Estrategias pospandemia: conozca las principales tendencias minoristas y cómo adaptarse

El comercio minorista ha experimentado cambios sustanciales durante algunos años, pero el escenario Covid-19 ha acelerado las tendencias y exige atención a las estrategias posteriores a la pandemia para que las empresas sigan siendo relevantes.

Con la crisis, se produjeron cambios en el comportamiento de compra de los consumidores, especialmente con el crecimiento de las compras online.

Para que os hagáis una idea, según una encuesta de Mastercard, difundida por TI Inside, el comercio electrónico brasileño creció 97% en septiembre, lo que es significativo y debe ser considerado por los directivos que se están adaptando al nuevo escenario.

En este sentido, la adecuación no depende solo de una transformación digital expresiva, sino también de la adherencia de nuevos procesos. Para ayudarlo a comprender cuáles son las principales estrategias pospandemia para el comercio minorista, hemos preparado un contenido completo. ¡Revisa!

4 estrategias pospandemia para el comercio minorista

Existen varias tendencias relacionadas con las estrategias pospandemia en el comercio minorista, como las ventas en línea, la automatización de procesos y la personalización del servicio. A continuación, presentamos 4 de ellos basados ​​en el estudio “Global Trends for Retail 2020”, de KPMG. Vea:

1. Modelo de negocio

La pandemia solo ha acelerado una tendencia que se veía antes: la creciente importancia de los negocios en línea.

Si bien se estima que las tiendas físicas volverán a tener mayores ventas en estrategias pospandemia, lo digital ha ganado relevancia y este modelo de relación debe impulsar el crecimiento de las marcas.

La valoración del escenario en la “nueva normalidad” motivará decisiones importantes para el futuro del negocio, que, a su vez, seguirá impulsando nuevas transformaciones.

2. Finalidad de las marcas

Covid-19 llevó a la humanidad a una situación extrema e hizo que muchas personas reconsideraran las prioridades, así como los propósitos individuales y colectivos, especialmente la generación Z.

Esta transformación afectará a las empresas, según KPMG, y los consumidores estarán cada vez más atentos a los propósitos de las marcas, no solo como se expresan en los valores, sino en las prácticas diarias.

Las experiencias sociales, políticas, ambientales y otras de las empresas marcarán la diferencia en la adhesión de los consumidores o posibilidades de aversión.

3. Repensar las estrategias de reducción de costos

Entre las estrategias posteriores a la pandemia, los minoristas están comenzando a ver la importancia de repensar los modelos estándar de reducción de costos para estructurar el negocio o expandir los márgenes.

Entre las formas señaladas por el informe para una mayor salud financiera de las empresas, la principal es invertir en la recolección y análisis de datos para tomar mejores decisiones sobre la operación.

4. Análisis de clientes y preferencias

Finalmente, el informe señala, como tendencia minorista y una importante estrategia pospandemia, que las empresas estén más atentas a las oportunidades que surgen de la evaluación de información estratégica sobre los clientes.

En general, las marcas que conocen mejor a sus clientes serán más competitivas al restringir los productos vendidos según la demanda y el margen de beneficio.

¿Cómo mejorar el análisis de los clientes?

Empresas visionarias ya están estructurando sus estrategias de relación con el cliente en base a datos, con el fin de comprender en detalle el recorrido de compra de los consumidores, sus preferencias, demandas frecuentes y formas de satisfacerlas.

Lo ideal es profesionalizar estos procesos con una empresa especializada en soluciones de relación con el cliente, como es Olos Tecnología.

Entre las soluciones disponibles se encuentra OlosChannel, una plataforma omnicanal desarrollada con herramientas innovadoras, como agentes digitales, bots, automatización e inteligencia artificial.

Con esto, los minoristas pueden incorporar a la estrategia de relación con el cliente una única solución que dará soporte a diferentes procesos, desde los canales de atención al cliente, hasta la automatización de tareas y el autoservicio.

Finalmente, OlosChannel también presenta informes completos de la operación, ayudando a tomar una decisión más estratégica en base a datos comerciales reales y actualizados.

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