Cobrança ativa multicanal
Abordagem estruturada por voz e texto com régua de contato e escalonamento automático.
Cobrança e Recuperação
Operação de cobrança com organização, automação e múltiplos canais
A Olos estrutura jornadas de cobrança e recuperação de crédito com segmentação, automação e canais integrados mantendo conformidade e controle operacional.
Jornada da operação
Quatro momentos da operação de cobrança
Organizar
Estruturar réguas de cobrança com etapas, prazos e ações definidas por perfil.
Segmentar
Distribuir carteiras com priorização por faixa de atraso, valor e histórico.
Contactar
Abordar por voz, WhatsApp, SMS e e-mail com escalonamento automático.
Acompanhar
Monitorar indicadores, conversão e desempenho da equipe em tempo real.
Capacidades e recursos aplicados
Canais de voz e texto integrados
Através de uma plataforma única, a Olos integra múltiplos canais, como Discador preditivo, WhatsApp, SMS e Email, o que possibilita uma abordagem completa e flexível ao devedor. Com suporte para roteamentos automáticos e controle, a ferramenta facilita a comunicação eficiente e customizada.
Automação e chatbots
A Olos oferece soluções de automação com bots de texto e voz que utilizam inteligência artificial para interagir proativamente com os devedores. Isso agiliza o processo de cobrança e libera recursos humanos para casos mais complexos.
Segmentação e distribuição
Com a capacidade de segmentar carteiras por faixa, valor e histórico, a Olos facilita a alocação dos melhores recursos humanos e digitais para cada carteira. A plataforma utiliza dados analíticos para otimizar a distribuição, aumentando as chances de recuperação.
Monitoramento e relatórios
Através de ferramentas de monitoria e acompanhamento de indicadores de contato e conversão, a Olos possibilita a configuração de alarmes de negócio que ajudam a identificar rapidamente áreas que necessitam de ajuste, assegurando alta performance nas campanhas.
Histórico e continuidade
Olos mantendo registro completo de interações preservando contexto entre tentativas e canais.
Organização de jornadas
A plataforma Olos permite a criação de réguas de cobrança personalizadas, adaptando as etapas, prazos e ações de acordo com o perfil dos clientes, criando jornadas que maximizam a satisfação e a eficiência das operações, garantindo que cada ponto de contato seja uma oportunidade para melhorar a experiência do devedor e aumentar a taxa de recuperação.
Cenários de uso
Recuperação de crédito com segmentação
Priorização de carteiras por faixa de atraso e perfil, com estratégias diferenciadas por segmento.
Negociação automatizada via bot de texto ou voz
Chatbot para apresentação de condições e negociação inicial sem intervenção de agente humano.
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