Já falamos sobre como a personalização deixou de ser um diferencial e se tornou um requisito para conquistar, engajar e reter clientes, confira: Personalização no Atendimento ao Cliente: como a tecnologia pode ajudar? – Olos. Vimos que a tecnologia desempenha
Se tem uma palavra que está na cabeça de todo profissional que atua com atendimento ao cliente e CX – Customer Experience, com certeza, é: Personalização! Afinal, com a alta competitividade do mercado e a busca incansável pela satisfação do
Em um cenário de mercado em que a disputa pela atenção dos consumidores é cada vez mais acirrada, as marcas estão cada vez mais empenhadas em elevar a satisfação dos clientes e garantir sua fidelidade a longo prazo. Para alcançar
Com previsões de estabilidade econômica no Brasil para 2024, como indica o boletim Focus divulgado pelo Banco Central, muitas empresas devem focar na produtividade e na otimização de recursos para encontrar oportunidades de crescimento. Essa necessidade de gerar resultados sem
No mundo dos negócios, muitas empresas têm o hábito de focar intensamente na melhoria de seus produtos e serviços. No entanto, um número crescente de evidências aponta para um fato crucial: o que realmente importa para os clientes não é
Entender o processo de tomada de decisão do consumidor é essencial para o sucesso de uma marca. Diante do amplo acesso a informações e alternativas, os consumidores passaram a assumir o controle de suas escolhas, exercendo uma influência cada vez
A diferença entre a jornada do comprador e a jornada do cliente é essencial para as marcas entenderem como conquistar e manter tanto seus clientes, quanto novos compradores. No que consiste essa diferença? A jornada do comprador é o processo
Na era digital, os dados desempenham um papel crucial na formação de experiências excepcionais para o cliente. Eles são a espinha dorsal para entender as necessidades dos clientes, prever comportamentos e personalizar interações. No entanto, usar dados de maneira eficaz
Uma lista de e-mails é uma ferramenta poderosa para as vendas de qualquer empresa. No entanto, quando essa lista é inadequada, contendo endereços de e-mail inválidos ou inativos, ela pode se tornar um obstáculo para o sucesso das campanhas de
O varejo brasileiro, especialmente o mercado de e-commerce, está crescendo rapidamente. Segundo a pesquisa “Latin America 2022” da Retail X, o comércio eletrônico brasileiro cresceu US$ 8,1 bilhões em 2022 em comparação com o ano anterior. A pandemia da Covid-19
