Servicio inteligente: ¿cómo promover la excelencia en el recorrido del consumidor a través de diferentes canales?

El crecimiento de los canales de servicios inteligentes es una constante en la actualidad. Mucho de esto se debe al comportamiento real del consumidor actual, que cada vez está más ansioso por una rápida resolución de sus problemas y en contacto directo con diferentes canales de comunicación como las redes sociales, el teléfono, el correo electrónico y muchos otros.

Según una encuesta de CS Academy, ha habido un aumento del 40% en la inversión en plataformas de servicio al cliente en los últimos años. Sin embargo, incluso con los desarrollos tecnológicos, sigue siendo un desafío mantener la excelencia en la interacción con los consumidores, especialmente en vista de la gran cantidad de canales.

Por ello, la inversión en tecnología debe orientarse hacia soluciones estratégicas, que sean capaces de ofrecer un servicio inteligente y, por tanto, una experiencia de usuario positiva.

Aparte de eso, las empresas deben estar preparadas para seguir las próximas tendencias del mercado, en lo que respecta al autoservicio y las expectativas del consumidor digital.

En el artículo de hoy, obtenga más información sobre el servicio inteligente y cómo promover la excelencia en el recorrido del consumidor a través de diferentes canales. ¡Sigue la lectura!

¿Qué es el servicio inteligente?

El servicio inteligente se refiere no solo al uso de inteligencia artificial, sino también a cómo esta tecnología es capaz de recopilar datos sobre la etapa de madurez del cliente en relación con su empresa.

Es a partir de ahí que se puede ofrecer comunicación y contenidos personalizados, que ayudarán a los consumidores en el camino de la compra y contribuirán así a incrementar el número de ventas.

Según el informe El acto de la inteligencia artificial centrada en el cliente: cómo las organizaciones pueden liberar todo el potencial de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, alrededor del 54% de los clientes tienen interacciones diarias con la inteligencia artificial de las empresas. Esto representa un aumento del 21%, en comparación con la misma encuesta del año 2018.

Por lo tanto, el trabajo de una tecnología de inteligencia artificial combinada con un servicio inteligente es tener una percepción del historial del consumidor, pero también tener información sobre el contexto de sus consultas, así como el estado de ánimo actual; después de todo, puede ser que el el usuario no está en un buen día para realizar una compra.

¿Cuáles son las ventajas del servicio inteligente?

Además de contribuir a la orientación del consumidor durante todo el proceso de compra, el servicio inteligente ofrece numerosas ventajas para las empresas. Entre ellos destacan los siguientes:

Tener un historial de clientes

La tecnología ofrece informes completos sobre el historial de los clientes, lo que permite analizar el comportamiento del consumidor a lo largo de las etapas del embudo de ventas, el nivel de madurez en relación a la compra, así como los contactos previos con la empresa.

De esa forma, la organización llega a saber exactamente qué quiere el cliente, cómo y cuándo ofrecer el contenido.

Permitir la comunicación personalizada

Al elevar el historial del cliente, es posible dirigir la comunicación de una manera mucho más personalizada. Hoy en día, saber tratar a un consumidor de la mejor manera posible es algo que interfiere directamente en su percepción de tu marca.

Con una comunicación personalizada, el cliente se sentirá valorado y, como consecuencia, será más fácil cerrar una venta.

Ofrecer una diversificación de canales

El servicio inteligente se puede aplicar a una amplia variedad de canales de comunicación, sin perder el historial de conversaciones.

Esto significa que si un usuario inició un servicio a través de una red social, pero quiere continuar por correo electrónico, la empresa tiene un historial de la información, sin necesidad de iniciar el diálogo desde cero.

Además, el servicio inteligente es capaz de ofrecer una solución rápida a los consumidores, lo que mejora considerablemente la experiencia del cliente en la relación con la marca.

Conoce OlosChannel, la plataforma de servicios inteligente

Olos Tecnologia ha desarrollado una plataforma completa de servicio inteligente: OlosChannel.

Con numerosas características y funcionalidades, la plataforma de servicio al cliente tiene:

OlosCloud: Plataforma en la nube Olos, totalmente segura, escalable, de rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de un enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, ya que cuenta con un algoritmo avanzado que entiende el mejor momento para realizar una cantidad de llamadas, para atender una demanda futura, reduciendo el tiempo de inactividad del contact center.

Cabe recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño del mercado e incluso fue galardonado con el Premio al Consumidor Moderno a la Excelencia en Servicios al Cliente y el 7º Premio CONAREC.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio receptivo para agilizar y hacer eficiente el proceso en la resolución de demandas y reducción del tiempo de llamadas.

Agentes digitales: automatizar el servicio por voz o texto para varios tipos de operaciones en el contact center, vía teléfono, SMS, Whatsapp, chat, sitio web y otros canales de forma inteligente, como si se tratara de un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo permite automatizar el sistema de cobranza de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación ágil y es posible elegir una voz femenina o masculina y configurarla según el negocio.

Olos Web Interactive (OWI): la plataforma de autoservicio visual, audible e interactivo utiliza inteligencia de datos para ejecutar funciones de recolección, ventas y SAC con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin necesidad de operadores humanos.

De esta forma, es posible integrar diferentes canales de comunicación de su empresa, además de ofrecer un servicio totalmente personalizado.

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