Até pouco tempo atrás, um dos maiores problemas de um call center era o enorme…
Ingrid Pavan5 de outubro de 2021
Os 10 canais de atendimento preferidos pelo consumidor e a estratégia para usá-los.
Os avanços no mundo digital ampliaram os canais de atendimento. Redes sociais, chatbots, atendentes virtuais, além do bom e velho telefone, entre outros, representam uma possiblidade de comunicação mais fácil com o cliente, mas…
Quando o assunto é o atendimento ao consumidor, os robôs estão por toda parte, embora…
Ingrid Pavan13 de setembro de 2021
A comunicação omnichannel tem provocado uma revolução nos contact centers de empresas prestadoras de serviços BPO – Business Process Outsourcing, modelo em que uma empresa é…
Ingrid Pavan3 de setembro de 2021
Chamamos de jornada do cliente o caminho percorrido por um cliente quando se relaciona com…
Ingrid Pavan30 de agosto de 2021
O atendimento ao cliente tem sido alvo de grande avanço tecnológico, um alento especialmente para…
Ingrid Pavan20 de agosto de 2021
A pandemia de COVID 19 foi implacável com a rede hoteleira. Com pessoas em lockdown…
Ingrid Pavan11 de agosto de 2021
É comum empresas concentrarem seus esforços na venda, no marketing e no desenvolvimento de produtos,…
Ingrid Pavan4 de agosto de 2021
Tem campanhas de Outbound para colocar no ar? Quer fazer uma prospecção ativa, com ligações…
Ingrid Pavan28 de julho de 2021
Olos Inbound: atendimento automatizado que entende o cliente, sem demora e com satisfação garantida.
Como consumidor, você já passou por isso: Ao ligar para uma empresa, o atendimento é…
Ingrid Pavan21 de julho de 2021
