Plataforma omnicanal: cómo promover una atención ágil y humanizada en el área de la salud

Con la crisis del coronavirus, desencadenada en 2020, era necesario modernizar la atención médica poniendo a disposición la opción remota en clínicas, hospitales, laboratorios y centros de diagnóstico alrededor de todo el mundo. En este escenario, la plataforma omnicanal es una herramienta fundamental para mejorar la experiencia del paciente.

La plataforma omnicanal tiene como objetivo posibilitar la atención a través de diferentes canales, como teléfono, aplicaciones, sitio web y otros, además de integrar datos, para que el paciente pueda ser atendido por más de un canal, según convenga.

Como resultado, la adopción de una estrategia omnicanal en el área de la salud permite la satisfacción del paciente al garantizar una atención ágil y humanizada. ¡Más información a continuación!

¿Cuáles son los beneficios de la plataforma omnicanal para la atención médica remota?

La plataforma omnicanal ya es muy utilizada en algunos segmentos donde la relación con el cliente es una prioridad, como el retail.

En el área de la salud, la atención al paciente siempre se ha destacado en las estrategias, pero recientemente ha ganado aún más centralidad con las soluciones tecnológicas. El uso de la plataforma omnicanal para la atención médica remota cumple precisamente con estos objetivos.

Existen diferentes beneficios de utilizar la plataforma omnicanal en la estrategia de relación con el paciente. Listeamos algunos de ellos abajo:

Programación de exámenes simple, rápida y automatizada

Cuando necesite atención médica, la primera preocupación del paciente es si podrá programar la cita o el examen.

Con la adopción de una plataforma omnicanal es posible realizar este tipo de acciones de forma automatizada, sin necesidad de contactar con ningún asistente. Además de la conveniencia de programar, también están disponibles opciones para reprogramar o cancelar, por ejemplo.

Servicio humano ágil y eficiente

Muchos gestores sanitarios tienen dudas de cómo la digitalización y modernización de los procesos puede salir de la atención humanizada, pero la cuestión es que la humanización se refiere a la atención personalizada a las necesidades individuales.

En este sentido, la herramienta que utiliza inteligencia de datos para personalizar la experiencia del paciente garantiza más humanización que un servicio genérico realizado por un asistente que no conoce la historia personal.

Múltiples canales de interacción con los pacientes

Una de las principales ventajas de la plataforma omnicanal es que permite el uso de diferentes canales para la atención médica remota.

Esto permite que un paciente con más dificultad utilice los canales online, por ejemplo, ser atendido mediante el teléfono estándar, por otro, se puede utilizar otra solución más tecnológica si el paciente prefiere esta opción.

Contar con diferentes opciones de canales es importante para que la clínica pueda personalizar el servicio y dar soporte médico a través del canal más accesible y práctico para el paciente.

Comunicación personalizada

La plataforma omnicanal permite una comunicación personalizada con los pacientes, ya que cuenta con una tecnología que realiza análisis de datos para asegurar una experiencia diferente según las necesidades individuales.

Con esta función, las opciones personalizadas se muestran al paciente cuando contacta. Por ejemplo, si ya tiene una cita programada, las opciones prioritarias incluyen confirmar la cita o cambiar la hora, reduciendo el tiempo para resolver la demanda.

¿Cuáles son los diferenciales de OlosChannel?

En el ámbito de la salud, la clínica, hospital o laboratorio debe prestar especial atención a la seguridad y eficiencia de la herramienta elegida, ya que además de trabajar con datos confidenciales y sensibles, la calidad del servicio es fundamental.

Por tanto, es necesario definir un socio confiable, con credibilidad y experiencia. Olos Tecnologia es una empresa especializada en soluciones de atención y relación con el cliente, incluso en el área de la salud.

La plataforma omnicanal OlosChannel fue desarrollada para integrar diferentes funcionalidades que garantizan una atención de la salud ágil y humanizada, además de eficiencia y seguridad. Los recursos disponibles incluyen:

  • Oloscloud;
  • Marcador predictivo;
  • Sistema receptivo;
  • Agentes digitales;
  • Olos FastFlow;
  • Olos Web Interactive (OWI).

Con esto, tu clínica, hospital, laboratorio o centro de diagnóstico puede automatizar el servicio, asegurando una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.

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