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Agente digital

Revolucione o atendimento ao cliente com os nossos agentes digitais

O atendimento feito por agentes digitais está em alta, porque garante uma comunicação inteligente e eficiente em diferentes canais como se fosse um a humano.  

Olos possui tecnologia de ponta e especialistas para fazer com que o atendimento automatizado tenha interações do início ao fim do contato. Nossos agentes digitais falam como pessoas, têm sotaques diferentes, entendem e respondem com propriedade, resultando numa experiência inovadora e bem-sucedida para o consumidor. 

Agentes digitais e humanos, somando forças 

No nosso entendimento,  solucionando questões mais complexas, por meio de maior capacitação e tornando-o um consultor de negócios. A ideia é somar forças, com equipes de atendimento compostas por agentes digitais e por humanos, cada um dando o seu melhor.   

O agente digital utiliza a tecnologia para entender a necessidade do consumidor, responder perguntas, realizar cobranças, lembrar datas de vencimento de acordos negociados e fornecer informações sobre produtos. Além disso, resolve questões cotidianas, realiza a triagem do motivo do contato e transfere para o atendente humano melhorando o desempenho e redução de custos na operação. Nesse momento, o agente digital repassa a conversa para um agente humano, capaz de fazer um fechamento com mais detalhes aumentando a satisfação do cliente.  

Ao repassar o atendimento, o agente digital transfere também toda a interação já realizada, as decisões tomadas, datas, valores etc., para que o agente humano tenha todo o histórico da jornada mantendo a flui

dez da conversa e a melhor resolução do contato.  

Muitas possibilidades 

O agente digital da Olos é uma solução customizada conforme as necessidades de cada empresa. Veja algumas possibilidades: 

  • Atendimento ativo ou receptivo; 
  • Nos mundos de voz ou texto (Chatbot, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS bot, Telegram e etc.); 
  • Recursos multimídia de autoatendimento visual, sonoro e interativo inovadores para uma experiência única ao cliente; 
  • Para disparar ou receber mensagens; 
  • e-Mail.

Ótimo para as novas gerações 

Nossa experiência mostra que os consumidores preferem falar com os agentes digitais em várias situações. Uma delas é entre os jovens, muitos já acostumados com a tecnologia, que se sentem à vontade dialogando com robôs. Isso acontece, também, porque robôs vão direto ao ponto, não esticam conversa, o que resulta num atendimento mais rápido e inovador. 

A situação propícia para os agentes digitais é no atendimento daqueles que têm dívidas a negociar ou estão com contas em atraso. É menos constrangedor admitir a falta de dinheiro para um robô do que para um ser humano do outro lado da linha. Agentes digitais ouvem, não julgam, não criticam, não têm mudança de humor e usam apenas um tom profissional.  

Agentes digitais são melhores do que os humanos em alguns outros aspectos: são mais rápidos, eficientes, não tiram férias e não ficam doentes. São a garantia de que o atendimento ocorrerá, 24×7 garantindo alto desempenho.  

Benefícios que o Olos Agente Digital proporcionam na operação

  • Maior produtividade dos atendentes;
  • Facilidade para o cliente;
  • Operação full time;
  • Redução de erros;
  • Otimização do tempo de chamada;
  • Automação de processos;
  • Personalização dos processos;
  • Melhora na satisfação do cliente.

Comunicação Omnichannel 

Conheça o OlosChannel, a plataforma verdadeiramente omnichannel da Olos.  Todas as ferramentas e funcionalidades são integradas, sejam elas de comunicação por voz ou texto (Chatbot (WhastApp, Facebook Messenger, SMS bot, Skype, Telegram etc), e-Mail e etc. Isso permite o uso dos canais mais eficientes para cada situação, além da identificação do canal preferido dos clientes, reduzindo reclamações por acionamentos desnecessários.  

OlosChannel conta com inteligência de dados para análise e planejamento, fornece relatórios robustos, monitoria e mapeamento da jornada do cliente de forma consolidada para revolucionar o relacionamento com o cliente. 

