¿De que manera lograr la lealtad de los clientes minoristas con el software de aproximación con el cliente?

Actualmente, uno de los principales objetivos de las empresas es lograr la lealtad de los clientes con la intención de consolidar su actuación. Para eso, es imprescindible proveer una experiencia diferenciada, conquistando al consumidor, convirtiéndolo fiel a la marca.

La experiencia de compra paso a tener un papel determinante en las estrategias empresariales debido a los nuevos comportamientos de los consumidores, influenciados principalmente por el acceso a la información y al relacionamiento digital con las empresas.

En este escenario, conquistar la lealtad de los clientes impacta directamente en la consolidación de cada empresa. Conozca a seguir más sobre la experiencia de compra y también a las contribuciones de software para aproximación con los clientes.

¿Cuál es la importancia de la experiencia para lograr la lealtad de los clientes?

Debido al fácil acceso a la información y de la diversidad de empresas especializadas, los consumidores tienen más variedad de elección y más consciencia sobre la actuación de la marca y el uso de los productos. Con esto, se hace necesario que las organizaciones pasen a utilizar esos factores en las estrategias de marketing, ventas, relacionamiento y atendimiento. De esta manera, no es apenas un departamento que es influenciado por los nuevos patrones de consumo – toda la empresa precisa direccionar las estrategias para conseguir experiencias mejores.

Los consumidores están más exigentes y de acuerdo con Harvard Business Review, un 84% de ellos afirman que sus expectativas no fueron superadas en el último atendimiento efectuado.

Otro dato relevante es que un 56% de ellos creen que es necesario tener informaciones y soportes con fácil acceso para tener experiencias memorables y conseguir la lealtad de los clientes, según Business Insider.

La importancia de las experiencias proporcionadas también se refiere a como ellas impactan en la percepción del cliente, pues según Glance son necesarias 12 experiencias positivas para compensar una negativa.

Debido a la complejidad de desarrollar toda una estrategia de marca que tenga foco en el relacionamiento con el cliente, muchas empresas piensan que este esfuerzo  e inversión no compensan.

Ellos son fundamentales. De acuerdo con el Institute of Customer Service, clientes fieles valen 10 veces más para la marca que cuando efectuaron la primera compra.

Con estos datos vemos la importancia estratégica de invertir en una buena experiencia de compra con el objetivo de lograr la lealtad de los clientes. A seguir sepa como hacer esto.

¿De que manera un software para aproximación con el cliente contribuye para lograr la lealtad de ellos?

Con el ambiente digital influyendo enormemente las experiencias proporcionadas, son fundamentales para que se invierta en tecnologías modernas y automatizadas para garantizar un mejor desempeño de las estrategias; más producción de los grupos y mayor retorno sobre la inversión (ROI).

De esa forma, este software es determinante en las posibilidades de lealtad. Olos Channel es una solución que permite por ejemplo realizar el mapeamiento de la jornada de compra del cliente para que se conozca mejor las preferencias y temores del consumidor.

Este tipo de herramienta posibilita almacenar todas las interacciones realizadas entre la empresa y el consumidor y por medio de la inteligencia de datos, presentar informaciones relevantes para la experiencia del cliente, como canales de atendimiento con mejor afinidad, mejores horarios para tener contacto, lenguaje que debe ser utilizado, y momento en la jornada de compra.

Estos datos contribuyen para tener una experiencia más personalizada de atendimiento, además de proveer las informaciones y soporte que la mayor parte de los consumidores cree ser fundamental para una experiencia memorable. Así, el software para aproximación con el cliente de Olos contribuye en la estrategia de relacionamiento y ayuda a la lealtad de los clientes mejorando el desempeño de la empresa.

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