Marcador automático para centros de llamadas: Conoce los tipos

Las áreas de ventas y cobros pasan por reestructuraciones para mejorar la productividad de los equipos de servicio al cliente y, al mismo tiempo, mantener la eficiencia en los contactos. Para cumplir con estas nuevas demandas, un marcador automático para centros de llamadas se vuelve esencial.

Después de todo, la productividad es un aspecto determinante en el éxito del centro de llamadas. Incluso porque es importante reducir el tiempo ocioso de los agentes y mejorar la calidad del servicio al cliente. Pensando en ello, es importante definir cual tipo de marcador presentar mayor relevancia para tu negocio.

¿Cuáles son los tipos de marcador para centros de llamadas?

Existen diversos modelos, como el marcador automático para centros de llamadas. Entonces, para que puedas encontrar la mejor solución, es necesario pensar en aquella que más tiene relevancia al perfil, objetivos y necesidades de tu negocio.

Vale la pena llevar en consideración aspectos como:

  • Productividad de los agentes;
  • Asertividad del contacto;
  • Reducción del tiempo de espera;
  • Optimización de los procesos de tu operación

A seguir, te presentamos 3 opciones de marcador, entre ellos el marcador automático para centros de llamadas, y los beneficios de cada uno de ellos.

  • Marcador Predictivo

Una opción muy relevante en la actualidad es el marcador predictivo. Él realiza varias marcaciones automáticamente mientras el operador aún está en la llamada anterior, ya que el recurso es capaz de predecir el tiempo necesario para que la llamada corriente se termine y el agente de inicio a la próxima.

Para realizar este cálculo, el sistema utiliza el monitoreo de las llamadas y acompañamiento de métricas, como tiempo promedio de llamada. De esta forma, la herramienta entrega una llamada viable en cuanto se termine la anterior.

  • Marcador automático para centros de llamadas

En el modelo de marcador automático para centros de llamadas, el sistema espera hasta que el agente esté disponible para iniciar la próxima llamada. Entonces, dispara diversas llamadas de manera simultánea, alcanzando así un contacto efectivo en menos tiempo, lo que ayuda en la productividad del equipo.

Con tecnologías complementarias, el sistema identifica llamadas efectivas y garantiza que los buenos contactos no queden sin respuesta.

  • Marcador Preview

Este tipo de marcador precia por la asertividad y calidad de los contactos realizados. Antes de hacer la llamada, el agente visualiza todos los datos del cliente y acciona el botón “marcar” en cuanto esté listo. 

El objetivo es incrementar la eficiencia de los contactos y mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, la productividad de los agentes dependerá más de los entrenamientos y de la calidad de los reportes emitidos, ya que los operadores necesitan comprender cómo utilizar las informaciones en la llamada de manera efectiva y productiva.

¿Cómo optimizar el trabajo del centro de llamadas con OlosChannel?

Con diversos modelos como el marcador automático para centros de llamadas, es importante que tu empresa defina cuales son sus objetivos para una elección más asertiva. Con ello, es posible mejorar la productividad de las áreas de ventas y cobro y agilizar el trabajo de los agentes.

El OlosChannel es la solución ideal y un poderoso software para ayudar tu negocio. La herramienta posee funcionalidades como URA, chatbot, Agente Digital, marcador automático para centros de llamadas, marcador predictivo y preview.

Además de eso, la plataforma Omnichannel utiliza inteligencia de datos para identificar los canales de preferencia del consumidor antes de hacer los contactos. Encima, puede ser integrada a diferentes canales de servicio como teléfono, correo, Whatsapp, Skype y otros.

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