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Autoatendimento fácil, conduzido por um agente digital? Só a Olos tem!

O cliente já está familiarizado com totens de serviço e achará ainda mais simples usar a nossa plataforma, que conta um agente digital para guiar o passo a passo do autoatendimento, tudo feito de forma visual, sonora e interativa.  

O autoatendimento é interessante porque resolve uma das principais frustrações dos clientes hoje: a espera para ser atendido. 

Olos Web Interactive (OWI) permite que os usuários encontrem soluções por conta própria, usando uma plataforma automatizada de tarefas que não requer a intervenção de uma pessoa para auxiliar.  

Com OWI, sua empresa pode implementar o autoatendimento para uma série de atividades como venda e demonstração de produtos e serviços, cobranças, SAC, coleta de dados complexos, negociações e muito mais. Trata-se de um canal versátil de relacionamento, muito fácil de usar e que proporciona uma excelente e inovadora experiência ao cliente. 

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Agente digital customizado 

Todo o processo é feito de forma automatizada, sem intervenção humana. O cliente vai respondendo sucessivas perguntas feitas pelo agente digital, visualizando a figura com quem está falando, que é customizada para cada empresa para que a comunicação seja empática com o público. O sistema realiza checagem de identificação única de usuário, podendo ser qualquer chave primária, como CPF, e-mail, token, protocolo, ordem de serviço, número de contrato etc. 

A linguagem é amigável, simpática, inteligente. A conversa prossegue até que o cliente esteja satisfeito com o atendimento e tenha a resposta que está buscando.  

Por exemplo: se o cliente tem uma dívida e busca uma negociação, são automaticamente calculados novos valores e nova data de pagamento, numa sequência de telas e de explicações fornecidas pelo atendente digital.   

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Sem download, com fácil acesso 

Olos Web Interactive (OWI) não requer download e roda na maioria dos navegadores de internet, podendo ser ativado via SMS, e-mail, notificações ou qualquer outra forma de link. Também pode ser utilizado em totem receptivo/pdv, para o atendimento em lojas, agências etc. 

A plataforma fornece relatórios estatísticos e armazena as informações de todas as interações. Pode-se extrair dados e diferentes KPIs, como o tempo de atendimento, o tempo que o usuário ficou em cada tela, os clicks e ativações e muitas outras informações. A segurança é garantida por diferentes níveis de autenticação e autorização.    

OWI integra a plataforma omnichannel OlosChannel,  que reúne diferentes funcionalidades para atendimento ao cliente em uma única suite nos mundos da voz e do texto, em diferentes canais como ligações telefônicas, agente digital, e-Mail, SMS bot, chatbot (WhatsappWebchat, Facebook Messenger, Skype, Telegram etc). Além disso, conta com inteligência de dados e armazenamento do histórico do atendimento para análise e planejamento. 

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Conheça a plataforma de autoatendimento mais inovadora, inteligente e amigável do mercado

Agilizar o atendimento é fundamental. Nenhum cliente quer esperar, nem que sejam poucos minutos, por alguém do outro lado da linha telefônica, da tela do computador ou celular. Por isso, trabalhamos para que as tecnologias que permitem a automação dos agentes digitais sejam cada vez melhores, eficazes e seguras. Uma delas, voltada para o autoatendimento, é exclusividade da Olos e promove uma experiência inovadora com o cliente. Não há nada similar no mercado.

Imagine uma situação hipotética, mas bem comum, de um cliente em atraso com um pagamento. Ele entra no site do banco e é recepcionado por um agente digital que pode tanto falar quanto escrever ao interagir com o cliente. Nosso agente digital cumprimenta, sorri, apresenta opções para que o cliente selecione o que deseja. O que o cliente vê na tela é interativo, inteligente e amigável:

A conversa prossegue, com o cliente respondendo de forma intuitiva e fácil. Digamos que nesse caso, há a possibilidade de se fazer uma renegociação do boleto em atraso. Automaticamente, são calculados novos valores, nova data de pagamento, num passo a passo de telas, como estas a seguir:

plataforma de autoatendimento

plataforma de autoatendimento

OWI – Olos Web Interactive

Você viu, acima, uma pequena demonstração do que a nossa plataforma OWI – Olos Web Interactive pode fazer pelo autoatendimento em sua empresa.

Parece um aplicativo, mas não é preciso fazer download, e pode ser ativado via WhatsApp, SMS, e-mail, notificações ou qualquer outra forma de link.

Nossa plataforma OWI se conecta com diversos canais de comunicação e é totalmente customizável, ficando exatamente do jeito que sua empresa precisa para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente inovadora.

Como usar o Olos Web Interactive (OWI) na sua empresa:

  • Vendas de produtos;
  • Pagamentos online;
  • Negociação de dívidas;
  • Agendamentos da data de pagamento;
  • Coleta de dados;
  • Solicitação de contato via chat;
  • Totem receptivo / PDV.

A plataforma de autoatendimento OWI armazena as informações de todas as interações. Fornece relatórios, pois conta com inteligência de dados e possibilita medir o tempo que o cliente ficou em cada etapa da jornada do atendimento como um todo, suas escolhas, interações e muitos outros KPIs. As tabulações realizadas também viabilizam o disparo de campanhas de marketing e de vendas, além de ser muito seguro, com níveis de autenticação e autorização.

OWI é uma das soluções mais versáteis da plataforma omnichannel da Olos, o OlosChannel, para que reúne diferentes ferramentas para atendimento por Voz, Agente Digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram etc.) e E-mail. Tudo integrado em uma única suíte, o que permite o uso dos canais mais eficientes para cada tipo de operação, além da identificação do canal preferido dos clientes.

 

 

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