Cómo retener a los clientes en tiempos de crisis con ventas en línea y una mejor experiencia de servicio

Los desarrollos del coronavirus han causado varios desafíos para las tiendas con puertas cerradas o restricciones debido al aislamiento social. Sin embargo, el comercio electrónico ha demostrado ser una alternativa interesante para las empresas que están pensando en cómo retener clientes del comercio minorista en la actualidad.

Para incorporarse al comercio online es fundamental que las empresas cuenten con las plataformas que ofrezcan la mejor experiencia de compra posible, así como un adecuado soporte y atención al cliente. ¡Obtén más información!

Cómo retener a los clientes de ventas al por menor en tiempos difíciles

Sistema de e-commerce

Al pensar en cómo garantizar una buena experiencia de compra para los consumidores, el primer paso es implementar una plataforma de tienda virtual que cumpla con los requisitos más diversos de una empresa.

Para ello, es importante evaluar algunos temas como la capacidad de respuesta del diseño, la posibilidad de personalización, la oferta de funcionalidades, los métodos de pago, las opciones de envío y la calidad del soporte.

Plataforma de comunicación omnicanal

Para los retailers que ya están estudiando cómo retener clientes en mercado minorista hoy en día, también es necesario implementar una plataforma de comunicación Omnichannel, un paso fundamental para una excelencia en la atención al cliente.

A partir de un sistema Omnichannel de calidad, es posible obtener una serie de recursos para brindar un servicio adecuado de atención al consumidor, como un sistema inbound, atención personalizada a través del canal preferido del consumidor, tales como redes sociales, e-mail, SMS, teléfono o incluso Whatsapp.

Además, esta tecnología también permite la automatización del servicio como agentes digitales para realizar cobros digitales, por ejemplo.

Personalización de la comunicación

Al evaluar cómo retener a los clientes en el comercio minorista, especialmente hoy en día con aislamiento social, la personalización de la comunicación es esencial para un buen servicio al cliente.

Por ello, a través de la comunicación omnicanal, como se mencionó anteriormente, la empresa tiene la posibilidad de personalizar la interacción, para que los clientes perciban y valoren esta proximidad.

Operación remota

Otra característica importante, sobre todo ahora con la cuarentena, es la posibilidad que ofrecen el comercio electrónico y la plataforma de comunicación omnicanal para que toda la operación sea remota.

Así, tanto la venta de productos como la atención al consumidor se llevan a cabo con los colaboradores de tu empresa que trabajan en casa, utilizando tecnologías flexibles, que permiten realizar actividades desde cualquier dispositivo conectado a internet.

¡Cuenta con Olos para implementar plataforma de comunicación omnicanal en su empresa!

Después de conocer los detalles sobre cómo retener a los clientes en el comercio minorista, es importante tener en tu negocio la mejor plataforma de comunicación omnicanal del mercado.

En este sentido, Olos Tecnología tiene toda la experiencia necesaria para servir a tu negocio. Descubre todas nuestras soluciones para llevar a cabo una operación 100% remota y promover las actividades de atención al cliente sin interrupciones.

OlosCloud: Plataforma Olos en la nube, totalmente segura, escalable, con rápida implementación y acceso simplificado, para atención al cliente disponible a través de enlace de internet, que ofrece la posibilidad de trabajo remoto.

Marcador predictivo: Optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño en el mercado e incluso ganó el premio Modern Consumer Award for Excellence in Customer Services.

Sistema inbound: Permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes Digitales: Automatiza varios tipos de operaciones de atención al cliente, vía teléfono, chat, sitio web y otros canales de forma inteligente, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: El agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobro de forma rápida y sencilla, optimizando los procesos y facilitando la resolución de problemas económicos. Además, la plataforma cuenta con una instalación rápida.

OWI (Olos Web Interactive): La plataforma de autoservicio visual, audible e interactivo utiliza inteligencia de datos para realizar funciones de recolección, venta y atención al cliente con excelencia, desde el inicio hasta el final del proceso, sin la necesidad de operadores humanos.

OlosChannel: Plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio responsivo, redes sociales, bots, e-mail, entre otros en un solo lugar.

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