Paso a paso para la implementación de un marcador para call center

Emplear un marcador para call center es una estrategia muy útil para que consigas alcanzar buenos resultados en tu negocio. Al fin y al cabo, la tecnología trae una serie de beneficios, como la reducción de costos, gestión eficiente, incrementos en el servicio al cliente, entre otros. Sin embargo, los gestores deben fijarse también a la hora de elegir cómo hacerlo y cómo se dará el proceso de implementación del recurso.

Eso porque los problemas en la implementación del marcador para call center conllevan una serie de dificultades para el posterior funcionamiento de la solución. Ello impide que se utilicen plenamente sus funcionalidades y limita el alcance de los resultados.

¿QUÉ CONSIDERAR A LA HORA DE IMPLEMENTAR UN MARCADOR PARA CALL CENTER?

Teniendo en cuenta la importancia de esta implementación y los desafíos que conlleva, hicimos un paso a paso a fin de ayudar a los gestores a la hora de llevar a cabo este proceso. ¡Míralo abajo!

1. Definición del marcador para call center

Inicialmente, los gestores deben conocer los tipos de marcadores existentes y cuál puede atender mejor las demandas de tu negocio. Entre las opciones, tenemos:

Marcador predictivo: Predice el tiempo necesario para que el agente cuelgue la llamada corriente e inicie la próxima, repasando la llamada al operador. Eso evita que exista tiempo ocioso entre los clientes.

Marcador automático: identifica agentes libres y, entonces, dispara diversas llamadas de manera simultánea, logrando un contacto efectivo en menor tiempo.

Marcador preview: muestra las informaciones del contacto para que el agente decida realizar o no el acercamiento.

2. Integración de los datos de los clientes

Tras definir el tipo de marcador para Call Center, es necesario añadir a la plataforma el mailing y las informaciones de los clientes. La importancia de estos datos es esencial para que un servicio más eficaz e personalizado sea posbile.

De esta manera, es importante invertir en un CRM (Gestión de Relación con el Cliente). Este sistema permite recolectar informaciones más completas a fin de monitorear el historial del consumidor, identificar sus preferencias y, así, mejorar la interacción y la relación con los clientes.

Por ello, cuando adquirir el marcador para Call Center, los gestores deben analizar su capacidad de integración con otros sistemas, inclusive, con el objetivo de realizar una comunicación Omnichannel.

3. Entrenamiento del equipo

Para que los resultados sean mejores al implementar un marcador para Call Center, es crucial que el equipo de agentes sepa cómo operarlo.

Luego, los operadores deben ser entrenados previamente para que dominen la herramienta, lo que les permitirá hacer un empleo más completo de las funcionalidades disponibles.

4. Elección de los parámetros de funcionamiento

La estandarización es un aspecto importante en el Call Center. Por ello, algunas cuestiones deberán ser definidas de antemano, como el tiempo promedio de la llamadas, la priorización de los contactos, el acercamiento a los clientes, entre otras cosas.

A partir de eso, es posible garantizar la eficiencia en los contactos y reducir así las probabilidades de equívocos estratégicos. 

5. Monitoreo de las métricas

Para que puedas mapear los resultados del marcador para Call Center, es esencial que definas los indicadores de desempeño apropiados. Estas métricas determinarán si los acercamientos y los contactos están siendo bien ejecutados. Algunos ejemplos de indicadores son:

  • Tiempo promedio de servicio;
  • Índice de conversión;
  • Contacto efectivo;
  • Índice de abandono;
  • Índice de resolución en el primer contacto.

Un marcado inteligente e integrado ya realiza la recolección de estos datos de servicio, creando reportes con informaciones valiosas y que ayudan a la hora de la toma de decisiones de los gestores del sector.

¿CÓMO ADOPTAR EL MARCADOR PARA CALL CENTER?

Para que la implementación del marcador para Call Center sea exitosa, es fundamental que cuentes con una asociada experimentada y que desarrolle soluciones completas e integradas.

OlosChannel, por ejemplo, es una plataforma Omnichannel con tecnologías y funcionalidades para optimizar el servicio al cliente y proveer mejores resultados a tu empresa.

No importa cuál sea la necesidad de comunicación de tu negocio, el sistema te ayuda a promover una experiencia innovadora al cliente. El software soluciona demandas de los sectores de servicio al cliente, cobro y ventas. ¡Todo en una sola aplicación!

De esta manera, el Call Center puede contar con todo lo que necesita, desde una plataforma Omnichannel hasta una solución exclusiva de agente digital. Conoce otras ventajas del OlosChannel:

  • Integra diversos canales de comunicación, tales como correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Skype, chat, Facebook y mucho más;
  • Cuenta con tecnología avanzada de inteligencia de datos, que recolecta e interpreta informaciones de los clientes. Así, encuentras los mejores canales de comunicación y vuelve los contactos más asertivos;
  • Puede ser personalizado de acuerdo con las necesidades del negocio, haciendo que sea posible un mejor aprovechamiento del software.

¡Conoce más sobre el marcador para Call Center de Olos y contáctanos!

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