Histórias
de sucesso
Em pouco mais de 10 anos de atuação, conseguimos otimizar a operação de atendimento e gerar resultados expressivos para nossos clientes, em diferentes segmentos. Conheça bons exemplos de como ajudamos a revolucionar a experiência do consumidor, melhorar a produtividade dos atendentes e reduzir custos.
Assista o que a Niara e o Edu tem
para contar sobre nossas
principais histórias!
Veja o que os clientes falam
sobre a Olos!
História Millennium:
Assista o que falam sobre
nossas histórias!
História Energisa:
Falabella
Cobrança Omnichannel
revolucionando a recuperação financeira.
Desafios:
- Automação do atendimento;
- Consolidação e disponibilização online de informações;
- Eliminação de processos manuais;
- Ampliação dos canais de atendimento;
- Aumento da produtividade e penetração na base de contatos;
- Introdução de inteligência artificial.
Soluções:
Implantação do OlosChannel permitindo a transformação de uma operação exclusivamente de atendimento por voz em uma operação omnichannel.
Disponibilização de diversos canais de atendimento e autoatendimento, com relatórios unificados, resultando em melhorias significativas nos resultados da operação.
Resultados:
- Redução de 46% nos acionamentos por voz/telefone, resultando em economia significativa nos custos com telefonia;
- Aumento de 76% nos acordos com clientes devido aos contatos iniciados pelos canais digitais;
- Incremento de 18% nas promessas de pagamento nos canais digitais;
- Melhoria de 26% no acionamento geral de clientes.
Rede Brasil
Olos JX Scoring
mais resultados com
menos recursos.
Desafios:
- Enfrentar o grande volume de números de telefone associados a cada cadastro;
- Aumentar a baixa taxa de sucesso em localizar pessoas em carteiras de devedores com atraso superior a 360 dias;
- Reduzir os custos elevados de telefonia relacionados à localização de contatos;
- Reduzir a sobrecarga de infraestrutura tecnológica devido à falta de qualidade dos dados;
- Evitar riscos de penalidades e desprestígio frente aos seus clientes devido ao excesso de discagens.
Soluções:
Resultados:
- Redução significativa de 55,7% no número de chamadas realizadas;
- Aumento notável de 96,8% nas chamadas atendidas;
- Aumento de 11,5% na quantidade de Contatos com a Pessoa Certa (CPC);
- Aumento substancial de 30% na taxa de CPC;
- Melhoria expressiva de 63,1% na taxa de localização de contatos-alvo;
- Economia significativa de 18% no esforço para localizar contatos;
- Redução impressionante de 49,2% nos custos de telefonia.
Ultragaz
Excelência no atendimento digital
do cliente/consumidor com foco em CX, UX e CS.
Desafios:
- Integração com sistemas existentes, garantindo compatibilidade com as tecnologias atuais;
- Adaptação da equipe, capacitando funcionários para usar a nova solução;
- Custos e infraestrutura, controlando investimentos e garantindo suporte tecnológico;
- Segurança e conformidade, protegendo dados e seguindo normas regulatórias;
- Satisfação dos clientes, atendendo expectativas e melhorando a experiência do usuário.
Soluções:
Implementação de uma estratégia integrada utilizando múltiplas ferramentas para otimizar a comunicação e maximizar os resultados. A Solução Omnichannel Olos permite a interação eficiente com os clientes por diferentes canais, garantindo maior engajamento e taxa de resposta. As campanhas de growth e campanhas de mídia impulsionam a captação e retenção de clientes por meio de ações direcionadas e segmentadas. O Site funciona como um hub central para informações e conversões, enquanto a utilização do Salesforce possibilita a gestão eficaz dos leads e automação dos processos, garantindo uma abordagem personalizada e estratégica para cada contato.
Resultados:
- Aumento expressivo de 578% nas transferências para P.A (Ponto de Atendimento);
- Crescimento notável de 950% nos contatos efetivos (Alô);
- Melhoria significativa de 55,17% na taxa de contatos efetivos (%Alô);
- Aumento expressivo de 803,25% na quantidade de contatos com a pessoa certa (CPC);
- Melhoria na taxa de CPC em 11,13 pontos percentuais;
- Aumento impressionante de 1.000% na quantidade de clientes elegíveis para venda (Target);
- Expansão notável de 173% nas vendas realizadas;
- Crescimento extraordinário de 1.220% no resultado em kWh (Medição de Energia ou Eficiência).