¿Cómo optimizar los procesos de tu empresa con marcador predictivo?

El marcador predictivo se usa cada vez más en los centros de llamadas para mejorar la productividad y optimizar los procesos de servicio de la empresa.

Sin embargo, muchos gerentes aún desconocen la aplicación del sistema en la práctica y cómo la tecnología facilita los procesos.

A continuación, comprende el funcionamiento del marcador predictivo y sus diferenciales para que la operación sea más efectiva. ¡Sigue leyendo!

¿CÓMO FUNCIONA EL DIAL PREDICTIVO?

El marcador predictivo consiste en un software que utiliza inteligencia de datos para estructurar el funcionamiento del centro de llamadas.

Este algoritmo analiza diferentes factores, como:

  • Disponibilidad de asistentes;
  • Tiempo de servicio promedio;
  • Dial time, entre otros.

Por lo tanto, el monitoreo y la evaluación llevados a cabo por el sistema determinarán el ritmo de marcación automática.

Por lo tanto, con los datos analizados, el marcador predictivo estipula cuándo el asistente estará disponible para el siguiente contacto. Esto le permite calcular en detalle el tiempo para iniciar la llamada posterior.

¿Veamos un ejemplo en la práctica? El tiempo promedio de respuesta es de 150 segundos y el tiempo promedio de marcado para que una persona responda es de 30 segundos. Pronto, el sistema iniciará el siguiente contacto, cuando el agente alcance los 120 segundos en el servicio actual.

El tiempo restante es suficiente para que el sistema marque correctamente. Y, tan pronto como finalice el contacto actual, ya habrá un nuevo cliente en la línea que se reenviará al asistente que estuvo disponible.

Por lo tanto, el rendimiento del marcador predictivo es preciso para que los procesos funcionen correctamente y en el momento adecuado.

¿CÓMO OPTIMIZA EL DIAL PREDICTIVO LOS PROCESOS DE LA EMPRESA?

En este escenario, el marcador predictivo es una excelente opción para mejorar los indicadores de rendimiento del servicio. Al optimizar los procesos, es posible disminuir el tiempo promedio de servicio.

Además, el sistema evita problemas comunes en la operación, como el tiempo dedicado a tareas repetitivas, baja calidad de procesos, inactividad, entre otros.

Pero, ¿cómo proporciona la solución todo esto? El software tiene diferentes características que permiten aumentar la calidad y la eficiencia en los procesos de servicio. Conoce los principales:

  • Organización de registros en listas categorizadas en la base de datos del servidor, mejorando el envío de correos;
  • Aprendizaje automático, utilizando los patrones identificados para aplicar cambios en la estructura de la llamada con el objetivo de mejorar;
  • Detección de señalización para identificar llamadas efectivas y evitar ocurrencias como teléfonos sin red, ocupados, desconectados, entre otros;
  • Posibilidad de que el agente notifique al sistema si hay un tiempo de servicio más largo. Es decir, el operador puede advertir que no estará disponible en el horario estándar, evitando dañar la experiencia del cliente.

Con tales atributos del marcador predictivo, su empresa puede disfrutar de una serie de ventajas, por ejemplo:

  • Aumento de la productividad;
  • Automatización de procesos;
  • Mejora en el número de contactos efectivos;
  • Monitoreo constante de procesos, pudiendo mejorarlos.

Por lo tanto, el marcador predictivo se recomienda para áreas como call center, cobro de deudas, renegociaciones y servicio al cliente.

¿CÓMO IMPLEMENTAR ESTA TECNOLOGÍA EN SU EMPRESA?

Para que el marcador predictivo cumpla con las demandas comerciales y sea verdaderamente efectivo, es importante elegir una herramienta innovadora para realizar el servicio al cliente.

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