¿Cómo hago que la experiencia del cliente sea el foco de mi negocio?

La competitividad en todos los segmentos requiere que las empresas se dediquen a los consumidores. En este sentido, mejorar la experiencia del cliente es esencial para destacarse en el escenario actual, retener a los consumidores y proporcionar crecimiento empresarial.

Sin embargo, una experiencia memorable no solo está relacionada con el servicio al cliente, sino también con la cultura de la marca como un todo orientada a las necesidades del cliente.

¡Luego, aprende cómo desarrollar tu negocio para que el cliente se convierta en el foco de tu desempeño!

7 ESTRATEGIAS ENFOCADAS EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Según Walker Info, la experiencia del cliente es tan importante que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio.

¡Conozca las estrategias que pueden garantizar estos resultados para su negocio!

1. Compromiso interno

Inicialmente, como se mencionó, no se trata solo del servicio, sino de que todo el negocio esté orientado al cliente.

Para esto, es importante que todos los empleados comprendan de qué se trata la experiencia del cliente y se comprometan con ella.

La capacitación y las herramientas adecuadas son dos pasos importantes para lograr este compromiso de equipo con el consumidor.

2. Detalle de la información.

Para proporcionar una experiencia completa, es esencial que toda la información esté disponible para el cliente, como por ejemplo:

  • Fecha de contratación;
  • Tipo de servicio y disponibilidad;
  • Vencimiento;
  • Forma de pago, entre otros.

El detalle de la información es relevante para que el consumidor no tenga esa desagradable sensación de que la empresa está “ocultando algo”.

Por lo tanto, facilite el acceso del consumidor a todos los datos relacionados con el contrato o servicio.

3. Personalización

A nadie le gusta que lo traten como a otro. En la relación con el cliente, este aspecto es cada vez más decisivo.

La personalización del servicio implica no solo llamar al cliente por su nombre, sino también:

  • Tener acceso a la historia;
  • No haga que el cliente repita datos personales;
  • Conoce tus canales favoritos;
  • Hacer ofertas y sugerencias adaptadas a sus necesidades.

Con un servicio humanizado y exclusivo, el cliente siente que la marca está comprometida a resolver las demandas y cumplir sus deseos. De esta manera, los problemas aún más complejos y estresantes se mitigan y no dañan la relación.

4. Políticas de devolución transparentes

En varios segmentos, como el comercio electrónico, el comercio minorista, los operadores de atención médica y las compañías aéreas, las políticas de devolución deben ser transparentes y accesibles para el cliente en el sitio web de la compañía.

El consumidor no debería necesitar contactar a un asistente para comprender o solicitar una devolución o cambio en el servicio.

Sin embargo, si hace este contacto, es esencial que el operador sea útil y ágil para resolver el problema. Ya sea para proporcionar información o satisfacer la demanda. Lo que impacta directamente en la satisfacción del cliente.

5. Solicita comentarios positivos o negativos

Muchas empresas solo solicitan comentarios cuando saben que será positivo. Sin embargo, los negativos tienen un potencial de enseñanza significativamente mayor.

Aprender de los errores es uno de los principales objetivos de los comentarios. Por lo tanto, solicite siempre esta evaluación al cliente. Por lo tanto, es posible mejorar el servicio identificando fallas y éxitos.

6. Invierte en agentes digitales

Los agentes digitales son opciones efectivas para un servicio al cliente más ágil y personalizado. Esto se debe a que la solución permite el autoservicio. En otras palabras, es posible que el consumidor realice varios procedimientos, sin la necesidad de contactar a un asistente humano.

Sin mencionar que el recurso utiliza inteligencia de datos y logra mejorar con el tiempo.

7. Sé Omnichannel

Actualmente, otro requisito es que la experiencia del cliente no se vea afectada por el canal utilizado. Por lo tanto, independientemente de los medios de comunicación, se debe garantizar un excelente servicio.

Por lo tanto, es importante reunir todos los canales para facilitar la comunicación, sin perder lo que se dijo anteriormente en la conversación. Como resultado, el enfoque se vuelve más asertivo y genera mejores resultados para el cliente.

Una herramienta completa y totalmente integrada, OlosChannel permite un servicio unificado con correo electrónico, WhatsApp, video, Facebook, teléfono, SMS, chatbot, Telegram, etc.

La tecnología puede ser utilizada por diferentes segmentos que necesitan mejorar la experiencia del cliente, como minoristas, bancos, comercio electrónico, salud (hospitales y clínicas), aerolíneas, operadores de telecomunicaciones, corredores de inversión, entre otros.

Con el sistema, es posible ofrecer una experiencia fluida y aumentar la satisfacción con el servicio, aumentando las posibilidades de retención y lealtad.

Además, OlosChannel tiene un agente digital exclusivo, Olos Web Interactive (OWI). Es una plataforma visual, sonora e interactiva capaz de realizar funciones de recolección, ventas y SAC.

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