¿De que manera una plataforma multicanal ayuda en el relacionamiento con el cliente?

Actualmente las estrategias de gestión del relacionamiento con el cliente están entre las más importantes para las marcas, pues estas son las que permiten mejorar la experiencia del cliente. Por esto, la adopción de una plataforma multicanal se hace cada vez más necesaria.

El uso de una plataforma multicanal está unido a la experiencia omnichannel. Esta estrategia no consiste apenas en poner a disposición diferentes canales de contacto con el cliente, sino también integrarlos y mejorar la fluidez entre ellos.

De esta manera, una experiencia omnichannel permite que el cliente navegue en diferentes canales de la empresa, como sitios, teléfono, redes sociales, blogs, tiendas físicas y otras, de forma de avanzar en la jornada de compra o cobranza.

¿Cuáles son las ventajas de usar una plataforma multicanal?

Al pensar en la estrategia de omnichannel, los gestores deben relacionarla a la gestión de relacionamiento con el cliente. Al final, el objetivo es justamente aumentar la diversidad de los canales disponibles para contacto y al mismo tiempo personalizar el atendimiento.

Esta personalización es posible, pues la plataforma multicanal utiliza la inteligencia de datos y el monitoreo de la jornada del cliente para evaluar cuales canales son más relevantes para que la empresa entre en contacto con el consumidor.

La definición de canales de mayor importancia ocurre considerando el histórico del cliente en el relacionamiento con la empresa, además de las preferencias y perfil de los consumidores de la marca.

Con esto, un cliente que demuestra preferir contactos por teléfono será contactado de esta forma, en cambio otro que prefiere correo electrónico será direccionado para este canal.

Así, la principal ventaja de la plataforma multicanal es permitir que haya una personalización del atendimiento al cliente, al mismo tiempo en que usa la tecnología e inteligencia de datos para identificar los canales de mayor afinidad con él.

El resultado es una mejora significativa de la experiencia del cliente, que impacta directamente en las posibilidades de venta de la empresa y también en las estrategias de retención y de lealtad del cliente.

Otra ventaja alcanzada con esta solución es la reducción de costos, pues la automatización de procesos, aumenta la productividad del equipo, reduce desperdicios, optimiza la capacidad de venta de la marca, generando más lucro a la empresa.

¿Cómo Olos facilita el relacionamiento con el cliente?

Para que estos beneficios sean alcanzados, la empresa precisa invertir en una plataforma multicanal moderna y que tenga las funciones necesarias para mejorar la jornada de compra. En este escenario, se destaca OlosChannel, nuestro software de aproximación con el cliente.

Olos Channel permite monitorear la jornada del cliente y mapear las interacciones para identificar las preferencias de cada consumidor, además de utilizar la inteligencia de datos para proveer insights a los gestores y mejorar la toma de decisiones en la relación a los canales de atendimiento de la marca, como los sistemas de telefonía.

Al elegir la plataforma multicanal que será adoptada en la empresa, se debe considerar si ella opera en la nube, si realiza el análisis de los datos y si monitorea en tiempo real, pues estas diferencias proporcionan más seguridad al sistema y asegura el empleo de la solución.

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