Cómo implantar un servicio de atención al cliente en tu empresa

El servicio de atención al cliente es uno de los canales más importantes para la relación entre empresas y consumidores. Por lo tanto, más que invertir en el sector, es importante saber cómo implementarlo de manera asertiva para que realmente traiga los resultados esperados.

Al fin de cuentas, la forma como los clientes desean ser atendidos ha cambiado drásticamente y hoy no se espera nada menos que la excelencia.

Pero, ¿cómo estructurar el servicio de atención al cliente en tu negocio? ¿Quieres saber cómo poner en práctica y ofrecer una óptima experiencia a los consumidores? Para ayudarte en este desafío, hemos elaborado esta publicación. ¡Mira abajo!

Procesos en la implementación del servicio de atención al cliente

Desarrollar el servicio de atención al cliente demanda estrategias y buenas prácticas. Así, es posible hacer del sector un canal de relación positivo y que contribuya a los buenos resultados.

Mira algunas etapas para que hagas que el servicio de atención funcione en tu organización:

Conoce el cliente

El primer paso para la creación de un servicio de atención eficiente es conocer las características y necesidades de los clientes de la empresa. Al final, todos los procesos deben ser personalizados y direccionados de acuerdo con el perfil del público.

Para descubrir quienes son los consumidores de la marca, es necesario realizar encuestas, entrevistas y otras acciones para identificar a los clientes.

Estructura el equipo

Tras saber exactamente quien es el cliente y cuáles son las expectativas con relación a las soluciones, es el momento de estructurar el equipo responsable por el servicio de atención al cliente.

Los colaboradores deben ser entrenados para que conozcan los propósitos de la organización, cuál la postura y el comportamiento esperados. Además de ello, es importante saber qué tipo de lenguaje será empleado y otros detalles para garantizar la calidad en el servicio de atención.

Cuenta con indicadores de desempeño

Tan importante como realizar una planeación y estructurar el sector, es contar con indicadores de desempeño. De esa forma, es posible que monitorees la actuación de los profesionales y de los equipos y, consecuentemente, la satisfacción en la atención al cliente.

En este sentido, es interesante que realices encuestas de satisfacción para comprender cuáles factores contribuyen para el éxito del sector. Ello ayuda a identificar los aspectos que deben ser optimizados para que obtengas los mejores resultados.

Invierte en tecnología

Hoy, es prácticamente imposible implementar un servicio de atención eficiente sin que inviertas en tecnologías innovadoras. Al final de cuentas, los nuevos recursos promueven agilidad y calidad en el servicio, mejoran la relación y la experiencia del usuario y, por fin, generan la satisfacción del cliente. Ello permite que las empresas evolucionen, se destaquen en el mercado y superen la competencia.

Pensando en el contexto de los servicios de atención al cliente, es posible contar con herramientas importantes, como:

En este escenario, puedes contar con la plataforma Omnichannel de Olos, el OlosChannel. La solución unifica los canales de servicio de atención, integrando correo electrónico, WhatsApp, Skype, Chat, Facebook, marcador, URA ¡y mucho más! Con ello, el acercamiento será más fluido y la operación se volverá más eficiente y asertiva.

La plataforma también cuenta con tecnología avanzada de inteligencia de datos, lo que permite interpretar el mailing, distribuyéndolo para los canales de preferencia del cliente de acuerdo con el historial de relación.

Otro destaque del sistema es el agente digital exclusivo de Olos, el Olos Web Interactive. Ello consiste en una plataforma de autoservicio visual, sonora e interactiva que ejecuta con excelencia funciones de cobro, ventas y servicio al cliente, del principio al final, sin que haya la necesidad de intervención humana.

Nuestro agente digital es personalizado conforme el perfil del público y está integrado en diversos canales. ¿Quieres saber más sobre cómo funciona? ¡Accede nuestro sitio y contáctanos!

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