A Olos estrutura o fluxo de atendimento desde a entrada do cliente até a resolução, com triagem automatizada, distribuição inteligente e continuidade multicanal.
Fale com a equipe OlosClassificação inicial com automação e chatbot.
Encaminhamento por perfil e disponibilidade.
Voz, WhatsApp, e-mail e WebChat unificados.
Contexto preservado em toda a jornada.
Da entrada do cliente até a resolução, com decisão clara entre automação e atendimento humano.
Multicanal
Classificação
Automação ou Humano
Acompanhamento
Chatbot resolve questões recorrentes, coleta dados e confirma resoluções simples sem intervenção humana.
Transferência com contexto preservado, distribuição por especialidade e monitoramento da qualidade.
A Olos utiliza a identificação automática dos chamadores através do número de telefone ou opções fornecidas em sistemas de URA (Unidade de Resposta Audível) e bots, classificando as chamadas de maneira rápida e precisa. Essa automação reduz o tempo de espera e direciona as chamadas adequadamente desde o início.
A solução da Olos permite o encaminhamento de chamadas com base no perfil dos agentes e clientes, além da disponibilidade de recursos. Isso significa que as chamadas são alocadas aos agentes mais qualificados para resolver a questão de maneira eficiente e eficaz, aumentando a satisfação do cliente.
A Olos oferece suporte para múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat e redes sociais, preservando a empatia nas interações e ampliando as possibilidades de contato. Isso permite que os clientes escolham o canal mais conveniente para suas necessidades.
Exames e Consultas podem ser alvo de uma jornada de confirmações automáticas via diferentes canais para assegurar presença e diminuir os custos médicos.
Com a Olos, o histórico e o contexto do cliente são mantidos em todas as interações, mesmo que ocorram em diferentes momentos ou canais. Isso proporciona uma experiência coesa e pessoal, crucial para a melhoria do índice de satisfação do cliente (CSAT).
A Olos oferece ferramentas para monitorar e melhorar indicadores críticos como CSAT, FCR (First Call Resolution), TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e taxa de abandono.
Inteligência Artificial embarcada para fornecimento de respostas mais rápidas e precisas ou direcionamento para especialistas mais qualificados para tratar questões específicas.
Recepção unificada de demandas com classificação automática e distribuição por especialidade.
Resolução de questões simples via automação com transferência para agente quando necessário.
Atendimento inicial automatizado com coleta de informações e encaminhamento qualificado.
Fale com nossos especialistas e descubra a melhor estratégia para a sua operação.