Contact Center

OlosChannel es una suite completa y totalmente integrada con diversos canales de comunicación, en una sola plataforma Omnichannel, preparada para optimizar tu operación de Contact Center, promoviendo una mejor experiencia con el servicio al cliente, reducción de costos y mayor productividad.

Por medio de tecnologías exclusivas y de última generación, logramos automatizar todo el servicio de atención inbound y outbound de los Contact centers. Además, a través del mapeo del recorrido de compra del cliente, encontramos los mejores canales para que hables con tu audiencia, ya sea por SMS, Whatsapp, e-mail, redes sociales o por canales inbound, outbound o blended, en los mundos texto y voz y, lo mejor, todo en el tiempo que tu cliente desee.

Comprende cómo realizar campañas de cobro, negociaciones de acuerdos, facturaciones y deudas, divulgación de servicios, ventas, etc. con operación 100% en nube, actuando también en Home Office, manteniendo la productividad, el desempeño y la calidad del servicio de atención al cliente.

Plataforma
completa

OlosChannel es la plataforma omnicanal de Olos, con todas las funcionalidades que un Contact Center pueda necesitar:

Marcador (predictivo, preview y automático) – ¡El marcador más premiado del mercado!
Agente Digital
Buscador de audiencia
Grabación digital
URA (Unidad de Respuesta Audible)
Fast Flow
Monitoreo
Inteligencia de Datos
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¿Necesitas agilidad y calidad en la automación del servicio al cliente?

Construye flujos personalizables y con parámetros adaptados para cada campaña de cobro.

Olos FastFlow es un agente digital que opera en nube con instalación sencilla y rápida tras el período de programación en el que son añadidas las informaciones y el direccionamiento de la empresa contratante. Los ajustes pueden ser modificados de forma instantánea según la necesidad de tus operaciones, seleccionando a la persona y añadiendo sus datos. El FastFlow es perfecto para la realización de negocios de acuerdos, facturaciones y deudas, para cobro de cuentas, divulgación de servicios, recordatorios de compromiso de pago y desbloqueo de tarjetas, alarmas para evitar el quiebre del compromiso de pago y recados para llamar a un determinado número.

Una solución estratégica que Olos provee al mercado de Contact centers en este momento de enfrentamiento de la crisis generada por el COVID-19 con automación, velocidad e inteligencia artificial.

Dos opciones de agentes digitales: Voz femenina (Isa) y masculina (Rafa)
Reglas Generales (alteración en las frases variables, nombre de la empresa, consecuencias jurídicas…)
Tipos de llamada
SMS
Correo (E-mail)
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¿Cómo encontrar

a tu audiencia de manera

innovadora y eficiente?

Con OlosWay (Who Are You? – ¿Quién eres tú?), el bot de voz de Olos para funciones de localización de audiencias y transferencia de llamadas para el agente correcto o programación de llamadas es lo que trae más humanización para la campaña digital del mercado, siendo posible innovar en la elección de una voz distinta para cada operación.

Encima, las metas de contactos efectivos son alcanzadas y muchas veces superado por cuenta del menor tiempo gastado en contacto con terceros, ya que la sanitización del mailing es una de las ventajas del OlosWay, que por su vez genera reducción de costos de telefonía.

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¿Cómo OlosChannel

optimiza la operación

en el Contact Center?

Un gran destaque de la plataforma Omnichannel de Olos es su avanzada tecnología de inteligencia de datos, la cual, entre otras funciones, puede interpretar tu mailing y distribuir a los canales más efectivos; hacer análisis de reportes unificados para una visión global del servicio de atención al cliente; y ofrecer soluciones exclusivas de agentes digitales que proveen agilidad, flujos personalizables y parametrización según la necesidad de cada operación.

La solución OlosChannel mejora la eficiencia en el índice de resolución justo al inicio del contacto, promueve una mejor experiencia del cliente a través del análisis de sus recorridos, realiza comunicación asertiva y personalizada tanto para atención al cliente, como para operaciones de cobro o ventas.

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y generar resultados reales para su negocio