Cómo mejorar la relación con los clientes a través de soluciones remotas

¿Cómo mejorar la relación con los clientes? Esta es la pregunta que hacen muchas empresas, especialmente en este delicado período de cuarentena cuando el mundo se enfrenta a la pandemia de coronavirus.

Para que tengas un parámetro, el 43% de las organizaciones implementaron el home office para proteger a sus empleados del COVID-19, según una encuesta realizada por Betania Tanure Associados.

Sin embargo, la tecnología ofrece actualmente una serie de soluciones remotas que ayudan a las empresas a que sigan haciendo negocio con sus empleados que trabajan desde casa. Por lo mismo, hemos preparado este material sobre el tema. 

Cómo mejorar la relación con los clientes utilizando soluciones remotas

Capacita y entrena a tu equipo para que atienda a los clientes en línea con empatía

Ofrecer una plataforma omnicanal a los empleados permite un servicio remoto y un soporte de mayor calidad para contestar preguntas o resolver problemas del público.

Sin embargo, no basta con solo confiar en la tecnología, es necesario capacitar y entrenar al equipo para que atenda bien a los clientes, con ellos así se sintiendo satisfechos con el servicio brindado por tu empresa.

Ofrece todo el soporte que tu consumidor necesite

Una vez que el equipo de servicio al cliente ya está listo para la función, es necesario establecer un canal a través del cual los clientes puedan llegar a tu marca.

Además, asegúrate de que los mensajes sean controlados y contestados rápidamente. La velocidad de respuesta cuenta mucho en este momento.

En este período también es válido clasificar los problemas en una escala de urgencia. Prioriza a los clientes más afectados en primer lugar y deja los problemas menores o las dudas al final de la lista.

Sin embargo, también es bueno enfatizar que pese a la escala de prioridades, todos los problemas y dudas deben resolverse lo antes posible.

Asegura la integración de canales de servicio para promover una comunicación fluida y eficiente

A la hora de pensar en cómo mejorar la relación con el cliente, la integración de los canales es fundamental para asegurar la eficiencia, agilidad e incluso una mayor productividad de los empleados responsables de este soporte.

Por este motivo, es importante que tu empresa invierta en soluciones remotas de calidad y que permitan la integración completa de todos los canales de servicio. A fin de cuentas, una solución de comunicación fluida y eficiente es ventajosa para todas las partes: clientes, empleados y empresa.

Identifica perfiles y preferencias de consumidores

Para que tu empresa ofrezca el mejor servicio y satisfaga a los clientes, uno debe identificar el perfil y las preferencias de sus consumidores.

En este sentido, una plataforma omnicanal de calidad también puede ayudar en este proceso, ya que la solución debe contar con herramientas que optimicen el proceso, ayuden en la identificación del perfil del consumidor y así permitan una buena relación con los clientes.

Mejora la personalización de la comunicación

Aún sobre cómo mejorar la relación con el cliente con soluciones remotas, tener una plataforma omnicanal a tu disposición también permite una mayor personalización de la comunicación con el cliente.

Actuando de forma integrada y manteniendo un historial de servicio activo, es posible identificar con agilidad las preferencias de cada consumidor y, así, personalizar la comunicación según cada uno y resolver dudas y problemas con mayor velocidad.

Cuenta con soluciones remotas de calidad para tu empresa

Ahora que sabes cómo mejorar tu relación con el cliente a través de soluciones remotas, debes contar con empresas sólidas y experimentadas en este tipo de servicio.

Olos Tecnología tiene toda la experiencia necesaria para atender a tu negocio. Conoce nuestras soluciones para llevar a cabo una operación 100% remota y promover las actividades en tu empresa sin interrupciones.

OlosCloud: solución que funciona vía enlace de internet, es decir, se puede operar de forma remota, con los agentes trabajando desde casa.

Marcador predictivo: optimiza los procesos de llamadas telefónicas, prediciendo el momento adecuado para el final de una llamada y realizando ya varias llamadas simultáneamente. Vale la pena recordar que el marcador predictivo Olos tiene el mejor desempeño del mercado.

Sistema inbound: permite la automatización del servicio inbound para acelerar el proceso de servicio, la resolución de demandas y reducir el tiempo de llamada.

Agentes digitales: automatiza de forma inteligente varios tipos de operaciones en el contact center, a través del teléfono, chat, sitio web y otros canales, como si fuera un ser humano.

Olos FastFlow: el agente digital instantáneo te permite automatizar el sistema de cobro de forma rápida y sencilla, optimizando el procedimiento y facilitando la resolución de problemas financieros. Además, la plataforma cuenta con una rápida instalación.

Olos Web Interactive: la herramienta de autoservicio visual, audible e interactiva se vale de la inteligencia de datos para ejecutar funciones de cobro, ventas y servicio al cliente con excelencia, desde el principio hasta el final del proceso, sin la necesidad de agentes humanos.

OlosChannel: plataforma omnicanal que reúne todos estos canales y más, como servicio inbound, redes sociales, bots, e-mail, entre otros en un solo lugar. A fin de cuentas, una solución de comunicación fluida y eficiente es beneficiosa para todas las partes: clientes, empleados y la empresa.

Con nuestras soluciones es más fácil poner en práctica las acciones de cómo mejorar la relación con el cliente mediante herramientas remotas.

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