Revoluciona el servicio al cliente con nuestros agentes digitales

La atención al cliente realizada por los agentes digitales va creciendo, pues garantiza una comunicación inteligente y eficiente en diferentes canales como si fuera humana.

Olos cuenta con tecnología de punta y expertos para hacer que el servicio al cliente automatizado tenga interacciones desde el principio hasta el final del contacto. Nuestros agentes digitales hablan como personas, tienen sus distintos acentos, comprenden y responden adecuadamente, lo que resulta en una experiencia de cliente innovadora y exitosa.

Agentes digitales y humanos, uniendo fuerzas

A nuestro entender, el agente humano debe seguir en el proceso de relación con el cliente resolviendo preguntas más complejas, mediante más capacitación y convirtiéndose en un consultor de negocios. La idea es unir fuerzas, con equipos de servicio compuestos por agentes digitales y humanos, todos dando lo mejor de sí.

El agente digital utiliza tecnología para comprender las necesidades del cliente, responder preguntas, realizar cobros, recordar las fechas de los acuerdos negociados y proveer información sobre el producto. Además, resuelven los problemas del día a día, clasifican el motivo del contacto y lo transfieren al agente humano, mejorando el rendimiento y reduciendo los costos en la operación. En este punto, el agente digital pasa la conversación a un agente humano, quien puede cerrar el trato con más detalles, aumentando la satisfacción del cliente.

Al transferir el servicio, el agente digital también transfiere toda la interacción ya realizada, las decisiones tomadas, fechas, valores, etc., para que el agente humano tenga todo el historial del recorrido, manteniendo la fluidez de la conversación y la mejor resolución del contacto.

Muchas posibilidades

El agente digital Olos es una solución personalizada según las necesidades de cada empresa. A continuación, se muestran algunas posibilidades:

  • Asistencia outbound o inbound;
  • En los mundos de voz o texto (Chatbot, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS bot, Telegram, etc.);
  • Recursos multimedios de autoservicio visuales, audibles e interactivos, innovadores para una experiencia de cliente única;
  • Activar o recibir mensajes;
  • Correo electrónico. 

Genial para las nuevas generaciones

Nuestra experiencia muestra que los consumidores prefieren hablar con agentes digitales en varias situaciones. Entre los jóvenes, por ejemplo, muchos ya acostumbrados a la tecnología, que se sienten cómodos dialogando con robots. Esto también se debe a que los robots van directo al grano, no estiran la conversación, lo que da como resultado un servicio más rápido e innovador.

La situación ideal para los agentes digitales es cuando se trata de quienes tienen deudas que negociar o están en mora. Es menos vergonzoso admitir la falta de dinero a un robot que a un ser humano al otro lado de la línea. Los agentes digitales escuchan, no juzgan, no critican, no tienen cambios de humor y utilizan un tono profesional todo el tiempo.

Los agentes digitales son mejores que los humanos en otros aspectos: son más rápidos, más eficientes, no se toman vacaciones y no se enferman. Son la garantía de que el servicio se realizará las 24 horas, los 7 días de la semana, asegurando un alto rendimiento. 

Beneficios que los Agentes Digitales Olos aportan a la operación

  • Operación a tiempo completo;
  • Reducción de errores;
  • Optimización del tiempo de llamada;
  • Automatización de procesos;
  • Personalización de procesos;
  • Más satisfacción del cliente.

Comunicación omnicanal

Conoce OlosChannel, la plataforma realmente omnicanal de Olos. Todas las herramientas y funcionalidades están integradas, ya sean comunicaciones de voz o texto (Chatbot, WhastApp, Facebook Messenger, SMS bot, Skype, Telegram, Correo electrónico, etc.) Esto permite utilizar los canales más eficientes para cada situación, además de la identificación del canal preferido de los clientes, reduciendo las quejas por acciones innecesarias.

OlosChannel cuenta con inteligencia de datos para análisis y planificar, brinda reportes robustos, monitoreo y mapeo del recorrido del cliente de manera consolidada para revolucionar la relación con el cliente.