¿De qué manera la inteligencia de datos impacta su estrategia de comunicación?

Actualmente, la inteligencia de datos se transformó en un pilar fundamental de la estrategia de comunicación de las empresas de diferentes portes y segmentos. A pesar de esta importancia, muchos gestores también se preguntan sobre los beneficios de esta solución.

La inteligencia de datos consiste en usar informaciones recolectadas de  los clientes para generar insights de negocios. La estrategia incluye desarrollar las etapas de recolección de datos, procesamiento, análisis y almacenamiento, funciones que deben ser facilitadas por el uso de un software para aproximación con el cliente y comunicación.

¿Cuáles Son Los Beneficios De Usar Inteligencia De Datos En La Comunicación?

Una vez que la aplicación de inteligencia de datos en las estrategias de comunicación, atención relacionamiento con el cliente se hacen más comunes en las empresas evaluando las ventajas y necesidades de adopción de esta solución. Conozca a seguir los principales beneficios generados  

Previsibilidad de las acciones estratégicas

La primera ventaja con la inteligencia de datos consiste en la previsibilidad de las acciones estratégicas, aumentando el profesionalismo de la empresa y reduciendo los riesgos de que cambios sustanciales en las prácticas de la marca no sean bien aceptadas por el público.

Al analizar datos, los gestores pasan a conocer y mapear mejor el perfil de su público objetivo, mejorando la toma de decisiones y las acciones implementadas.

Aumento de la satisfacción de los clientes

Al conocer mejor el perfil del consumidor, se pueden desarrollar estrategias personalizadas y más afirmativas, que van a influenciar directamente en la satisfacción del cliente, con la marca y también con las posibilidades de retención y fidelidad.

Estos aspectos son fundamentales dado que consumidores fieles son más valorizados para las empresas por tener un billete medio más elevado y menor costo de conversación y venta.

Optimización de los procesos

La inteligencia de datos permite conocer todos los procesos realizados en la empresa, mejorando el desarrollo de las acciones y posibilitando la identificación y solucionando cuellos de botella en la operación.

Reducción de costos operacionales

Otro impacto en el uso de datos en la estrategia de la empresa se refiere a la reducción de los costos operacionales, tanto por la identificación de los problemas en el desarrollo de las actividades cuanto por la adopción de herramientas automatizadas.

Aumento de la ventaja competitiva

Como consecuencia de los demás beneficios, la empresa se hace más competitiva y tiene la posibilidad de identificar tendencias en el mercado y en el comportamiento del consumidor antes que los competidores, lo que mejora significativamente la posición frente a los clientes.

¿Cuál Herramienta Usar En La Estrategia De Comunicación?

Estas diversas ventajas con la inteligencia de datos solo son posibles cuando la empresa adopta uma herramienta adecuada para dar soporte a la estrategia de comunicación, pues una elección equivocada en este sentido puede perjudicar la implementación de la solución y la efectividad de ella.

OlosChannel, software de aproximación con los clientes, desarrollado por Olos permite realizar de forma automática todo el mapeo de la jornada de compra del cliente, utilizando inteligencia de datos para realizar la distribución correcta del listado de clientes de acuerdo con las preferencias de los canales presentados.

Con esto, cada consumidor tendrá uma atención personalizada en el canal de su mayor preferencia. La herramienta todavía cuenta con agentes digitales que realizan una serie de procesos de forma automática, como atendimiento, demostración de productos, negociaciones, cobranzas y otros.

Eligiendo la herramienta más completa para su empresa y conociendo los beneficios que pueden ser esperados con una estrategia de inteligencia de datos, la marca aumenta las posibilidades de suceso y se convierte en más lucrativa.

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