¿Cómo obtener mejores resultados con el autoservicio?

El comportamiento del consumidor ha cambiado con las innovaciones tecnológicas y con la facilidad de comunicarse y tener acceso a diversos tipos de informaciones. Con ello, las marcas deben adaptarse al nuevo escenario para proporcionar una experiencia satisfactoria y más alineada con las expectativas del cliente. Así que el autoservicio se ha vuelto un recurso esencial para garantizar el éxito en la relación con el consumidor.

Con el autoservicio, tu cliente consigue resolver diversas demandas, sin que necesite contactarse con un agente humano. La solución está de acuerdo con la tendencia de la atención 24×7. Ello porque los problemas del cliente no acontecen solamente de lunes a viernes. Ellos quieren agilidad y calidad en el servicio de igual forma.

De acuerdo con un reporte del autor norteamericano Jay Baer, 57% de los consumidores esperan que el tiempo de respuesta de un contacto sea igual. Tanto en el horario comercial, como en la noche o en los fines de semana.

Pensando en este nuevo escenario y en las expectativas de los consumidores, hemos enumerado a seguir cuatro ventajas del autoservicio. Además de ello, conoce qué herramientas pueden ser implementadas para que se alcancen resultado con el autoservicio.

Cuáles son las ventajas del autoservicio

Uno de los primeros beneficios de un servicio automatizado es la capacidad que tiene la empresa de contestar llamadas 24 horas por día, 7 días en a semana. Sin embargo, esta no es la única ventaja relacionada a la solución. Conoce los principales motivos por los qué tu empresa debería hacer esta inversión.

Escalabilidad

Es un aspecto importante para una pequeña o mediana empresa investir en un posicionamiento de mercado más amplio. Entre los quesitos que deben ser pensados para esta expansión está el servicio al cliente

El servicio humano es más costoso y tiene menor capacidad. Ya la automación permite que se hagan contactos simultáneos y le da más agilidad a la resolución de problemas sin pérdida de calidad.

Conocimiento del cliente

Muchas informaciones relevantes del cliente pasan desapercibidas cuando se hace el servicio humano. Los agentes pueden olvidarse de grabar los datos, lo que imposibilita que tu empresa aprenda más sobre tu mismo consumidor.

Con la automación, por su vez, todos los contactos son almacenados y analizados en el banco de datos del software. Así es posible incrementar el know how de la empresa para futuros servicios.

Experiencia del Cliente

Uno de los aspectos más relevantes del autoservicio es proveer una mejor experiencia del cliente. Una encuesta de Glance ha indicado que son necesarias 12 experiencias positivas para compensar una negativa no solucionada. Así que proveer un buen servicio es esencial para retener y fidelizar a los clientes.

Reducción de costos

De acuerdo con la NewVoice, el servicio por correo y chat en línea cuestan aproximadamente 40% del costo de una llamada. Así que, invertir en diversidad de canales y autoservicio hace posible que haya una reducción de los costos operacionales. Eso todo sin afectar la calidad y el desempeño de esta área.

¿Cuáles herramientas utilizar para hacer posible el autoservicio?

Con tantos beneficios del autoservicio, es importante ahora que sepas cuáles herramientas te permiten alcanzar estos resultados. Échale un vistazo a las principales:

  • URA: la Unidad de Respuesta Audible hace posible automatizar llamadas telefónicas, con opciones para que el cliente selecciones su demanda y sea redireccionado al agente más apto a ayudarlo. Además de eso, algunos problemas pueden ser resueltos automáticamente. Por ejemplo: emisión de segunda vía de pagaré, parcelar las compras, y otras cosas.
  • Chatbot: en esta opción, un chat que asocia inteligencia artificial y aprendizaje de máquina realiza el servicio al consumidor, utilizando informaciones del banco de datos. Como un diferencial, la tecnología se puede mejorar para que se quede aun más completa, humana y eficiente;
  • Agente Digital: El agente digital hace posible que se automatice el servicio en diversos canales, como SMS, aplicaciones, chat y sitio web, utilizando mapas mentales, diccionarios semánticos e inteligencia de datos para un contacto más natural y calificado.

Olos provee soluciones que contemplan los tres puntos necesarios para implementarse el autoservicio y mejorar la relación con el consumidor. El OlosChannel, por ejemplo, es un software que automatiza el proceso de servicio y lo vuelve más ágil y eficiente.

Una de las funcionalidades de la solución es el Olos Web Interactive (OWI). Es una plataforma de autoservicio visual, sonora e interactiva, desarrollada exclusivamente por Olos. El objetivo es automatizar en 100% la comunicación entre cliente y empresa.

El sistema es capaz de ejecutar funciones de cobro, ventas y atención al cliente, demostrando productos, recolectando datos e incluso haciendo negociaciones. Con ello, tu empresa garantiza un software más completo para que alcance los resultados esperados. ¿Te has interesado? ¡Obtén más informaciones en nuestro sitio web y contáctanos ahora mismo!

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