¿Por qué utilizar el chatbot como estrategia para generar interacciones?

Ofrecer un excelente servicio al cliente es la prioridad en la mayoría de las empresas, o debería serlo. Una buena tasa de retención, un cliente dispuesto a gastar más y a recomendar la empresa, todo eso depende de ello.

Los avances en la Inteligencia Artificial (IA) y los chatbots, dos tecnologías distintas, han ayudado a mejorar el servicio al cliente. Muchos creen que la IA y los chatbots son lo mismo, pero no exactamente.

Los chatbots están diseñados para interactuar con los humanos en conversaciones basadas en texto. Hay chatbots sencillos, que capturan palabras clave en el texto escrito por el cliente y están programados para proporcionar respuestas básicas, basadas en reglas. Este tipo de chatbot está limitado en su forma de interactuar con los consumidores.

También hay chatbots potenciados por la Inteligencia Artificial, que pueden realmente establecer una conversación porque entienden no sólo una palabra sino el contexto general, con expresiones regionales, diferentes formas de decir lo mismo, y pueden ajustar el flujo de la conversación mientras interactúan con el cliente. Los chatbots con IA aprenden con el tiempo y proporcionan una experiencia atractiva. Por lo tanto, son fundamentales en la estrategia de un buen servicio al cliente y para generar más interacciones (lo que en inglés llamamos engagement).

Más allá de la atención al cliente

Los chatbots se han hecho notables para la atención al cliente, pero pueden ir más allá. Con la programación adecuada, los chatbots pueden actuar como eficaces representantes de ventas, generar conversaciones y cerrar acuerdos las 24 horas del día.

Esto es posible porque los chatbots pueden dirigir la conversación, pueden consultar datos de interacciones anteriores y conocer a fondo las necesidades de cada persona. Como resultado, pueden presentar ofertas personalizadas, basadas en la información recogida y en las conversaciones mantenidas. De este modo, la empresa puede contar con un servicio de atención al cliente digital eficiente, rápido y, sobre todo, personalizado para interactuar con cientos de personas simultáneamente.

Olos Chatbot

Nuestra solución de chatbots personalizados utiliza el lenguaje natural integrado a la Inteligencia Artificial y esto significa que la conversación entre la máquina y el consumidor fluye eficientemente. La comunicación puede darse a través de diferentes canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram, SMS, y también a través de la web de la empresa.

Al trabajar con una plataforma omnichannel, todos los canales de atención pueden integrarse. Así, el historial se recoge y se puede acceder fácilmente, incluso si la conversación con un cliente ha comenzado en un canal y ha terminado en otro.

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