Estrategia de relación con el cliente: ¿cómo conocerlos y ofrecerles lo que necesitan?

Las empresas deben repensar la estrategia de relación con el cliente, priorizando los valores que los consumidores consideran más relevantes.

Según la encuesta “Ver personas, no patrones” de Accenture Interactive, el 87% de los consumidores dice que es importante comprar de una marca o de un minorista que “entiende el verdadero yo”.

Por lo tanto, la estrategia de relación con el cliente debe basarse más en las preferencias y hábitos de los consumidores, con énfasis en la personalización.

¿QUÉ VALORAR EN UNA ESTRATEGIA DE RELACIÓN CON EL CLIENTE?

Al observar los datos de la encuesta, vale la pena destacar algunos elementos que los consumidores consideran fundamentales para la estrategia de relación de las marcas con los clientes. ¡Mira abajo!

1. Transparencia

Con la recopilación de datos en el centro de varios debates, los clientes están más dispuestos a proporcionar su información, siempre y cuando las empresas sean honestas.

En la encuesta, el 73% de los consumidores dijeron que estarían dispuestos a compartir más información personal siempre que las marcas fueran transparentes sobre cómo se usan.

2. Personalización

La personalización es otro aspecto que debe valorarse en la estrategia de las empresas que están interesadas en retener y retener clientes. Esto se debe a que este factor influye en la percepción del cliente de la marca y también en su experiencia de compra.

Entre los encuestados, el 51% dijo que abandonaría un sitio debido a la falta de personalización.

Recuerda que debe haber una clara separación entre la personalización de los enfoques y prácticas invasivos, ya que estos son cada vez más criticados por los consumidores.

3. Excelencia

Para un 93% de los consumidores, es importante que cada interacción con una marca sea excelente. Esto significa poco margen de error en una estrategia de relación con el cliente.

La excelencia constante depende de la unión de tecnología, procesos y calificación del equipo.

¿CÓMO SABER MEJOR EL PERFIL DEL CLIENTE?

Para satisfacer estas nuevas demandas, principalmente a la personalización y la excelencia, es esencial que las marcas estén más dedicadas a conocer las preferencias y particularidades del público. ¡Mira los 3 pasos a seguir!

Utilización de datos

Como hemos visto, los consumidores están más dispuestos a proporcionar datos siempre que haya transparencia en el uso. Por lo tanto, esta información debe usarse para personalizar la experiencia de compra y garantizar beneficios a los clientes.

Tener una estrategia de inteligencia de datos es la forma principal de transformar conjuntos desconectados en información y conocimientos.

Monitoreo constante

El perfil del cliente no es inmutable. Por el contrario, con las nuevas tecnologías, las preferencias y los hábitos de consumo cambian rápidamente para mantenerse al día con las tendencias.

Para mantener la relevancia, la empresa debe monitorear constantemente los cambios en el comportamiento del consumidor y utilizar este conocimiento en su estrategia de relación con el cliente.

Inversión en tecnología

La tecnología es un factor determinante para que el servicio y la relación con el cliente sean más satisfactorios y estén dirigidos a la retención y lealtad.

Un ejemplo es la demanda del consumidor por la experiencia omnicanal. Por lo tanto, pueden interactuar con la empresa en diferentes canales según las preferencias individuales.

Por lo tanto, una plataforma omnicanal, como OlosChannel, puede modernizar la estrategia de relación con el cliente con características que hacen que la comunicación sea más eficiente, transparente y de excelencia.

La herramienta se basa en la inteligencia de datos para analizar, a partir del historial de relaciones, qué canal es la preferencia del cliente y personalizar los enfoques futuros.

Además, OlosChannel puede integrarse con otras soluciones, como un agente digital, un servicio receptivo y marcadores de llamadas, lo que garantiza una mayor personalización y excelencia en la experiencia del cliente.

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