A partir de 12 de novembro de 2026, ligar demais pode deixar uma empresa inteira sem conseguir fazer ligações. As operadoras passam a bloquear, por 15 dias, todas as linhas de quem fizer uso abusivo das redes de telefonia, conforme a Medida Provisória nº 1.396/2026, regulamentada pela Anatel no Despacho Decisório nº 100/2026.
Para operações de cobrança, televendas e atendimento ativo, a mudança é profunda. O volume deixa de ser a saída. Agora, cada acionamento precisa de critério.
O que a Anatel considera uso abusivo
O uso abusivo acontece quando, no mesmo dia, a empresa ultrapassa o limite de volume e, ao mesmo tempo, tem uma alta proporção de chamadas curtas:
Volume por número:
mais de 1.000 ligações feitas a partir de um mesmo acesso.
Volume total:
ou mais de 10.000 ligações somando todos os números da empresa, incluindo matriz e filiais.
Chamadas curtas:
e 85% ou mais dessas ligações com até 6 segundos, encaminhadas para a caixa postal ou não completadas.
O que acontece se a regra for violada
A operadora tem até 10 dias para notificar a empresa e, depois disso, até 5 dias para bloquear. A partir daí:
Todas as linhas bloqueadas:
a suspensão atinge todos os números ligados ao CNPJ, inclusive os que não ultrapassaram os limites. As chamadas recebidas continuam funcionando.
15 dias sem fazer ligações:
a contagem começa só depois que todos os acessos da empresa forem bloqueados.
Sem novos números:
durante o bloqueio, a operadora não pode ativar novas linhas para a empresa e pode continuar cobrando pelo serviço.
Reincidência pesa:
é possível pedir revisão do bloqueio, mas, em caso de nova infração, os pedidos seguintes são negados.
O contratante do serviço também pode ser responsabilizado se ficar comprovado que participou, consentiu ou se beneficiou diretamente da prática irregular.
Discar mais não é estratégia. Decidir melhor é.
Durante muito tempo, muitas operações compensaram baixas taxas de contato com mais tentativas. Com limites diários e o peso das chamadas curtas, esse modelo virou um risco para o negócio.
A pergunta deixa de ser “quantas ligações conseguimos fazer?” e passa a ser “qual é a próxima melhor ação para cada cliente?”. Para responder, a operação precisa de dados confiáveis, regras claras e visibilidade em tempo real.
Como o Olos JourneyX ajuda sua operação
Mais do que um produto, o Olos JourneyX é a possibilidade de desenvolver aplicações sob medida para a sua operação, a partir de uma base de dados universal e segura, na nuvem. Ele combina dados, regras e gatilhos para conduzir a próxima melhor ação. Nesse novo cenário, é possível:
Saber as chances de uma pessoa atender:
com base em informações colhidas de milhares e milhares de tentativas.
Acompanhar tudo em tempo real:
a quantidade de chamadas realizadas e de chamadas curtas, independentemente do discador.
Priorizar acionamentos:
com o Journey App de Scoring, que considera a propensão de contato de cada número.
Automatizar decisões:
e acompanhar os resultados em tempo real, com atuação multisite e multiplataforma.
Na prática, a operação liga menos para quem não vai atender, concentra esforço onde a chance de contato é maior e enxerga o risco antes que ele vire bloqueio.
Por onde começar
Meça hoje:
descubra quantas ligações cada número faz por dia e qual é a proporção de chamadas curtas.
Revise as estratégias:
identifique campanhas e listas com baixa taxa de contato e muitas tentativas repetidas.
Crie critérios:
use dados e regras para decidir quem acionar, quando e por qual canal.
As novas regras pedem mais critério em cada acionamento. Com a tecnologia certa, elas também podem ser a oportunidade de construir uma operação mais eficiente e com melhores resultados.
Este conteúdo tem caráter informativo e não substitui orientação jurídica.
Quer preparar sua operação para as novas regras da Anatel?
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