Ventas al por menor

OlosChannel es fundamental para fidelizar a los clientes y mejorar los resultados en las empresas del sector de ventas minoristas.

Para aumentar la fidelidad de los consumidores, es necesario garantizar un servicio de atención ágil y de calidad, experiencia personalizada, conocimiento del recorrido de compra y asertividad en la comunicación.

OlosChnnel cuenta con todos los recursos y herramientas para optimizar la relación con el cliente, proveer mayor satisfacción y consecuentemente generar más ventas.

Plataforma
completa

Mira cómo emplear la plataforma Omnichannel en el sector minorista:

Atención al cliente
Comprensión del perfil del consumidor
Ventas
Postventas
Soporte
Dudas Frecuentes
Programas de fidelidad
Realización de cambios y devoluciones
Tótem/PDV
¡Y mucho más!
Apunta una demonstración

¿Por qué invertir en la estrategia Omnichannel en las ventas al por menor?

El tiempo y la calidad en el servicio al cliente del sector minorista son esenciales para el éxito de las ventas y el reconocimiento positivo de la marca.

Encima, el consumidor actual busca un servicio de atención integrado, en el que busca por un producto en su computadora, paga por el smartphone, lo busca en la tienda y quita dudas sobre su funcionamiento por teléfono.

Invertir en tecnologías que ofrezcan un servicio de atención ágil, integrado y personalizado, puede poner tu negocio en otro nivel.

Con el software de Olos, entras o recibes contactos de tus clientes a través de los canales de comunicación preferidos por ellos.

La plataforma OlosChannel reúne soluciones de voz (marcador y DAC), atención inbound, agente digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram, Correo y etc.), y otros canales de comunicación en una sola plataforma.

¿Cómo OlosChannel
ayuda a las empresas
del sector minorista?

OlosChannel es una solución Omnichannel completa, con mapeo del recorrido de compra, inteligencia de datos, automación e integración para proveer la mejor experiencia al cliente.

Personalización en los acercamientos:

A partir de la inteligencia de datos, los operadores y agentes pueden contactarse en el canal que prefieran y hacer promociones personalizadas, por ejemplo.

Comportamiento del cliente:

Con el historial del cliente en manos, la plataforma ayuda a las empresas a que comprendan el perfil de cada consumidor y atendan sus expectativas.

Centralización del servicio:

La plataforma reúne e integra los varios medios de contacto para optimizar el servicio de atención y mejorar la productividad de tu equipo.

Mapeo del Recorrido:

Las empresas pueden identificar cada etapa del recorrido de compra y pueden hacer contactos más relevantes, con mayores chances de éxito.

Monitoreo de las métricas:

Es posible acompañar indicadores, como el tiempo promedio del servicio y el índice de resolución de demandas en el mercado minorista.

Beneficios de la plataforma Omnicanal para el mercado minorista

Estudios indican que la mayoría de los consumidores hoy se valen de más de un canal para hacer sus compras.

La expectativa de los clientes es que puedan contactarse y resolver sus demandas a través de WhatsApp, Facebook, e-mail, chat o teléfono, dependiendo de lo que quiera en el momento.

¿Cómo proveer esta diversidad de canales de atención al cliente de forma integrada y proveer una experiencia agradable en todos ellos? ¡Cuenta con el OlosChannel!

La plataforma Omnichannel garantiza:

Servicio de atención rápido, ágil y eficiente
Experiencia única, fluida e integrada
Preocupación con el recorrido del cliente
Personalización de los acercamientos y de la experiencia
Análisis de datos para identificar preferencias
Satisfacción del consumidor
Retención y fidelización
¡Más ventas!

Principales funcionalidades
para el servicio de atención al cliente en el mercado minorista

Olos Web Interactive
(exclusividades Olos)

Con autoservicio visual, sonoro e interactivo, nuestra plataforma se conecta con diversos canales de comunicación y puede ser completamente personalizada.

URA activa

Dispara llamadas de voz grabadas y aumenta tus ventas en eventos estacionales, como Black Friday, Navidad, etc.

Análisis de Silencio

La detección de silencio sirve para detectar fraudes en la operación. Esta funcionalidad permite que se identifique cuando el cliente finaliza la llamada y hay la desconexión. Con ello, es posible saber si el operador está en silencio “descansando”.

Softphone integrado

El Softphone Olos es una plataforma IP que posibilita monitoreo, entrenamiento, conferencia, desbloqueo automático de la función “mute”, visualización del nombre del cliente, control de ganancia de volumen ¡y mucho más!

Olos Inbound

El servicio de atención Inbound de Olos permite la identificar la solicitación del cliente y proveer opciones automatizadas o atención de un operador humano para solucionar la cuestión.

Cuenta con agentes digitales
en las ventas al por menor

Según la encuesta State of Global Customer Service Report, de Microsoft, el 98% de los consumidores ya esperan ser atendidos por canales automáticos.

OlosChannel posee agente digital integrado, que permite automatizar el servicio al cliente por distintos canales y resolver diversas demandas sin la necesidad del operador humano.

Esta solución agiliza el servicio de atención, disminuye el tiempo de resolución de demandas y ayuda a descongestionar los canales que reciban un flujo muy intenso de solicitudes.

Mejora la experiencia del cliente

y genera resultados reales para tu negocio