A Olos estrutura operações de suporte técnico com recepção multicanal, coleta de contexto, automação inicial e encaminhamento garantindo rastreabilidade e resolução.
O cliente entra por voz, WhatsApp, chat ou e-mail. O sistema identifica o canal e inicia a coleta de contexto.
Chatbot coleta informações e tenta resolver com base de conhecimento.
Casos simples são resolvidos sem intervenção humana.
Caso escalado chega ao agente com todo o histórico e contexto coletado.
Monitoramento contínuo do chamado com alertas e prazos definidos.
A Olos permite a interação via voz e texto, assegurando que os clientes tenham acesso ao suporte técnico no canal que melhor atende às suas necessidades. Essa capacidade multicanal torna o suporte acessível e conveniente.
Antes de o cliente ser transferido para um agente especializado, a Olos coleta automaticamente o contexto da consulta através de bots ou URAs. Isso ajuda a direcionar o cliente para o suporte mais adequado, economizando tempo e melhorando a eficiência do atendimento.
Utilizando inteligência artificial, a Olos automatiza o primeiro nível de suporte para resolver problemas simples e frequentes de forma imediata. Isso agiliza o processo e libera recursos humanos para lidar com questões mais complexas.
Quando necessário, a Olos encaminha os problemas relatados para os especialistas certos, garantindo que cada questão técnica seja tratada pela pessoa mais qualificada. Isso melhora as taxas de resolução e a satisfação do cliente.
A plataforma mantém um histórico detalhado das chamadas e oferece aos agentes acesso a uma base de conhecimento, permitindo que eles se sintam capacitados para resolver problemas complexos rapidamente e com confiança.
A Olos permite o monitoramento em tempo real dos volumes de chamadas e tempos de resposta, oferecendo dados críticos para ajustar continuamente o serviço, visando sempre otimizar a operação e maximizar a eficiência do time de suporte.
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