Olos gana el Premio Consumidor Moderno en Excelencia en Servicios al Cliente

Olos Tecnologia, empresa enfocada en desarrollar soluciones de servicio al cliente para operaciones inbound, outbound o combinadas, ya sea para televentas, cobros o atención al cliente, ganó la 21ª edición del Premio Consumidor Moderno en Excelencia en Servicios al Cliente. El premio fue en la categoría de marcador predictivo.

Considerado el “Oscar” brasileño de los servicios al cliente, el Premio Consumidor Moderno es la principal referencia sobre la evolución de la relación entre empresas y consumidores. Celebrado desde el año 2000, el premio reconoce a las marcas que están comprometidas con la calidad en su relación con los clientes.

CÓMO FUNCIONA EL PREMIO

Para elegir a los ganadores de los premios, fue hecho un estudio por el Grupo Padrão con la coordinación técnica del Centro de Inteligencia Padrão (CIP), en colaboración con OnYou. La empresa es una de las más calificadas y especializadas en auditoría de calidad en el mercado nacional.

OnYou ha contribuido con análisis y el método del cliente oculto para evaluar la calidad del servicio, la relación con el consumidor y la excelencia en los servicios al cliente. La encuesta consideró 52 sectores y segmentos de la economía brasileña.

Los ganadores fueron seleccionados principalmente por cumplir dos atributos:

  • Enfoque en el cliente;
  • Disposición de entregar las mejores experiencias posibles. 

RECONOCIMIENTO Y EXCELENCIA EN SERVICIOS AL CLIENTE

Vale la pena señalar que el Premio Consumidor Moderno en Excelencia en Servicios al Cliente es el único reconocimiento realizado a partir de evaluaciones directas de clientes y / o usuarios. El proceso comprende tres etapas, que garantizan el análisis de diferentes aspectos del servicio de la empresa y la relación con los consumidores.

En este sentido, Olos obtuvo el puntaje promedio más alto en la categoría de marcador predictivo, con base en las calificaciones atribuidas por los clientes siguiendo algunos criterios, tales como:

  • Agilidad de implementación;
  • Capacidad técnica;
  • Mantenimiento y continuidad de uso;
  • Calidad de soporte técnico multicanal al cliente;
  • Recomendación para terceros;
  • Satisfacción general del cliente.

La noche de reconocimiento y entrega del premio se llevará a cabo el 26 de mayo, a partir de las 19 horas, en Tom Brasil, con la presencia de las empresas ganadoras.

CÓMO FUNCIONA NUESTRO MARCADOR PREDICTIVO

El marcador predictivo es un recurso tecnológico fundamental para optimizar procesos y lograr mejores resultados en la operación de servicio al cliente. Al fin de cuentas, el sistema reduce los contactos frustrados y las llamadas perdidas, lo que reduce el tiempo de inactividad y aumenta la productividad de los agentes.

Este tipo de marcador de llamadas utiliza un algoritmo avanzado para automatizar el proceso de marcación. Con la tecnología, es posible predecir el mejor momento para iniciar la marcación simultánea de varias llamadas. Por lo tanto, se evitan las tareas de marcación manual, los intentos de contacto sin éxito, y se garantiza un flujo continuo de llamadas para cada operador en el Call Center.

En otras palabras, el marcador predictivo tiene funciones que ayudan a los sectores de cobros y ventas y a toda la operación del centro de llamadas.

Las principales ventajas de la función incluyen:

  • Automatización de marcación;
  • Expansión del volumen de contactos efectivos;
  • Mayor velocidad en los contactos;
  • Monitoreo constante;
  • Optimización de correo;
  • Reducción de costos;
  • Mayor calidad de servicio.

Estos beneficios y muchos otros ayudan a empresas de diferentes tamaños y segmentos, principalmente el sector minorista, el sector de la salud y las instituciones financieras. El marcador predictivo es, al final, una forma de implementar la innovación en el servicio al cliente y también de incrementar la competitividad empresarial.

MÁS SOLUCIONES DE OLOS

Especializada en soluciones para transformar la experiencia del cliente en las empresas, Olos Tecnología cuenta con el OlosChannel, una plataforma omnichannel que se puede integrar con otras soluciones de Olos, como marcadores de llamadas, agentes digitales, servicio inbound, entre otros.

OlosChannel integra varios canales de comunicación en una sola plataforma: marcadores de voz, agente multimedios, SMS bot, chatbot, redes sociales, correo electrónico, agente digital, servicio inbound, Olos Web Interactive (OWI), grabación digital, monitoreo y más.

La plataforma tiene numerosas características, que se pueden adaptar según las necesidades de cada empresa. La herramienta ayuda a mapear el recorrido del cliente y se basa en la inteligencia de datos para identificar el canal de comunicación preferido de cada cliente. Por lo tanto, es posible mejorar la relación con el consumidor, garantizando una mayor personalización y proporcionando una buena experiencia.

¿Quieres saber más? ¡Conoce el OlosChannel, una solución que reúne todo lo que necesitas en una sola plataforma! Contáctanos ahora y solicita una visita de demostración.

Leave a Reply