Estrategia de relación con el cliente: cómo mejorar la calidad del servicio en el centro de contacto en home office

La estrategia de relación con el cliente siempre es relevante para mantener la satisfacción del consumidor y retener a los clientes, pero las buenas prácticas son aún más importantes en el escenario actual de cuarentena.

Con el aislamiento social requerido para contener la crisis del Covid-19, el servicio presencial se volvió inviable para muchos sectores y la calidad del servicio pasó a depender de la modernización de las estrategias adoptadas.

A esto se suma el hecho de que los empleados están trabajando en la oficina en casa. Lo que exige más organización y dirección de la empresa en cuanto a la estrategia de relación con el cliente.

¿Cómo modernizar la estrategia de atención al cliente?

Con la necesidad de aislamiento social, muchas demandas de los consumidores se trasladaron a los canales digitales. Así, ofrecer un servicio online y brindar una experiencia omnicanal son elementos importantes para mantener la calidad de los contactos y la satisfacción del cliente.

Dado que el escenario actual era impredecible hace tan solo unos meses, incluso las empresas comprometidas con la modernización de la estrategia de relación con el cliente se sorprendieron por la urgencia de poner en práctica estos planes.

A continuación, conozca las soluciones que contribuyan a la modernización del servicio y que se puedan utilizar incluso en las prácticas de contact center en la oficina en casa.

Soluciones en nube

Las soluciones en la nube garantizan la operación remota, por lo que el acceso se puede realizar a través de un enlace de Internet, totalmente seguro y con una configuración rápida.

Este tipo de práctica promueve una mayor elasticidad y flexibilidad a las soluciones que se pueden desarrollar incluso con trabajo remoto, resultando en una mayor eficiencia y productividad para los operadores.

Agentes digitales

Una de las principales estrategias de relación con el cliente en el entorno digital es la provisión de canales de autoservicio, viables a través de agentes digitales.

Esta acción consiste en una forma rápida y eficaz de satisfacer la creciente demanda de contactos digitales y resolver rápidamente algunos problemas más simples y recurrentes. Se estima que más del 50% de los servicios se pueden automatizar sin perjuicio de la experiencia del cliente.

Plataforma omnichannel

La estrategia de relación con el cliente a través de medios online debe considerar que pueden ser necesarios diferentes canales para brindar una mayor satisfacción al consumidor.

Por ejemplo, los contactos se pueden solicitar a través del sitio web, a través del chat, aplicaciones de mensajería, redes sociales y otros. Para satisfacer toda esta demanda, es importante una plataforma omnicanal, que centralice e integre datos, mapee el recorrido del consumidor y almacene el historial de interacciones.

De esta forma se garantiza una comunicación personalizada, asertiva y fluida entre los diferentes canales.

¿Cómo elegir una solución adecuada para Contact Centers?

Para que las soluciones enfocadas al contact center en la home office se puedan desarrollar con calidad y eficiencia, es importante que la empresa cuente con un socio experimentado.

Olos Tecnología se especializa en estrategias y soluciones modernas de contact center, proporcionando agentes digitales y una plataforma omnicanal asignada en la nube para garantizar la movilidad y flexibilidad necesarias para la oficina en casa.

Con soluciones que combinan automatización, seguridad y un enfoque en la experiencia del cliente, Olos Tecnología destaca por su rapidez en la implementación de la nueva estrategia de relación con el cliente.

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