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Agente digital Atendimento ao Cliente

Plataforma de autoatendimento: 7 vantagens do chatbot para sua empresa

Os desdobramentos causados pelo coronavírus exigiram que as companhias estruturassem novas estratégias de atendimento ao cliente, oferecendo mais autonomia, qualidade e agilidade. Nesse cenário, a plataforma de autoatendimento ganhou destaque.

O investimento em tecnologia como alternativa para continuidade das operações era e continua sendo a opção mais efetiva, principalmente se abarcar novas soluções, como a Inteligência Artificial e os chatbots.

Estima-se que, apenas após o início da pandemia do coronavírus, houve um crescimento global de 100% na automação do atendimento ao cliente por meio dos chatbots. Esse aumento está diretamente relacionado aos benefícios da solução. Confira!

Saiba mais: 5 erros no uso de autoatendimento com chatbots

Quais as vantagens da plataforma de autoatendimento?

A plataforma de autoatendimento, unindo inteligência artificial e os chatbots, consiste em uma forma inovadora de dar suporte aos consumidores, garantindo benefícios a todos os envolvidos. Entenda melhor a seguir.

1. Personalização da comunicação

O chatbot funciona a partir do aprendizado de máquina (machine learning), uma solução que permite que a ferramenta esteja sempre se aprimorando a partir do processamento de dados.

Esse aspecto garante que a plataforma de autoatendimento possa oferecer um atendimento personalizado ao cliente, visto que a ferramenta processa os dados do histórico de relacionamento e entende, com base na comparação com milhares de casos semelhantes, qual o encaminhamento mais eficaz. 

2. Qualidade do atendimento

A qualidade do atendimento com o chatbot está associada à personalização, mas não apenas isso. A experiência do cliente, em geral, é mais satisfatória em decorrência da diversidade de canais, disponibilidade, inexistência de tempo de espera e agilidade em resolver a demanda.

3. Diversidade de canais

A plataforma de autoatendimento pode ser associada à estratégia omnichannel para viabilizar um atendimento de qualidade em diferentes canais, como chatbot, telefone, aplicativo e outros.

E caso sinta a necessidade, o consumidor pode solicitar o auxílio de um atendente nesses variados canais, garantindo um suporte mais satisfatório.

Leia ainda: Por que investir em inteligência de dados no atendimento ao cliente? Veja 5 motivos

4. Escalabilidade

O chatbot garante que os clientes possam resolver suas demandas sem a intermediação de um atendente, viabilizando centenas de atendimentos simultâneos sem fila de espera.

Outra característica da plataforma de autoatendimento que aumenta a escalabilidade e capacidade de atendimento da marca é a disponibilidade todos os dias e horários da semana, de forma que o cliente possa ter suporte à noite ou aos finais de semana.

5. Automação de processos

A solução viabiliza a automação de diversos processos de atendimento ao cliente, reduzindo a existência de processos manuais que são mais lentos e com possibilidade de erros e retrabalho.

A automação de processos no atendimento é o que viabiliza a escalabilidade do serviço, pois em vez de um atendente para cada cliente, é possível que a ferramenta atenda em larga escala simultaneamente.

Saiba mais: Como usar a ferramenta de autoatendimento para aumentar resultados?

6. Engajamento de colaboradores

A ferramenta reduz as atividades repetitivas executadas pelos atendentes, de forma que eles possam direcionar seus esforços às questões mais relevantes da função.

Dessa forma, além de melhorar o fluxo de execução dos processos relacionados ao atendimento, obtêm-se como vantagens adicionais o maior engajamento dos colaboradores, aumentando a motivação e, consequentemente, a produtividade.

Veja também: Como aumentar a produtividade da sua área de atendimento ao cliente?

7. Redução de custos

Todos os benefícios citados anteriormente viabilizam uma vantagem relevante no que diz respeito aos custos operacionais do setor de atendimento.

