operacionais

Desafios

  • Atender o público da terceira idade
  • Exercer a função de pré-auditoria dos contratos de empréstimos firmados
  • Promover a fidelização do cliente no pós-venda
  • Fornecer informações estratégicas do comportamento da base de clientes da carteira

Resultados

Usar agentes digitais para manter boa comunicação com o público da terceira idade, realizar o atendimento amigável e superar situações desafiadoras

Soluções

  • 105.556 atendimentos feitos no período de 22 dias
  • 311 sucessos por dia
  • Pré-auditoria dos contratos de empréstimos consignados
  • Centralização da operação

Operação bancária

Phigital

Implantação de atendimento híbrido (presencial/online). Melhoria importante no resultado financeiro.

Desafios

  • Melhorar a produtividade dos consultores

  • Bater a meta em todas as agências (mais de 800)

  • Espelhar o sucesso das centrais de atendimento, nas lojas físicas

Resultados

Retrato de um dia de operação: 

  • Total de chamadas: 4.521
  • Sucessos de Negócio: 123

Soluções

  • Customizações de Conector CTI de integração com o CRM Sales Force;

  • Criação das interfaces de gerenciamento e acompanhamento de indicadores

  • Geolocalização

  • Carteirização de clientes

Setor imobiliário

Romper barreiras burocráticas para locação de imóveis, diminuir custos e agilizar negócios.

Desafios

  • Promover integração entre múltiplas plataformas na distribuição do trabalho em voz e texto
  • Implantação de plataforma de discagem inteligente
  • Melhoria de gestão através de relatórios integrados para análise de desempenho de todos os canais vigentes.

Resultados

  • Atendimentos webchat: de < 10 mil para 150 mil
  • Voz: 70% a mais de chamadas
  • Email: crescimento de 23%, com 57% de taxa de sucesso

Soluções

Implantação da plataforma OlosChannel, que possui um toolset próprio para desenvolvimento dos fluxos de chatbots e que podem ser integrados a qualquer provedor de acesso e engine de inteligência artificial, com possibilidade de acionamento por meio do Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Skype, GroupMe, Kik, Slack, Twilio, Cortana, ou pelaWEB. Fluxos especiais de atenção foram desenvolvidos para garantir uniformidade de atendimento, aumento de possibilidades de autosserviço e possível transferência para WebChat humano, centralizado pela ferramenta Olos de CRM, o Eaglle.

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de seu cliente!

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