¿Cómo optimizar el empleo del marcador de llamadas en un call center?

Actualmente, hay distintos tipos de marcador de llamadas para call center en el marcado. Estos sistemas hacen que sea posible incrementar la productividad del equipo y proveer un servicio al cliente más completo y calificado.

Con muchos modelos existentes, cada empresa puede encontrar la solución ideal para atender a sus demandas internas.

Conoce a seguir las ventajas del marcador de llamadas para call center y mira cómo optimizar su utilización en conjunto con otras tecnologías.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DEL MARCADOR DE LLAMADAS?

Los marcadores traen una serie de beneficios para las empresas de call center. Al fin y al cabo, ayudan a promover transformaciones significativas en la organización, como, por ejemplo:

  • La automación de procesos;
  • Reducción de costos en la operación;
  • Mejoría en la productividad de los trabajadores.

Además de eso, la tecnología provee 3 grandes ventajas para potenciar los resultados de la empresa. Mira abajo!

1. Marcador apropiado a las necesidades del negocio

Los gestores pueden evaluar el tipo de marcador de llamadas que más se adecua a las particularidades de la empresa. Entre las posibilidades, están:

Marcador predictivo: hace diversas marcaciones automáticamente mientras el operador todavía está en la llamada anterior. Por ello, es indicado cuando el volumen de contactos está abajo del esperado debido a la tardanza en el proceso de marcación y espera de los agentes;

Marcador automático: el sistema ejecuta la marcación, direccionando el contacto al agente. Ello disminuye el tiempo promedio de la operación y optimiza el servicio;

Marcador preview: es recomendado para mejorar la calidad de los servicios, ya que los agentes tienen informaciones substanciales del cliente antes de que le contacto se inicie.

Por lo tanto, la empresa de call center puede definir la opción que mejor atiende a sus necesidades en el momento.

2. Incrementando la calidad del servicio

El marcador de llamadas hace que sea posible gastar menos tiempo con los procesos manuales. Con ello, los agentes pueden dedicarse más a las llamadas en sí mismas. Esto incrementa el servicio al cliente y la efectividad del contacto, con más probabilidades de que se resuelvan los problemas y se cumplan las metas.

3. Facilidad para el monitoreo de métricas

Un sistema favorable a la recolección y tratamiento de los datos es importante para que los gestores puedan acompañar las métricas del negocio. Con ello, las empresas son capaces de tener una visión completa, monitoreando el desempeño de los agentes y de todo el sector de call center.

En el caso de que el resultado esté abajo del esperado, es posible aún invertir en soluciones y entrenamientos a fin de incrementar los índices de desempeño.

¿CÓMO OPTIMIZAR EL EMPLEO DEL MARCADOR DE LLAMADAS?

Además de los beneficios generales de la implementación de una marcador de llamadas automático, existen aún estrategias que pueden ser adoptadas con el objetivo de volverlo aún más asertivo y eficiente. ¡Mira dos ejemplos abajo!

  • CRM

El CRM (Customer Relationship Management) puede ser traducido como Gestión de Relación con el Cliente. Consiste en un software en el cual son añadidas todas las informaciones relativas al cliente. Por ejemplo: historial, en qué etapa se encuentra en el recorrido de compra, canales preferidos para contacto, etc.

De esta manera, además de automatizar el proceso de contacto, la solución hace posible que los agentes accedan fácilmente a las informaciones del cliente, lo que posibilita también una mayor personalización en el acercamiento.

CÓMO OPTIMIZAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL CALL CENTER

Ya sea para el área de servicio al cliente, cobro o ventas, OlosChannel es una plataforma Omnichannel para la relación entre cliente y empresa. La herramienta fue desarrollada enfocándose en proveer una experiencia innovadora para el consumidor. 

OlosChannel ofrece desde una plataforma Omnichannel hasta una solución exclusiva de agente digital. Además de eso, ¡integra diversos canales de comunicación tales como correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Skype, chat, Facebook y mucho más!

La tecnología se vale de la inteligencia de datos para interpretar las preferencias del mailing, distribuyéndolo hacia los canales más asertivos. Además de eso, es posible personalizar el sistema de acuerdo con las necesidades de la empresa a fin de mejor utilizarlo.

Encima, OlosChannel cuenta con integración nativa del marcador de llamadas con otros recursos, tales como CRM y URA, optimizando el empleo de la tecnología. ¿Quieres saber más? ¡Contáctanos ahora!

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