Historias
de éxito
En poco más de 10 años de funcionamiento, hemos conseguido optimizar las operaciones de atención al cliente y generar resultados significativos para nuestros clientes en distintos segmentos. Hay aquí algunos buenos ejemplos de como hemos ayudado a revolucionar la experiencia del cliente, mejorando la productividad de los agentes y reduciendo costos.
¡Mire lo que Niara y Edu tienen
que decir sobre nuestras
historias principales!
¡Mire lo que dicen los clientes
sobre Olos!
Historia Millennium:
¡Mire lo que dicen de
nuestras historias!
Historia de Energisa:
Agibank
La tecnología acorta distancias
y mejora la vida de las personas
Desafíos:
- Automatizar el contacto con el cliente con herramientas de estrategia y gestión;
- Prestar el mismo servicio de acogida que se ofrece en las más de 900 tiendas de todo Brasil, en los distintos canales de atención no presencial;
- Unir productividad, relaciones y contactos personales en un centro de llamadas descentralizado y humano;
- Optimizar el tiempo de inactividad de los asesores, manteniendo la relación establecida en la tienda y aumentando la productividad con el uso de una plataforma omnichannel.
Soluciones:
- OlosChannel, nuestra solución verdaderamente omnichannel;
- Personalizaciones del Conector CTI para la integración con el CRM Fuerza de Ventas;
- Creación de interfaces de gestión y seguimiento de indicadores;
- Geolocalización;
- Organización de los clientes.
Resultados:
Con la implantación de nuestra solución OlosChannel, combinada con la consultoría especializada de nuestro equipo, Agibank ha experimentado un crecimiento exponencial del 200% en las ventas de sus sucursales en sólo seis meses de funcionamiento. Y esta cifra sigue creciendo cada día.
Falabella
La cobranza omnichannel
revolucionando la recuperación financiera.
Desafíos:
- Automatización del servicio;
- Consolidación y disponibilidad online de la información;
- Eliminación de procesos manuales;
- Ampliación de los canales de servicio;
- Mayor productividad y penetración de la base de contactos;
- Introducción a la inteligencia artificial.
Soluciones:
Implantación de OlosChannel, que permite transformar una operación de servicio exclusivamente de voz en una operación omnichannel.
Disponibilidad de varios canales de servicio y autoservicio, con informes unificados, lo que se traduce en mejoras significativas en los resultados de la operación.
Resultados:
- Una reducción del 46% de las llamadas de voz/teléfono, lo que supone un importante ahorro en costos telefónicos;
- Un aumento del 76% en los acuerdos con clientes debido a contactos iniciados a través de canales digitales;
- Un aumento del 18% de las promesas de pago en los canales digitales;
- Mejora del 26% en las llamadas de clientes en general.
Rede Brasil
Olos JX Scoring
Más resultados con menos recursos.
Desafíos:
- Hacer frente al gran volumen de números de teléfono asociados a cada registro;
- Aumentar la baja tasa de éxito en la localización de personas en cartera de morosos con más de 360 días de retraso;
- Reducir los elevados costos de telefonía relacionados con la localización de contactos;
- Reducir la carga sobre la infraestructura tecnológica debida a la mala calidad de los datos;
- Evitar el riesgo de sanciones y el descrédito de sus clientes por exceso de llamadas.
Soluciones:
Implantación de Olos JX Scoring para analizar con precisión los datos y determinar la probabilidad de éxito de cada llamada. La plataforma funciona a partir de los resultados diarios de las llamadas realizadas por varias empresas, incluidas las llamadas respondidas, los contactos erróneos y los mensajes de voz. Estos datos se codifican y se introducen en un algoritmo desarrollado por Olos, que asigna una puntuación de 0 a 5 a cada contacto, indicando la probabilidad de contacto para cada número de teléfono almacenado en la base de datos.
Resultados:
- Una reducción significativa del 55,7% en el número de llamadas realizadas;
- Un notable aumento del 96,8% en llamadas respondidas;
- Un aumento del 11,5% en el número de Contactos con la Persona correcta (CPC);
- Aumento sustancial del 30% en la tasa de CPC;
- Mejora significativa del 63,1% en la tasa de localización de contactos objetivo;
- Ahorro significativo del 18% en el esfuerzo de localizar contactos;
- Una impresionante reducción del 49,2% en los costos de telefonía.
Ultragaz
Excelencia en el servicio digital
al cliente/consumidor con especial atención a la CX, UX y CS.
Desafíos:
- Integración con los sistemas existentes, garantizando la compatibilidad con las tecnologías actuales;
- Adaptación del equipo, formando a los empleados para que utilicen la nueva solución;
- Costes e infraestructura, controlando las inversiones y garantizando el soporte tecnológico;
- Seguridad y cumplimiento, protegiendo los datos y siguiendo las normas reglamentarias;
- Satisfacción del cliente, cumplimiento de las expectativas y mejora de la experiencia del usuario.
Soluciones:
Implementación de una estrategia integrada utilizando múltiples herramientas para optimizar la comunicación y maximizar los resultados. La Solución Omnichannel de Olos permite una interacción eficaz con los clientes a través de distintos canales, garantizando un mayor compromiso y tasas de respuesta. Las campañas de crecimiento y las campañas en medios de comunicación impulsan la captación y retención de clientes mediante acciones dirigidas y segmentadas. El sitio web actúa como eje central de información y conversiones, mientras que el uso de Salesforce permite una gestión eficaz de clientes potenciales y la automatización de procesos, garantizando un enfoque personalizado y estratégico de cada contacto.
Resultados:
- Un aumento significativo del 578% en las transferencias a P.A (Punto de Atención);
- Un notable aumento del 950% en contactos efectivos (Hola);
- Mejora significativa del 55,17% en la tasa de contactos efectivos (%Hola);
- Un aumento significativo del 803,25% en el número de contactos con la persona adecuada (CPC);
- Mejora de la tasa de CPC en 11,13 puntos porcentuales;
- Un impresionante aumento del 1.000% en el número de clientes aptos para la venta (Target);
- Un notable aumento del 173% en las ventas;
- Crecimiento extraordinario del 1.220% en el resultado en kWh (Medición de Energía o Eficiencia).