¿Cómo el autoservicio mejora la satisfacción del cliente?

Las empresas siguen en búsqueda de soluciones para incrementar la satisfacción del cliente con la marca. En este escenario, el autoservicio surge como una respuesta fácil y accesible.

Al fin de cuentas, por medio de recursos del autoservicio, los consumidores pueden solicitar diferentes servicios e informaciones por una gama de canales. Y lo mejor: sin depender de un agente para resolver sus demandas.

¿Pero, por qué las organizaciones deben preocuparse tanto con el servicio al cliente? Eso pasa porque, para un 80% de los consumidores, la experiencia ofrecida y la calidad del servicio al cliente son tan importantes cuanto la cualidad de los productos y servicios, según encuesta de Salesforce.

¡A seguir, conoce la importancia del autoservicio para la satisfacción del consumidor y cómo hacerlo posible en su empresa!

¿Cuáles las ventajas del autoservicio?

El autoservicio provee una serie de beneficios para las organizaciones y los clientes. Por ello, la inversión en esta solución tecnológica tiende a subir en los próximos años. Hasta porque el recurso ayuda a retener y fidelizar los clientes en las empresas, proveyendo un retorno de la inversión.

Entonces, conoce las principales ventajas de adoptar la práctica en tu operación:

  • Reducción de costos: la empresa disminuye los costos con el equipo y también reduce la sobrecarga en algunos canales más costosos, como correo electrónico y teléfono;
  • Optimización del Tiempo: el cliente no necesita aguardar la disponibilidad de un agente para atenderlo, ya que es posible dar seguimiento a la cuestión solo;
  • Disponibilidad: los sistemas funcionan las 24 horas por día, 7 días por semana, sin la necesidad de agentes disponibles todo ese período y ofreciendo más flexibilidad al cliente;
  • Autonomía: el consumidor está en el centro de relación con la marca. Con ello, tiene autonomía para definir cuál tipo de atención al cliente es más adecuado a la situación.

El resultado de todos estos beneficios es el incremento en la satisfacción del cliente. Una vez que el consumidor siente que la estrategia de atención al cliente ha sido desarrollada de acuerdo con sus necesidades.

¿Cuáles soluciones son empleadas en el autoservicio?

Pese a las ventajas, muchas empresas tienen dudas sobre qué soluciones de autoservicio deben adoptar para obtener mejores resultados. A seguir, presentamos tres principales:

  • Chatbot: en esta opción, el cliente tiene autoservicio vía opciones de chat, como WhatsApp, SMS, sitios web o redes sociales. Un robot inteligente interpreta la comunicación y ofrece la respuesta más apropiada al caso;
  • URA: la Unidad de Respuesta Audible hace posible el autoservicio vía teléfono. De esta manera, mejora la experiencia del cliente al direccionarlo con asertividad y en menos tiempo al agente o al sector específico;
  • Agentes digitales: son soluciones que pueden ser integradas a teléfono, chat, sitio web y otros canales. Pueden auxiliar al cliente en la resolución de un problema de manera automatizada e inteligente.

Además de viabilizar que el cliente conduzca el proceso de servicio, consigue también proveer una experiencia personalizada. Así, puede identificar el canal por el que el cliente prefiera ser abordado futuramente, de acuerdo con el motivo del contacto.

¿Cómo implementar la solución en las empresas?

Para incrementar la satisfacción del cliente y obtener mejores resultados en tu empresa, es necesario que salgas delante de la competencia y empieces a implementar el recurso. Pero, ¿cómo encontrar la solución más adecuada y eficiente para tu negocio? ¡Conoce el Olos Web interactive (OWI)!

Tecnología exclusiva de Olos, el recurso consiste en una plataforma visual, sonora e interactiva capaz de ejecutar funciones de cobro, ventas y atención al cliente. Por ejemplo, la herramienta puede realizar demostración de productos, negociaciones, emisión de segunda vía, recolección de datos y otras acciones, del principio al final del proceso.

Con la Inteligencia de Datos, la tecnología se perfecciona todo el tiempo, volviendo más asertivo el contacto con el público, además de proveer la personalización de la comunicación.

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