Hiperpersonalización e inteligencia de datos para incrementar las ventas

La tecnología ha causado una transformación sin precedentes en la relación entre empresas y consumidores. En este escenario, la inteligencia de datos tiene un rol central en todos los cambios que ya se han concretado y los que están por venir.

Mediante la inteligencia de datos, las empresas son capaces de recolectar y procesar informaciones de los clientes. Con ello, es posible personalizar la experiencia de compra, mejorando la satisfacción del cliente y las ventas.

Actualmente, sin embargo, la capacidad de procesamiento se ha vuelto tan grande que las empresas necesitan atentarse a un nuevo proceso: la hiperpersonalización. Pero, ¿qué significa eso? ¡Continúa la lectura y obtén más informaciones a seguir!

QUÉ ES HIPERPERSONALIZACIÓN?

La hiperpersonalización consiste en proporcionar un servicio de atención altamente direccionado, envolvente y único para el cliente. Todo a partir de las informaciones obtenidas por intermedio de la inteligencia de datos.

Con ello, es posible emplear el conocimiento de la marca sobre el cliente y las herramientas apropiadas de comunicación y procesamiento para alcanzar tal nivel de hiperpersonalización .

Entonces, con los medios adecuados, la marca consigue desarrollar un servicio de atención completamente personalizado a las necesidades del consumidor. Mira los principales beneficios:

  • Identificar el canal de preferencia del consumidor;
  • Emplear el lenguaje más apropiado a las características del cliente;
  • Demostrar cómo el producto o servicio puede auxiliarlo en la resolución de problemas.

Pero, la hiperpersonalización no debe tener su final aquí. La estrategia sigue en el postventa, al ofrecer un soporte diferenciado y capaz de mantener activo al cliente. Esta es una manera de construir una relación con el cliente que sea favorable a la retención y fidelización.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA DE DATOS EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

Todo el proceso de hiperpersonalización es posible siempre y cuando la empresa invierta en inteligencia de datos y estrategias para el empleo de las informaciones. Actualmente, los recursos disponibles ya propician la hiperpersonalización.

Al fin de cuentas, las empresas son capaces de recolectar informaciones de los clientes en todas las etapas del recorrido de compra, desde el contacto inicial hasta el postventa.

Estos datos son importantes para mejorar la calidad del servicio de atención y relación y volverlos más eficaces. Incluso, es posible analizar las particularidades de cada cliente, resultando en la personalización esperada.

HIPERPERSONALIZACIÓN VS COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES

Los nuevos comportamientos y tendencias ya hacen que la personalización sea una expectativa del cliente. El consumidor quiere que la empresa sea capaz de identificar sus preferencias para que pueda acercarse de manera más asertiva. Aparte de ello, se esperan recomendaciones que estén más alineadas a sus intereses.

De esta forma, la falta de personalización impacta en acercamientos inadecuados, perjudicando la experiencia y generando la insatisfacción del consumidor, lo que trae pérdidas a los resultados del negocio.

¿CÓMO EL OMNICHANNEL AYUDA EN LA HIPERPERSONALIZACIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

La comunicación Omnichannel también es importante para realizar servicios de atención hiperpersonalizados y proporcionar satisfacción al cliente. Pero, ¿cómo funciona esta estrategia?

Omnichannel consiste en la integración de los diferentes canales de servicio ofrecidos por la empresa y provee una experiencia fluida entre ellos. De esta manera, el cliente puede iniciar un contacto con la marca a través de un canal y seguir la conversación por otro, sin perjuicios a la experiencia.

Aparte de ello, la inteligencia de datos, empleada en el Omnichannel, facilita la identificación del canal de preferencia del consumidor. Ello ayuda a incrementar la personalización, la satisfacción del cliente y las ventas.

OlosChannel es la plataforma Omnichannel de Olos, que se vale de la inteligencia de datos para mejorar la experiencia del cliente. Así, es posible que identifiques, a partir del historial, cuál es el mejor canal para que te acerques al cliente.

La herramienta también posibilita integrar soluciones y emplear canales automatizados de servicio al cliente, como Chatbot y agentes digitales. Estos recursos también utilizan inteligencia de datos para perfeccionarse y proveer el mejor servicio de atención posible.

Para saber cómo funciona en la práctica, accede nuestro sitio y agenda una visita demostrativa.

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