A Olos Tecnologia participou do Conarec 2026, o maior evento de experiência do cliente (CX) do mundo, nos dias 23 e 24 de setembro, em São Paulo. Levamos ao evento nossa plataforma de atendimento omnichannel com inteligência artificial e participamos de um painel com o nosso CEO, Paulo Godoy.
O Conarec (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente) reuniu cerca de 15 mil participantes no Transamerica Expo Center. Foram mais de 120 CEOs, 500 especialistas e oito trilhas de conteúdo (Brasil Inovador).
Inteligência artificial, customer experience, crédito e recuperação, analytics e dados estiveram entre as trilhas. São os temas do dia a dia da Olos, e por isso o evento é parada obrigatória para o nosso time.
Durante os dois dias de evento, o nosso time recebeu clientes, parceiros e gestores de atendimento. O objetivo era mostrar, na prática, como uma única plataforma de atendimento integra voz, texto, inteligência artificial e operação humana.
As conversas giraram em torno de desafios reais de operação:
• como atender mais canais sem perder o controle;
• como usar IA no atendimento sem desumanizar a relação com o cliente;
• como melhorar os resultados de cobrança e recuperação de crédito.
Painel com Paulo Godoy: como se diferenciar na era da IA
O CEO da Olos, Paulo Godoy, participou do painel “Na era da IA: como se diferenciar quando a tecnologia é a mesma?”. O tema parte de uma questão que muitas empresas enfrentam hoje: se todas têm acesso às mesmas ferramentas de inteligência artificial, onde está a diferença na experiência do cliente?
Paulo abriu a reflexão destacando o tamanho da mudança que estamos vivendo:
“Agora nós estamos com a IA: tudo o que a humanidade criou foi colocado em uma máquina que conhece muito mais do que qualquer pessoa, porque ela tem todo o conhecimento humano.”
Em seguida, fez um alerta sobre o papel das pessoas nesse cenário:
“A gente tem que tomar um certo cuidado com isso, pois isso nos põe uma questão: qual o poder que estamos entregando para essa IA? Precisamos pensar que nós, seres humanos, continuamos tendo o nosso valor.”
Tendências de CX no Conarec 2026: IA, omnichannel e eficiência
Três temas atravessaram as conversas no estande e nos painéis.
• IA no atendimento a serviço das pessoas. A pergunta deixou de ser se as empresas vão usar inteligência artificial e passou a ser como usá-la. A IA deve apoiar o atendente e resolver o simples, sem afastar o cliente de quem pode ajudá-lo.
• Atendimento omnichannel de verdade. O cliente começa no WhatsApp, continua por telefone e termina por e-mail. Ele espera que a empresa lembre de tudo, sem precisar repetir a história.
• Eficiência operacional com resultado. Gestores querem reduzir o tempo de atendimento e aumentar a recuperação de crédito ao mesmo tempo, com dados para decidir rápido.
Como a Olos aplica essas tendências na experiência do cliente?
O Conarec 2026 confirmou o caminho que a Olos já segue com mais de 180 clientes ativos: uma operação contínua, que conecta canais, automação, dados e pessoas. Nos nossos clientes, essa abordagem já gerou até 40% de aumento na recuperação e 85% de redução no tempo médio de contato (Olos).
Cada operação tem sua jornada, por isso desenhamos a estratégia de atendimento caso a caso. As conversas do evento vão virar melhorias concretas no produto e na forma como apoiamos cada cliente.
Obrigado a quem passou pelo Conarec 2026
Agradecemos a todos que visitaram o nosso time, trocaram experiências e compartilharam seus desafios. Foi uma edição de muitas conexões, e seguimos juntos até o próximo Conarec.
Quer saber como a Olos pode transformar a experiência dos seus clientes? Fale com um especialista.
