¿Cómo incrementar la productividad del área de servicio al cliente?

El servicio al cliente es un aspecto central para que tu empresa se mantenga relevante y consolide su actuación. Después de todo, cuando encantas y fidelizas el consumidor, ganas su recurrencia, es decir que vuelven a adquirir tus productos y servicios.

Asimismo, pensando en la importancia del servicio al cliente, los gestores deben desarrollar estrategias para incrementar la productividad de su equipo. Así que es posible reducir los costos operacionales mejorar la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, conocer e implementar estrategias para volver el área más productiva es fundamental en la gestión del negocio. Conoce a seguir 6 soluciones con el potencial para ayudarte a que alcances estos objetivos:

  • Invierte en comunicación interna

Un área que no siempre recibe la debida atención es la de comunicación interna. Así que invertir en la eficiencia y fortalecimiento de este aspecto te permite que mejores los flujos de información, lo que se refleja en más calidad en el desarrollo de procesos y nuevos proyectos.

Por ello, es importante mantener los canales de comunicación actualizados, propiciando así interacción de los equipos, mejor integración y una cultura organizacional más fuerte.

  • Obtén métricas de servicio al cliente

No sirve de nada querer mejorar la productividad del servicio al cliente sin mensurar qué ha sido realizado en el área. De esta manera, el gestor debe definir qué indicadores de desempeño serán monitoreados y qué este acompañamiento busca mostrar.

Partiendo de eso, es posible identificar los puntos débiles del equipo y desarrollar soluciones específicas para mejorarlos.

  • Entrena a tu equipo

Las métricas ayudan a identificar lo que puede ser mejorado. Con este parámetro, es posible añadir nuevas tecnologías a los procesos de servicio al cliente y así perfeccionar los equipos de trabajo.

El entrenamiento debe incluir desde el mejor uso de las herramientas disponibles, hasta calidades básicas de servicio al cliente (amabilidad, dicción, empatía, etc.) y dominio acerca de los procesos.

  • Invierte en CRM

Empresas que realizan servicio al cliente deben adoptar un CRM (Customer Relationship Management), lo que es un software para interacción con el consumidor. Este almacena todo el historial de interacción, disponiendo un perfil detallado sobre los clientes.

De esta manera, la empresa puede identificar los problemas recurrentes, mejorando la operación. Además de eso, también puede realizar acercamientos más personalizados y asertivos considerando el perfil del consumidor.

  • Mapea el recorrido de compra del cliente

Conocer el recorrido del cliente es una importante estrategia para mejorar la productividad del equipo de servicio al cliente. Ello porque la solución permite identificar en qué momento el consumidor está. De esta forma, es fácil determinar cuál la fase más adecuada para un acercamiento comercial.

Con ello, la empresa incrementa la eficiencia de los contactos, añadiendo a la lista de correos que está siendo trabajada solamente clientes aptos a hacer negocio. Ello también reduce el tiempo perdido del servicio a clientes aún no maduros.

  • Dispone canales de autoservicio

La productividad en el área de servicio al cliente no depende solamente de los agentes. El empleo de nuevas tecnologías también es fundamental para que puedas ampliar las formas de relacionarse con el consumidor. En este aspecto, podemos destacar los canales de autoservicio.

Soluciones como chatbots, URA y agente digital permiten que los clientes aclaren dudas recurrentes y hagan algunos procesos con autonomía. De manera automatizada y sin depender de un agente humano, lo que mejora la experiencia del cliente por volver más práctica, ágil y accesible la resolución de demandas, además de reducir los costos de operación para la empresa.

Es importante que el autoservicio esté disponible en distintos canales, como teléfono, redes sociales, sitio web y otros. En este escenario, es importante contar con soluciones innovadoras e integradas para tu negocio.

El Olos Web Interactive (OWI) es una evolución de los agentes digitales exclusiva de Olos y consiste en una plataforma visual, sonora e interactiva. El sistema es capaz de ejecutar funciones de cobro, ventas y servicio al cliente, demostración de productos, negociaciones, recolección de datos, entre otras funcionalidades.

La plataforma garantiza más productividad en la atención al cliente y eleva la calidad del servicio, atendiendo a las nuevas exigencias del área. ¿Quieres saber más? ¡Contáctate con nuestro equipo!

Leave a Reply