¡Consigue un servicio de atención al cliente humanizado e incansable!

Cuando se trata de la atención al cliente, los robots están en todas partes, aunque la mayoría de nosotros no seamos conscientes de ello.  Como el servicio que prestan los robots es cada vez más eficiente, no siempre es fácil darse cuenta de que estamos hablando con una máquina y no con un humano. Y esto ocurre especialmente con el chatbot Olos, que ofrece un servicio humanizado.

El chatbot es una herramienta que utiliza recursos de Inteligencia Artificial para mantener conversaciones en tiempo real con los clientes que buscan contacto a través de la web de la empresa. Sí, los chatbots realizan una conversación en directo desde el principio hasta el final del servicio y, en caso de preguntas más complejas, hacen la transferencia a un agente humano.

También son buenos para construir la credibilidad de la marca y aumentar el compromiso del cliente.

Menú de Información

Un chatbot está programado con respuestas pre-escritas. Cuando el cliente se pone en contacto, la herramienta busca palabras clave y frases relacionadas y luego presenta una respuesta o una nueva pregunta.

Cliente: ¿Cómo puedo obtener una tarjeta?

Chatbot: ¿Ya estás registrado con nosotros?

Cliente: Sí

Chatbot: ¡Genial! ¿Puede escribir su número de documento para que pueda localizar sus datos?

La Inteligencia Artificial proporciona respuestas siguiendo un menú de opciones. Si el cliente dice que sí a una solicitud, la respuesta saldrá de una rama de posibles textos para ese sí. Si el cliente dice que no, la respuesta vendrá de otra rama preparada para la negativa.

Es una estructura compleja, pero sencilla de alimentar con datos y muy fácil de aplicar. ¡Olos Chatbot no tiene ningún misterio!

El chatbot también puede integrarse a la plataforma omnichannel integrando varias funcionalidades. Puede, por ejemplo, buscar un duplicado de una cuenta y entregarlo al cliente u ofrecer un producto adecuado al perfil del consumidor, tras acceder al CRM y entender con quién está hablando y comprobar si el artículo está en el sistema de inventario. El cielo es el límite para los chatbots, ¡esos trabajadores incansables!

Ventajas del chatbot al alcance de tu mano

  • Servicio inmediato, sin tiempo de espera para los clientes.
  • Servicio a cualquier hora del día o de la noche.
  • Ningún cliente se queda sin servicio; todas las llamadas son contestadas.
  • Mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
  • Reduce los costes operativos.
  • Proporciona inteligencia de datos.
  • Permite el mapeo del público.
  • Proporciona integración con otras herramientas.
  • Permite la integración con la plataforma omnichannel, OlosChannel, que centraliza todos los canales de comunicación del mundo de la voz y el texto en una única suite, además de almacenar el historial del recorrido del cliente para análisis y planificación.

En Olos, ayudamos a nuestros clientes a construir chatbots realmente efectivos. Ayudamos a construir los textos de forma que el diálogo se produzca con naturalidad y el usuario se sienta acogido y bien atendido.

Además, ayudamos a nuestros clientes a reducir los costes de operación y a ganar en eficiencia en los procesos de atención al cliente.