Estrategia de relación con el cliente: cómo mantenerlo fiel a tu empresa

Definir una buena estrategia de relación con el cliente es fundamental para una empresa. Este factor hay que tenerlo en cuenta porque es posible incrementar las ventas a medio y largo plazo.

Esto se debe a que sea más probable que los clientes satisfechos no solo vuelvan a ponerse en contacto con la empresa, sino que también la recomienden a otros. Así, los emprendimientos pueden generar fidelidad, es decir, una aproximación con el comprador.

Se estima que los clientes leales tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos. Además, una empresa tiene un porcentaje entre el 60% y el 70% de realizar ventas para los que ya son leales, mientras que la cifra desciende a entre el 5% y el 20% para los nuevos consumidores.

Y esta tendencia a valorar el enfoque en la experiencia del cliente aparece entre los adultos jóvenes. Como muestra una encuesta realizada por Bridge.Over, hay una necesidad de tener una relación positiva centrada en una audiencia más específica: la generación Y.

Según el estudio, el 70% de los millennials, como se llama a los nacidos entre 1980 y 1995, cree que las personas de la misma edad son menos leales a las marcas que las generaciones anteriores. Por ello, contar con una estrategia de relación con el cliente centrada en la fidelización del cliente es fundamental. 

3 FORMAS DE DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE RELACIÓN CON EL CLIENTE

Buen servicio de atención

Según un informe de Microsoft, el 60% de los consumidores ya han dejado de hacer negocios con una marca después de experimentar un mal servicio al cliente.

Por tanto, es necesario comprender que la relación con el cliente no finaliza una vez finalizada la compra. Por lo contrario. Es precisamente durante este período que la empresa puede ganar puntos estando atenta a responder preguntas mediante el uso de un servicio de atención al cliente calificado.

Evaluaciones

Una de las acciones de una buena estrategia de relación con el cliente es solicitar evaluaciones de satisfacción después del proceso de compra. Este paso se puede realizar por correo electrónico o por teléfono, según la preferencia del cliente.

Para hacer bien esta encuesta de opinión, es importante estipular criterios específicos, que se pueden juzgar en forma de notas entre 1 y 10. La rentabilidad, la entrega, la calidad del producto y la posibilidad de recomendar la empresa a otra persona son algunos de los parámetros a seguir considerado.

Agrada al cliente 

Otra posibilidad es ofrecer regalos, descuentos o beneficios. Todas estas opciones son formas de cautivar y fomentar nuevas compras.

Sugerir nuevos productos

El período de posventa puede ser bueno para obtener otro negocio rentable para la empresa minorista. Si el cliente compra un celular, sugerencias como auriculares, cargadores o estuches pueden ser útiles para complementar la compra.

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