OlosChannel

Revoluciona la experiencia del cliente y mejora la rentabilidad de tu empresa.

No importa cual sea tu necesidad de comunicación, OlosChannel ha sido desarrollado con enfoque en proveer una experiencia del cliente innovadora con tu marca.

Ya sea para atención al cliente, cobro o ventas, la plataforma provee todos los canales que uno necesita para promover la mejor relación con el cliente, de forma integrada, con comunicación asertiva y personalizada.

OlosChannel posee innumerables funcionalidades, las cuales pueden ser adaptadas según tus necesidades. Así, tienes una solución completa y que trae, de hecho, resultados para tu negocio.

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Comunicación

Omnichannel:

diversos canales, una sola experiencia

OlosChannel integra diversos canales de comunicación en una sola plataforma.

Teléfono

E-mail

Sitio web

Chatbot

Voz (marcador e DAC)

Servicio Inbound

SMS bot

Agente multimedios

¿Por qué investir
en la experiencia del cliente
con OlosChannel?

Tu empresa puede crecer 5 veces más rápido con una experiencia del cliente perfeccionada, según lo dice encuesta de Forrester.

La plataforma Omnicanal de Olos ofrece una solución completamente integrada, innovadora y de última generación a fin de crear una experiencia excepcional para tus clientes.

Con OlosChannel, revolucionas la experiencia del cliente. Mira cómo:

Mayor asertividad en la comunicación:

Emplea soluciones de comunicación eficientes en instituciones financieras y bancos para venta de servicios de atención al cliente, postventas, dudas, campañas de manejo de fidelidad de los clientes, cobros, entre otros.

Mapeo del recorrido del cliente:

Obtén acceso al historial completo del cliente con tu marca – sin importar a través de qué canales él se haya contactado.

Integración de los canales:

Es posible iniciar el acercamiento por un canal y seguir por otro sin perder el historial y garantizando la fluidez del contacto.

Soluciones inteligentes de autoservicio:

La plataforma posee un paquete de soluciones tecnológicas que facilitan el servicio de atención.

Todos los beneficios
de nuestra plataforma Omnichannel

Servicio de atención de calidad
Experiencia innovadora
Mayor satisfacción del cliente
Personalización
Optimización de procesos
Aumento de la eficiencia
Mayor productividad
Reducción de costos
Aumentar la rentabilidad

Herramientas Integradas

al OlosChannel

Conoce todas las posibilidades que ofrecemos para tu empresa

Agente Digital:

Solución con reconocimiento de voz, inbound y outbound, que promueve interacciones parciales o del principio al final del contacto, sin que haya la necesidad de un agente humano.

Olos Web Interactive (OWI):

Plataforma de autoservicio visual, totalmente interactiva y capaz de proveer experiencias increíbles.

Olos Inbound:

Permite la automación del servicio inbound para acelerar el proceso de atención al cliente, la resolución de demandas y también reducir el tiempo de llamada.

Marcador predictivo de llamadas:

Algoritmo avanzado que comprende cuál es el mejor momento para hacer una determinada cantidad simultánea de llamadas, disminuyendo el tiempo ocioso del centro de contacto.

Marcador automático de llamadas:

Realiza llamadas solamente cuando hay operadores libres, siguiendo la demanda de la operación.

Marcador de llamadas preview:

Muestra las informaciones del cliente antes de la marcación y monitorea todos los tiempos del operador (análisis, elección, marcación, habla y tabulación), generando reportes.

OlosMining:

Interpreta tu mailing, distribuyéndolo para los canales de comunicación más adecuados.

Olos Bot:

Robot extremadamente eficiente, disponible para diversos medios: WhatsApp, Skype, Messenger, Telegram o SMS.

Plan de acción:

Permite secuenciar el encadenamiento de campañas para cualquier servicio/canal disponible, garantizando que toda tu audiencia sea alcanzada.

Agente multimedios:

Combinación de canales de comunicación que permite al operador que altere el servicio de atención entre los canales de voz y texto (webchat, Facebook, Skype, etc).

Análisis de Silencio

Solución para detectar fraudes en la operación. Es posible identificar cuando el cliente termina la llamada y acontece su desconexión.

Softphone integrado:

Plataforma IP que monitorea, entrena, confiere, desbloquea automáticamente el “mute”, visualiza el nombre del cliente, controla la ganancia del volumen y mucho más.

Number track (comportamiento del cliente):

Guarda e interpreta datos sobre los intentos de llamadas y éxitos de contacto, generando un historial de comportamiento de los clientes.

Gestión y monitoreo en tiempo real:

Panel de control completo con reportes, grabación de llamadas, así como gestión y monitoreo en tiempo real de llamadas. Esto garantiza una gestión completa de la operación.

Cómo funciona

OlosChannel

Cuáles los diferenciales

del OlosChannel?

Conoce los principales diferenciales que la plataforma Omnichannel
puede ofrecer para tu empresa.

Funcionalidades configuradas según la necesidad del cliente
Interface totalmente direccionada al usuario final
100% de la plataforma bajo dominio de Olos
Modelo SaaS (Software as a Service)
Plataforma multi-language: Portugués, Inglés y Español
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Mejora la experiencia del cliente

y genera resultados reales para tu negocio