A maior produtividade dos colaboradores somada à automação de processos promove a redução dos custos, sendo possível otimizar as despesas da área com direcionamentos mais estratégicos.

Como incorporar a solução na estratégia de atendimento?

Para que os benefícios apresentados possam de fato ser alcançados é relevante que os gestores selecionem uma plataforma de autoatendimento de qualidade, com funcionalidades completas e de um fornecedor experiente.

A Olos tem essa experiência e atua com soluções inovadoras para o atendimento ao cliente em diferentes segmentos. O OlosChannel, plataforma omnichannel, dispõe de funcionalidades completas e integração com outras soluções como agente digital e discador automático.

A plataforma omnichannel da Olos inclui inteligência de dados para um atendimento mais personalizado, diferentes canais, relatórios completos e uma elevada capacidade de atendimentos simultâneos.

Leia mais: Soluções para contact centers: Olos está presente nas principais empresas do país

Entre em contato com os nossos especialistas e tenha a melhor plataforma de comunicação omnichannel para o seu negócio! Baixe agora o nosso Guia do Relacionamento com o Cliente e saiba como implementar agentes digitais em sua empresa.!

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Agente digital

Agente digital: como a automação transforma o atendimento virtual

O novo cenário do relacionamento com o cliente, baseado principalmente no atendimento virtual, demanda que as empresas invistam em uma série de inovações, como o agente digital.

Esse tipo de tecnologia viabiliza a automação do atendimento com a qual a organização consegue otimizar processos, reduzir custos, facilitar as operações e aumentar a produtividade.

Atualmente, a automação, por meio do agente digital, pode ser direcionada a diversas tarefas do atendimento virtual, como SAC, vendas e cobranças. 

Leia mais: Como melhorar o atendimento com automação de processos e plataforma omnichannel?

Conheça 7 benefícios do agente digital

Os benefícios do agente virtual estão entre os responsáveis pela profunda transformação no atendimento ao cliente que essa tecnologia viabiliza.

Conheça a seguir algumas das vantagens que podem ser obtidas com o investimento na automação de processos por meio da adoção do agente digital.

1. Aumenta a produtividade e agilidade

Com a automação, parte das atividades de atendimento são executadas por robôs, o que reduz a demanda pelos atendentes humanos, que podem se dedicar aos casos mais complexos.

Com o agente digital soma-se a esse benefício a agilidade do processo, pois parte do atendimento, como confirmação da identidade, entendimento do problema e direcionamento ao setor correto ocorrem de forma automática.

Dessa forma, mesmo contatos que precisam ser encaminhados aos atendentes são mais ágeis.

Veja ainda: 3 tecnologias para aumentar a produtividade no atendimento ao cliente

2. Viabiliza a modernização

A modernização dos processos é uma demanda necessária às empresas que buscam diferenciar-se da concorrência e promover uma experiência personalizada aos clientes.

Nesse caso, o agente virtual garante a modernização tecnológica nos processos da companhia, que vai em direção às atuais demandas corporativas.

3. Reduz do tempo de atendimento

Como visto, a automação garante uma triagem inicial para a totalidade dos contatos feitos pelos consumidores, de forma que o tempo total de atendimento é reduzido, o que influencia a produtividade dos times e satisfação dos clientes.

A demanda pode ser resolvida totalmente pelo menu do agente digital, o que garante um autoatendimento rápido, realizado a qualquer hora e dia e que entrega a solução esperada pelo consumidor.

Outra opção, é que seja feita a transferência ao atendente em casos mais complexos, no entanto, a triagem inicial já coleta as informações necessárias, como histórico do cliente, problema relatado, confirmação da identidade e outros. 

4. Elimina tempo de espera

Um dos principais desafios das empresas é reduzir ou mesmo eliminar o tempo de espera que causa insatisfação nos consumidores e, muitas vezes, desistência sem resolução do problema.

