¿Cómo promover la calidad del servicio y la satisfacción del cliente mientras aumenta las ganancias?

La calidad y la satisfacción del cliente deben ser las prioridades de las empresas que quieran destacarse en el mercado, ya sea diferenciándose de la competencia, pero también reteniendo y agradando a los consumidores actuales.

Según estudios de Small Biz Trends, el 65% de las ventas se realizarán a consumidores que ya son clientes de las marcas y Destination CRM estima que una mejora del 5% en la retención de clientes puede impactar las ganancias entre un 25% y un 125%.

Por lo tanto, hay diversas justificaciones que explican por qué las empresas deberían invertir en calidad y satisfacción del cliente.

¿CÓMO IMPACTA LA TECNOLOGÍA EN LA CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

Una de las principales maneras de garantizar una experiencia satisfactoria en el escenario actual es invirtiendo en tecnología. Existen diferentes innovaciones que harán factibles las buenas prácticas, como las que se presentan a continuación.

Centralización del historial

La promoción de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente depende de un historial de interacciones centralizadas para que pueda ser consultado por los asistentes cuando sea necesario, agilizando el servicio y haciendo más efectiva la resolución de problemas.

Mapeo de las preferencias del cliente

Las tecnologías también garantizan que se mapeen las preferencias del cliente. Un ejemplo es la inteligencia de datos, que analiza el perfil del cliente para identificar su canal preferido.

Otros datos que se pueden recolectar son las opciones de pago y los tiempos de contacto más utilizados, por ejemplo.

Integración entre canales de comunicación

En los días de hoy, la satisfacción del servicio está directamente relacionada con la integración entre varios canales de comunicación, como teléfono, chat, e-mail, entre otros.

Esta integración de los canales asegura una interacción fluida de comunicación con el cliente, pudiendo cambiar de canal sin perjudicar la experiencia.

Automatización de procesos

La automatización de procesos es otra innovación posible gracias a la tecnología. Garantiza la disponibilidad de canales de autoservicio que tienen la ventaja de estar disponibles 24x7x365.

Este tipo de tecnología reduce los costos del servicio mientras garantiza la rápida resolución de las demandas, beneficiando tanto a los clientes como a los gerentes.

Personalizando la experiencia del cliente

Finalmente, la tecnología es la principal responsable de personalizar la experiencia, que está directamente asociada con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

La personalización es posible gracias a una mayor comprensión de las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que es posible gracias a soluciones que monitorean las acciones y aseguran la previsibilidad y asertividad en las interacciones.

¿QUÉ TECNOLOGÍAS GARANTIZAN ESTOS RESULTADOS?

Estas prácticas permiten promover la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, pero solo son posibles gracias a las nuevas tecnologías que se encargan de los procesos de reestructuración, tales como:

  • Servicio omnicanal que permite la diversificación de canales de servicio, pero también la integración entre ellos;
  • Inteligencia de datos que permite monitorear y mapear el comportamiento del consumidor, identificando preferencias y personalizando la estrategia;
  • Automatización que permite el uso de soluciones de autoservicio como chatbots y agentes digitales que agilizan el servicio, reducen los tiempos de espera y garantizan un soporte humanizado a los clientes.

Por lo tanto, es fundamental que los directivos conozcan estos dos aspectos de las nuevas estrategias, tanto las tecnologías en sí mismas como las aplicaciones que impactarán en el servicio, pero también en la rentabilidad del negocio.

¿CÓMO ELEGIR UNA SOLUCIÓN PARA LA EMPRESA?

Una pregunta común para los gestores es sobre cómo incorporar estas nuevas soluciones en las prácticas de la empresa, ya que hay numerosas tecnologías y acciones que se pueden desarrollar.

Lo ideal es contar con un socio especializado que garantice no solo el desarrollo de una de estas prácticas, sino una actuación integral que las abarque a todas.

OlosChannel, la plataforma omnicanal de Olos Tecnología, por ejemplo, es una herramienta que permite la diversificación e integración de los canales de atención y relación con el cliente, así como la inteligencia de datos y el autoservicio.

Se puede integrar con Olos Web Interactive (OWI), la solución exclusiva de la compañía para humanizar el servicio a través de inteligencia de datos, diccionarios semánticos y mapas mentales.

La avanzada tecnología de Olos Tecnologia asegura que la empresa sea capaz de desarrollar las diversas soluciones esperadas por el cliente con el uso de una herramienta completa que se puede integrar con agentes digitales y chatbots.

De esta manera, el objetivo de Olos es garantizar diferenciales competitivos a sus asociados para que logren promover la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

¿Quieres mejorar tu servicio y aumentar las ganancias comerciales? ¡Conoce a OlosChannel aquí!

Leave a Reply