6 ventajas de la estrategia omnicanal para la satisfacción y retención del cliente

Apostar por estrategias de satisfacción y retención de clientes es necesario para ahorrar los recursos económicos de una empresa. La razón de esto está en los números. Según un estudio de ThinkJar, atraer nuevos consumidores es de 6 a 7 veces más caro que retener a uno ya antiguo.

Una forma sencilla de lograr el objetivo de evitar gastos y optimizar el funcionamiento de la institución, promoviendo la satisfacción y retención de los clientes, es apostar por una estrategia Omnichannel u Omnicanal.

Esto se debe a que este tipo de método facilita la evolución del desempeño de la corporación, ya que permite una mejor relación con su público.

De esta manera, las corporaciones deben procurar que todo el recorrido de los consumidores con el servicio al cliente sea más eficiente. Teniendo éxito con este departamento, las posibilidades de nuevos negocios son mayores.

6 ventajas de las estrategias omnicanal para la satisfacción y retención de clientes

Comunicación personalizada

Cada consumidor tiene su propio perfil y preferencias específicas para ser contactado.

Por lo tanto, las empresas deben comprender las características individuales para tener más éxito en sus acercamientos, eligiendo el medio adecuado para cada persona. En ciertos grupos de edad, los usuarios pueden preferir recibir mensajes por e-mail, mientras que en otros, las llamadas son el método más apropiado.

No importando tanto esto, es más relevante mantener el estándar y la coherencia en cada comunicación. Los datos encuestados por la investigación de Salesforce indicaron que el 75% de los clientes quieren tener una experiencia consistente a pesar de las diferencias en el canal elegido.

Mapeo de recorrido

En el momento en que las personas se comunican con las instituciones, esperan que el servicio al cliente sea útil y responda a sus preguntas.

Para ello, es necesario identificar en qué etapa del proceso se encuentra cada cliente en el momento en que contacta con la empresa, ya sea mediante llamada o mensaje vía chatbot, por ejemplo. Así, las soluciones tienen la posibilidad de ser encontradas de forma más ágil, mejorando la imagen de la empresa.

Uso de inteligencia de datos

El uso de la tecnología puede ser una forma de tener éxito en las operaciones. Por ejemplo, se puede estudiar diversas informaciones para aumentar la satisfacción y retención del cliente.

La inteligencia con datos es fundamental para conocer más al público. Esta posibilidad ayuda a identificar las mejores formas de actuar en cada situación y lograr buenos resultados.

Automatización del servicio con agentes digitales

Hacer uso de sistemas que automatizan tareas ayuda a reducir los gastos y aumentar la productividad. Un ejemplo positivo son los agentes digitales, que permiten que las interacciones se lleven a cabo de forma más rápida, con tiempos de servicio más cortos y costos operativos más modestos.

Rapidez en la resolución de demandas

La modernidad de las herramientas dispuestas en una plataforma Omnichannel permite mayor agilidad en los momentos en que más problemas necesitan ser resueltos.

Actuando de forma integrada, estas soluciones cuentan con información sobre los usuarios que son fundamentales para la toma de decisiones, además de asegurar una mayor agilidad al contar con opciones con pronta respuesta.

Interacciones más sencillas con un servicio inbound innovador

A diferencia del servicio inbound tradicional, las alternativas modernas son más efectivas. La razón de esto está en la simplicidad de operación, que asegura la satisfacción y retención del cliente al reducir los tiempos de espera.

Cuenta con una plataforma pensada para aumentar la satisfacción y retención del cliente

Para las empresas que buscan tener éxito con el público, tener una solución omnicanal como OlosChannel es primordial.

Desarrollada por Olos, esta plataforma mejora la experiencia de soporte, ya que asegura una comunicación asertiva y personalizada.

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