Com a automação promovida pelo atendimento virtual, todos os contatos são prontamente atendidos, eliminando a fila de espera e, como parte significativa dos problemas é resolvida pelo agente digital, descongestiona o fluxo encaminhado aos atendentes.

Leia ainda: Qualidade no atendimento: como reduzir a fila de espera no call center?

5. Aumenta a resolução de problemas

Muitos clientes desistem de um atendimento simplesmente pelo tempo de espera ou dificuldade em encontrar o setor adequado para sua demanda.

O agente digital elimina esses dois problemas que interferem na resolução dos chamados, de forma que mais clientes conseguem resolver as questões com eficiência e sem necessidade de diversos atendimentos que congestionam o sistema.

6. Inteligência de dados e personalização

Entre as principais vantagens do atendimento virtual é que todo o histórico do cliente fica facilmente acessível, o que viabiliza a personalização do menu e também das soluções oferecidas.

Saiba também: Hiperpersonalização e inteligência de dados para aumentar as vendas

Com a inteligência de dados, que se torna mais assertiva a cada contato, o cliente recebe um atendimento diferenciado, compatível com suas necessidades.

7. Promoção da fidelização

A satisfação dos clientes e consequente fidelização é o objetivo de qualquer companhia comprometida com a experiência de compra e que almeja solidez e crescimento.

Com a eficiência, agilidade e qualidade do atendimento promovido pelo agente virtual, esses objetivos são alcançados com menor custo operacional e melhor execução da estratégia de relacionamento.

Leia mais: Qualidade no atendimento e satisfação do cliente: como lidar com consumidores desafiadores?

Como escolher a solução ideal para companhia?

Para que o agente digital realmente proporcione todos esses benefícios esperados pelos gestores, é preciso selecionar uma solução eficiente e completa e que seja disponibilizada por uma empresa com experiência no mercado.

A Olos Tecnologia oferece soluções inovadoras para atendimento virtual, incluindo o OWI – Olos Web Interactive, que consiste em uma evolução das soluções básicas de agentes virtuais.

O OWI é uma plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa que utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, demonstrações de produtos, negociações e coleta de dados.

Veja também: Como a operação omnichannel derruba barreiras de atendimento

Com o OWI, a empresa pode automatizar toda a estratégia de atendimento ao cliente e também integrar com outras soluções da Olos Tecnologia, como o OlosChannel, plataforma omnichannel para garantir um atendimento personalizado e consistente em múltiplos canais.

Quer saber mais sobre o Olos Web Interactive e outras soluções de atendimento da Olos Tecnologia? Converse com nossos especialistas!

Baixe agora o nosso Guia do Relacionamento com o Cliente e saiba como implementar agentes digitais em sua empresa.
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Agente digital

Atendente virtual: como implantar uma cobrança digital na sua empresa?

A tecnologia se tornou uma aliada fundamental nas estratégias de relacionamento das empresas com os clientes. Uma etapa sensível, mas necessária, é a de cobrança. No entanto, esse processo pode ser facilitado com a implantação de um atendente virtual.

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Agente digital: saiba como essa tecnologia auxilia na retenção de clientes

Atualmente, a qualidade do atendimento está intimamente relacionada com a melhor capacidade de retenção de clientes e mais satisfação na jornada de atendimento. Nesse cenário, o uso do agente digital torna-se fundamental para proporcionar agilidade e eficiência.

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Saiba como o agente digital facilita negociações e cobranças

As novas tecnologias e as mudanças nos comportamentos dos consumidores exigem que as empresas estejam constantemente em inovação se o objetivo é melhorar resultados e otimizar a operação. Nesse cenário, a adoção de um agente digital é determinante para uma maior qualidade e eficácia das centrais de cobrança.

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Agente digital

5 razões para investir em um agente digital para sua empresa

Imagine entrar em contato com uma central de atendimento e, em poucos segundos, resolver seu problema de maneira ágil e eficiente. O agente digital torna isso possível. Essa tecnologia revoluciona o atendimento de empresas e proporciona uma experiência inovadora aos clientes.