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Qualidade no Atendimento

O que considerar para uma estratégia omnichannel de sucesso?

Muitos profissionais associam o sucesso de uma estratégia omnichannel exclusivamente ao uso de tecnologias modernas. Apesar da importância das ferramentas para o bom desempenho da solução, é preciso levar em conta outros fatores para obter os resultados desejados.