Olos Multimedia centraliza voz e canais de texto em uma interface única, com histórico e controle do atendimento
Operação nativa ou integrada ao seu CRM, com suporte a voz e texto, dados do cliente, tabulação e formulários configuráveis.
O Olos Multimedia é a interface de atendimento que conecta agentes e clientes.
Ele centraliza as possibilidades de comunicação em voz e em múltiplos canais de texto, oferecendo ao agente comandos telefônicos, dados do cliente, histórico de interações, formulários customizados, auxílio via IA até a tabulação final multinível.
É uma alternativa à utilização e integração de CRMs especializados, mantendo o foco em simplificar a jornada e aumentar a produtividade.
Por que o Olos Multimedia?
Centralização de voz e texto em uma única rotina operacional, reduzindo fragmentação, troca de telas e o tempo médio de atendimento (TMA).
Visão consistente do atendimento com histórico de interações e dados do cliente disponíveis para a equipe.
Operação configurável com tabulação multinível e formulários customizáveis para refletir o processo da sua empresa.
Inteligência Artificial embarcada para auxílio do agente em processos de texto através do CoPilot e Assistente
O que o Olos Multimedia oferece?
Canais e Interface
- Suporte a voz: ativo, receptivo e blended.
- Suporte a texto: WhatsApp, SMS, e-mail e Webchat.
- Histórico de interações e dados do cliente em um único lugar.
Tabulação e Integração
- Tabulação multinível e customização de formulários.
- Frontend Olos: informações concentradas em uma interface única para o operador.
- Integração com CRMs de terceiros via WebAPI com autenticação e autorização por token, com foco em segurança, integridade e conformidade.
Salesforce & Operação
- Integração com Salesforce para voz via OpenCTI, levando recursos de voz para dentro do CRM.
- Integração com Salesforce para texto, adicionando recursos de comunicação por texto ao CRM e preservando a área de dados do cliente.
- Operação em voz e texto, como tabulação, transferência, pausas, mensagem com supervisor e status por canal, conforme disponibilidade na integração.
Opções de Utilização de CRM com o Olos
Olos Multimedia
Operações que precisam centralizar comunicações de voz e texto numa interface única mantendo histórico e dados dos clientes acessíveis
CRM de terceiros com Web API
Operações que desejam manter somente um CRM especializado na tela do agente executando uma integração segura e rastreável via WebAPI autenticada
Integração com Salesforce
Operações que querem preservar o Salesforce como interface principal adicionando recursos de voz e textos avançados por mini abas, preservando interface única e espaço de visualização
Tire suas dúvidas
O que é Olos Multimedia e quais problemas ele resolve?
O Olos Multimedia é uma solução que permite gerir comunicação em múltiplos canais, tornando o atendimento ao cliente mais eficaz e reduzindo o tempo de resposta.
Quais são as vantagens de usar o Olos Multimedia em um call center?
Melhoria na eficiência do atendimento, integração de canais, e aumento da satisfação do cliente através de respostas mais rápidas e precisas.
O Olos Multimedia suporta integração com redes sociais?
Sim, a plataforma permite integração com diferentes redes sociais, centralizando o gerenciamento de interações de clientes em diversas mídias.
Como o Olos Multimedia facilita o trabalho dos agentes de atendimento?
A solução oferece uma interface unificada, permitindo aos agentes acessarem rapidamente todas as informações necessárias para atender os clientes de forma eficaz.
Há relatórios de performance disponíveis no Olos Multimedia?
Sim, a plataforma oferece ferramentas robustas para geração de relatórios de performance e análise, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Quais são os requisitos para utilizar o Olos Multimedia?
Os requisitos variam conforme a complexidade da implementação, mas geralmente incluem uma boa infraestrutura de TI e conexão à internet confiável.
É possível personalizar o Olos Multimedia para necessidades específicas?
A plataforma é bastante flexível, permitindo personalizações que atendam a requisitos específicos de empresas em diferentes setores.
Como o Olos Multimedia melhora a experiência do cliente?
Ao integrar diversos canais em uma única interface e otimizar o tempo de resposta, a plataforma melhora significativamente a experiência do cliente.
O Olos Multimedia está disponível para dispositivos móveis?
Sim, a solução é acessível via dispositivos móveis, permitindo que agentes e gestores acompanhem operações em tempo real de qualquer lugar.
Quais são os modelos de preço do Olos Multimedia?
Os modelos de preço podem variar conforme o escopo e a escala da utilização da solução. Recomenda-se contato direto com a Olos para obter detalhes sobre preços.
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