Sorprenda a sus invitados con un servicio de 6 estrellas

La pandemia de COVID 19 fue implacable con la red de hoteles. Con la gente encerrada en sus casas, las fronteras cerradas y los viajes sin reservar, los hoteles sufrieron pérdidas considerables. Pero el repunte ya está en marcha, con la industria preparándose para volver a ponerse en pie y satisfacer la demanda.

Si está a cargo de un hotel o centro turístico, sepa que:

  • El 81% de los viajeros quiere un mejor servicio digital al cliente (Fuente: PwC).
  • La inversión en tecnología se traduce en un aumento del 135% en las reservas online y una reducción del 71% en las quejas de los huéspedes (Fuente: PwC).

Ventaja competitive

El mercado de la hostelería es muy competitivo, con más de 700.000 hoteles y complejos turísticos en todo el mundo. También hay una creciente oferta de alojamiento que pone a disposición Airbnb.

Para atraer, retener y fidelizar a los clientes en un panorama tan competitivo, hay que ofrecer un servicio de calidad y una gran experiencia en todos los canales de relación.

Hay que tener en cuenta que un potencial huésped comienza a investigar un hotel en las redes sociales o en internet, y luego sigue con una comunicación que puede comenzar por chat, migrar a WhatsApp y terminar en un correo electrónico, por ejemplo. Desde la solicitud de reserva hasta la evaluación de un servicio, la relación es omnicanal, fluyendo de un canal a otro, lo que exige una estructura de comunicación en diferentes canales.

La comunicación omnicanal transforma la experiencia del cliente

Prepárese para ofrecer una relación omnicanal si quiere ofrecer un servicio excelente en la era digital. Es una tendencia y debería crecer año tras año, siguiendo los hábitos cada vez más extendidos de utilizar diferentes canales para contactar con una empresa.

Entre los jóvenes Millennials, que ahora están en el rango de edad de 25 a 40 años, el 74% utiliza su smartphone para investigar sobre viajes y alojamiento (Condor Ferries, 2020) y el 64% utiliza el dispositivo para hacer una reserva de hotel (PwC, 2019).

OlosChannel

Olos ofrece la plataforma OlosChannel, una solución completa e integrada que permite revolucionar la experiencia del cliente. Incluye soluciones de voz (dialer y DAC), IVR activo, atención receptiva, Agente Digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram, e-Mail y etc), y otros canales de comunicación, todos integrados.

OlosChannel cuenta con inteligencia de datos para el análisis y planificación, almacenamiento del historial de servicios y cuenta con recursos de Inteligencia Artificial. Así, permite al cliente ponerse en contacto por Webchat o por teléfono, continuar su viaje por WhatsApp y finalizar el servicio por e-Mail, siendo atendido de forma personalizada y con todo el historial del servicio independientemente de los canales de comunicación utilizados, además de integrar el servicio automatizado con el servicio humano para resolver dudas más complejas.

Desde el punto de vista de la gestión, OlosChannel permite agilizar los procesos de asistencia y optimizar la productividad de los equipos. Hay recursos para realizar funciones de cobros, demostraciones de ventas, negociaciones y recopilación de datos. Con la asistencia automatizada sigue habiendo una ventaja: en cualquier momento los clientes pueden ponerse en contacto, hacer preguntas y reservar.