Salud

El OlosChannel mejora la calidad del servicio al cliente y facilita la relación con pacientes en todos los momentos.

Para que hospitales, laboratorios, clínicas y otras empresas de salud mejoren la calidad de la atención al cliente, es fundamental contar con la tecnología.

Con la plataforma OlosChannel, tendrás un servicio Omnichannel para agilizar la resolución de demandas en el área de la salud, y proveer una experiencia diferenciada a los pacientes.

La herramienta realiza el monitoreo del recorrido del cliente, identifica los canales más relevantes para contacto con los pacientes y entrega reportes completos sobre las interacciones.

Plataforma
completa

El OlosChannel garantiza todas las funcionalidades necesarias para un servicio de atención al cliente de alta calidad en el área de la salud.

Programación/Confirmación de citas médicas
Resultados de exámenes
Actualización de registros
Cambio de planes de salud
Dudas Frecuentes
Cancelaciones y cambios de fecha
Expedición de pagaré y facturas
Servicio de postventa personalizada
Apunta una demostración

Desafíos

del servicio de atención

en el área de la salud

Los dos mayores problemas centrales del servicio al cliente en el área de la salud son:

Procesos burocráticos: un 49% del tiempo de servicio es direccionado para tareas administrativas, según estudio The US Contact Center Operational Review.

Dificultad en conocer los clientes, su recorrido entre diferentes canales, sus características, preferencias y medios de contactos más empleados.

Invierte
en OlosChannel

¡Invertir en una plataforma Omnichannel resuelve las dos cuestiones! Con Olos Channel, tu institución puede:

Optimizar procesos y garantizar agilidad, eficiencia y mayor productividad del equipo
Reunir múltiples canales en un solo lugar para unificar la comunicación con el paciente
Transitar por los diferentes medios de contacto sin perder la fluidez del acercamiento
Acompañar el recorrido del paciente y efectuar las operaciones, tales como agendamiento de citas médicas, etc.
Personalizar la interacción con el cliente según su histórico y contexto.

¿Cómo el OlosChannel funciona
para el sector de salud?

Olos tiene la tecnología ideal para mejorar el recorrido del paciente, desde el agendamiento de las citas médicas, hasta la coordinación del servicio, el diagnóstico y el acompañamiento.

OlosChannel reúne soluciones de voz (marcador y DAC), atención Inbound, agente digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram, Correo y etc.), y otros canales de comunicación en una sola plataforma.

La plataforma optimiza el trabajo de los operadores de diversas formas, como por ejemplo:

Envío de SMS, correo o mensaje de voz para confirmar o cambiar la fecha de consultas
Disparo de mensajes automatizadas que anticipan dudas
Aviso según el canal de preferencia de que los exámenes están listos
Verificar la necesidad de algún servicio adicional, sugiriendo consultas o exámenes
Confirmación de citas y exámenes médicos para evitar la inasistencia
¡Y mucho más!
Habla con nuestros expertos

Eleva la experiencia
de los pacientes a otro nivel

Para mejorar aún más la calidad del servicio y optimizar la experiencia al paciente, OlosChannel cuenta con agentes digitales integrados al sistema.

Olos Web Interactive (OWI), nuestra solución de agente digital exclusiva, es una plataforma de autoservicio visual, sonora e interactiva, la cual ejecuta funciones diversas, como por ejemplo, recolectar los datos de los pacientes y apuntar citas.

Conoce el OlosChannel y mira las herramientas que pueden ser implantadas en tu hospital o clínica buscando revolucionar la experiencia del paciente.

Mejora la experiencia del cliente

y genera resultados reales para tu negocio