Excelência no atendimento ao cliente: como garantir uma operação 100% remota e eficiente no contact center

A excelência no atendimento ao cliente já é um desafio constante das empresas, mas tornou-se ainda maior agora com a crise causada pelo coronavírus.

Com a quarentena estabelecida em todo país, as organizações de serviços não essenciais precisaram estabelecer o modelo de trabalho remoto

Assim, empresas que prestam serviços de atendimento ao cliente, como as empresas de contact center, implementaram o home office.

Para se ter uma ideia, segundo pesquisa conduzida pela consultoria Robert Half, 83% dos brasileiros já trabalham remotamente por conta da COVID-19.

Diante de todo esse cenário, preparamos esse conteúdo com dicas para sua empresa garantir uma operação 100% remota e eficiente no contact center. Confira!

Garanta excelência no atendimento ao cliente

Atente-se à mudança na lei sobre o SAC

Neste período de crise, aumentou a demanda de atendimento e, por isso, a lei sobre o SAC precisou ser alterada.

Agora, de acordo com a portaria n° 156, de 1° de abril de 2020, está suspenso o tempo máximo de espera no SAC. Essa regulamentação foi publicada no Diário Oficial da União no último dia 02 de abril e tem duração prevista de 60 dias.

Adote boas-práticas de informação

Para garantir a excelência no atendimento ao cliente mesmo neste momento de crise, também é importante adotar boas práticas.

Assim, é válido comunicar aos consumidores mudanças como paralisação ou alteração de qualquer serviço ou canal de atendimento.

Essas informações devem ser mantidas em destaque na comunicação da sua empresa na internet, seja em redes sociais ou no site.

Implemente soluções para operação 100% remota

Durante o período de quarentena, que foi estabelecida em todo país, as companhias devem oferecer aos colaboradores de suporte ferramentas para que possam atuar remotamente.

Assim, os clientes conseguem sanar suas dúvidas, bem como resolver seus problemas a partir dos canais de atendimento como chat, email ou qualquer outra plataforma via internet.

Nesse sentido, vale destacar algumas soluções remotas para as organizações trabalharem em prol da excelência no atendimento ao cliente, como como agentes digitais, cobrança digital, sistema receptivo, discadores de chamadas, além de plataforma omnichannel para garantir o atendimento em diversos canais.

Conte com as melhores soluções para garantir a excelência no atendimento ao cliente

Garantir a excelência no atendimento ao cliente não é tarefa fácil, principalmente em períodos de crise, como o atual, provocada pelo coronavírus

Por isso, é essencial contar com ferramentas que possibilitem o trabalho remoto aos colaboradores da sua empresa e que também auxiliem no suporte aos consumidores.

Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem toda a expertise para atender o seu negócio. Conheça as nossas soluções para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades de atendimento ao cliente sem interrupção.

Plataforma Olos em nuvem: solução que funciona por meio de link de internet, ou seja, pode ser operada remotamente, com os atendentes atuando de sua própria casa.

Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado.

Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.

Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.

Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.

Olos Web Interactive: a ferramenta de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.

OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar. Assim, garante comunicação fluida, assertiva e personalizada entre os meios de contato.

Entre em contato com os nossos especialistas e confira tudo que podemos oferecer para o seu negócio!

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