Contato

Olos
Inbound

Tecnologia moderna e inovadora para promover uma ótima experiência no atendimento receptivo.

Melhore a experiência

do seu cliente

Os clientes querem mais agilidade, qualidade
e eficiência nas operações de
atendimento receptivo.
Para 82% dos consumidores, um bom atendimento está diretamente relacionado à solução de problemas e 70% voltariam a comprar com a marca se a mesma resolvesse as suas demandas, segundo o Consumer Commitment Index.

62% dos clientes deixam de comprar das empresas por conta de uma péssima experiência no atendimento, de acordo com o relatório da Microsoft.

Para 41% dos consumidores brasileiros, a agilidade em resolver demandas é o aspecto mais importante para uma experiência positiva, aponta pesquisa da Endeavor.

Quais os benefícios

do Olos Inbound

para sua empresa?

  • Integração de plataformas com todos os dados de contato em um só lugar;
  • Possibilidade de se comunicar por voz, com fácil compreensão e com acesso aos dados do cliente
  • Maior possibilidade de resolução no primeiro contato;
  • Qualidade no atendimento e rapidez na solução das demandas (atestada por uma pesquisa de satisfação e auditoria de qualidade);
  • Comunicação mais fluida entre os vários canais de comunicação;

Recursos do

Olos Inbound

Painel de Controle Universal
Monitore agentes e operações através de um sistema WEB acessível, seguro e customizável.
0800 Killer
Evite custos altos de um 0800 receptivo, mas mantenha a comunicação com seu cliente.
Smart Callback
Retorne proativamente para os clientes que abandonaram em fila de maneira automática e surpreendente.
CRM Integrado
Todos os dados de seu cliente reunidos num CRM Web que concentra voz, texto e imagem numa única interface.
Softphone Integrado
Experiência de comunicação completa com o Softphone Integrado, que facilita o atendimento direto pelo computador, sem necessidade de aparelhos adicionais.
Cost Control
Acompanhe seus custos de telecom em tempo real e compare com seus objetivos de gasto.
Gravação Integrada
Gravação de voz, texto e imagem integradas à solução.
Blended Integrado
Cada licença Olos pode operar de forma ativa, receptiva ou combinando ambos os mundos, sem custo adicional.
URA
Atendimento eletrônico disponível via vXML, com ou sem recurso de conversão de texto em voz (Text to Speech).
Olos MAB
Todo seu atendimento eletrônico gerenciável por uma ferramenta gráfica amigável.
Portal CDR
Customize retornos de bilhetagem conforme necessário.
Custom Reports
Customize relatórios em minutos sem necessidade de apoio técnico.
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Segmentos que

atendemos

Financeiro
Utilize uma solução unificada que reúne os melhores recursos de inbound e outbound conjugados.
Utilize uma solução unificada que reúne os melhores recursos de inbound e outbound conjugados.
Saúde
Atenda melhor à sua rede credenciada, pacientes e clientes aplicando recursos exclusivos presentes no Olos Inbound
Atenda melhor à sua rede credenciada, pacientes e clientes aplicando recursos exclusivos presentes no Olos Inbound
Varejo
Promova a gestão centralizada das operações ativas e receptivas pela Olos. Explore funcionalidades exclusivas para melhor atender seu cliente.
Promova a gestão centralizada das operações ativas e receptivas pela Olos. Explore funcionalidades exclusivas para melhor atender seu cliente.
Telecom
Não deixe de atender a quem quer falar com sua empresa. Conheça os desenvolvimentos Olos para evitar que isso ocorra.
Não deixe de atender a quem quer falar com sua empresa. Conheça os desenvolvimentos Olos para evitar que isso ocorra.
Serviços
Ativo, Receptivo ou Blended são gerenciados de maneira uniforme dentro da Olos conferindo grandes oportunidades de negócio.
Ativo, Receptivo ou Blended são gerenciados de maneira uniforme dentro da Olos conferindo grandes oportunidades de negócio.
Entretenimento
Não perca a oportunidade de falar com seu cliente mesmo em momentos de pico de chamadas.
Não perca a oportunidade de falar com seu cliente mesmo em momentos de pico de chamadas.
Contact Center
Unifique gestão e ganhe novas possibilidades trabalhando com o Olos em operações ativas, receptivas ou blended.
Unifique gestão e ganhe novas possibilidades trabalhando com o Olos em operações ativas, receptivas ou blended.
Cobrança
Aumente possibilidades no atendimento receptivo tendo a Olos como ponto focal de gestão e construção de jornadas.
Aumente possibilidades no atendimento receptivo tendo a Olos como ponto focal de gestão e construção de jornadas.
SAC
Saia do tradicional utilizando funcionalidades exclusivas no tratamento das chamadas receptivas pela Olos. Aumente taxa de contatabilidade e resolução no primeiro contato.
Saia do tradicional utilizando funcionalidades exclusivas no tratamento das chamadas receptivas pela Olos. Aumente taxa de contatabilidade e resolução no primeiro contato.
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Conectividade

O que já é incrível pode se tornar ainda melhor. Toda a infraestrutura de atendimento receptivo da Olos ganha recursos adicionais para proporcionar uma experiência ainda mais marcante ao seu cliente final, com a integração de outras soluções de valor agregado da Olos.

Olos AD

O atendimento pode ser realizado parcial ou totalmente por meio de VoiceBots inteligentes, oferecendo autosserviço, satisfação ao cliente e aumento da eficiência operacional.

Olos Channel

O canal de voz receptivo faz parte de uma jornada omnichannel que integra canais de forma uniforme ao operador, trazendo novas possibilidades de interação e negócios.

Olos Journey X

Através de base de dados e processamentos apartados, aplicações totalmente customizadas podem trazer maior controle e possibilidades para seu Contact Center.

Olos Analytics

Seu atendimento pode ser analisado para contexto, detecção de estresse na comunicação e busca de palavras-chave: um novo universo de monitoria a ser explorado.

Conectividade Olos

Diferenciais do

Olos Inbound

  • Criação de campanhas direcionadas;
  • Facilidade na utilização;
  • Flexibilidade de canais para atendimento dos clientes;
  • Relatórios de atendimento receptivo fáceis de configurar e acessar;
  • Capacidade diferenciada no pico de Atendimento;
  • Utilização do discador nos casos em que o atendimento receptivo está fora dos padrões de serviço.

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e eleve a sua experiência

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