Cómo mejorar la relación con los clientes en telemedicina

Desde marzo, las instituciones de salud están autorizadas a trabajar a través de la telemedicina para realizar atención médica. Sin embargo, la novedad trajo algunas dudas sobre cómo mejorar la relación con el cliente en este sector.  

Cabe recordar que la telemedicina fue difundida por diversas directrices de buenas prácticas de la OMS, estipulando reglas para la práctica como acciones autorizadas, atención preclínica, apoyo asistencial, consultas, seguimiento y diagnóstico, por ejemplo .

Para que la atención a distancia se realice de forma adecuada y para garantizar la satisfacción del paciente, es fundamental disponer de tecnología. ¡Míralo a continuación!

Cómo mejorar las relaciones con los clientes de telemedicina a través de la tecnología

Al pensar en cómo mejorar la relación con el cliente en telemedicina, obviamente, una institución de salud debe adherirse a la tecnología. Sin embargo, no es ninguna herramienta que garantice una buena experiencia de usuario. Por ello, es fundamental realizar un análisis cuidadoso antes de contratar las soluciones para tu negocio.

Utiliza una plataforma de comunicación omnicanal para optimizar el servicio

Pensando en cómo mejorar la relación con el cliente, es importante pensar en servicios ágiles y eficientes.

Por esta razón, una solución de comunicación omnicanal permite a las instituciones de salud optimizar la atención médica remota, al automatizar ciertos procesos como la programación de citas, exámenes y orientación a los pacientes.

Aprovecha a los agentes digitales para programar citas y exámenes

Para mejorar aún más la experiencia del paciente, los bots o agentes digitales se pueden utilizar como una solución de voz y texto para confirmar citas y exámenes médicos, lo que ayuda a optimizar el trabajo del equipo para servicios más específicos.

Además, la solución también permite la automatización de tareas de información básica sobre la institución de salud y especialmente el proceso de programación y reprogramación de citas médicas en WhatsApp.

Este recurso también recolecta información y la dirige al especialista humano, además de integrarse al sistema de la institución para asegurar la eficiencia en los horarios de atención médica.

Personaliza la comunicación

Ahora que se ha presentado cómo la tecnología puede ayudar a las instituciones de salud a la hora de mejorar la relación con el cliente en telemedicina, es hora de abordar otros temas importantes.

Así, aunque se emplee la plataforma de comunicación omnicanal, es fundamental que la institución de salud realice todo el trámite desde la programación hasta la atención con empatía, transparencia y proactividad.

Al fin de cuentas, el momento actual es delicado y genera muchas incertidumbres e incluso ansiedad en las personas.

Por eso es importante desarrollar la estrategia omnicanal para personalizar la comunicación con los clientes, obtener inteligencia de datos, tener el mapeo del recorrido de cada persona, tener el correcto dimensionamiento del equipo y acceder al historial del paciente.

¡Utiliza la solución de comunicación omnicanal de Olos en tu institución de salud!

Ahora que se han resuelto las dudas sobre cómo mejorar la relación con el cliente en telemedicina, es importante implementar la mejor solución de comunicación omnicanal del mercado. Para ello es fundamental contar con una empresa sólida y con experiencia como Olos Tecnología.

Nuestra plataforma de comunicación omnicanal, OlosChannel, integra todas las soluciones de Olos, como Marcador Predictivo, Agentes Digitales y Olos Web Interactive, por ejemplo, en un solo sistema.

OlosChannel, una solución de comunicación omnicanal, también promueve una serie de beneficios para clínicas, laboratorios, hospitales y centros de diagnóstico que adoptan la telemedicina. Mira:

  • Mejora la gestión de los recursos sanitarios al evaluar la demanda de atención.
  • Evita la sobrecarga del sistema de salud mediante el cribado y la derivación a un especialista mediante la automatización
  • Asegura mayor agilidad y liberación de recursos humanos
  • Permite el almacenamiento seguro de la información enviada entre pacientes u otros médicos a través de un sistema encriptado;

Para enfrentar este delicado período por el coronavirus, cuenta con nuestras soluciones para tu institución de salud. ¡Contacta a nuestros expertos y obtén más información!

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